《沟通能力训练课程》课程大纲 沟通能力对于我们来说，就好比鸟儿的翅膀，航船的风帆。拥有良好的沟通能力会让我们的世界变得更加广阔，人生更加精彩。 我们每个人都希望能快乐的生活，处处如鱼得水，潇潇洒洒、轻轻松松的渡过短暂的一生，真正实现人生的自由。可有多少人能如愿呢？似乎那只是一种梦想，一种奢求。 有很多人一直认为自己很聪明，学历也很高，青少年时期处处都比同龄人高出一筹。可当他真的独立生活时，却在社会中表现平平。有人说医院里的精神病患者、监狱中的囚犯大都聪明过人。这的确是真的！有统计证明这些人的智商在某些方面的确高于常人。但为什么会是这样呢？原因很简单，他们短少的是一种智慧，是如何在人群中生存的一种智慧。人的智商，或者可以说是聪明程度，很大一部分来自于先天的遗传因素。而生存的智慧来自于后天的学习和训练。 有人说：“我表达能力很强、也很善于倾听，而且还受过专门的训练。我会沟通啊！为什么还是命运不济呢？”当然运气是因素之一，同时您是否考虑一下，我们对沟通的理解有点过于狭隘了。沟通不仅仅是这些，感兴趣的话，可以跟童老师一同感悟对沟通的理解。 如果您是一位老板或是老总，相信您一定会有较强的沟通能力。同时，您也一定会想让您的员工跟您一样智慧吧？这样，您就可以轻松一些，多一点时间来享受生活。 如果您是一位人力资源管理者，相信您一定也是位沟通能力极强的人。同时，您是否在为企业高层每天高喊的企业文化、团队合作、领导力、执行力、影响力而不知所措呢？这些如果从能力角度谈，无论是企业能力，还是员工个人能力，归根到底还是沟通能力。个人沟通能力的普遍提升，才会形成良好的沟通环境和氛围，企业才有可能形成强大竞争力。 我们每天都在接受着各类人的影响，有正面的，也有负面的。仔细观察一下自己，每天的行为是您心中所愿吗？无论您是哪一位，您身处何地，身处何境，您都在忍受着沟通能力比您强的一方的影响。如果您想获得真正的思想自由，那现在就来交流一下我们的体会吧！ 第一单元 沟通能力打造的“五力模型” （时间安排：1-2小时） 一、沟通的定义 二、沟通的模式 三、沟通能力五力模型 ——沟通能力的五力模型 ——沟通能力决定于人的修养 ——对阴阳五行论的正确理解 ——沟通能力构成的五行归属 ——五种能力的运用互为因果 ——五种能力运用中相互制约 ——沟通能力在管理中的引申 第二单元 表达力训练 （时间安排：6-12小时） 一、语言表达技巧 ——表达内容的选择和记忆 ——语言的逻辑性 ——把握主题 ——声音的控制 ——让语言更生动性 二、非语言表达技巧 ——形体动作 ——空间距离及方向 ——身体接触与客体的体用 ——时间的把握 三、表达的基本策略 ——自我定位 ——氛围的营造 ——做好开头和结尾 ——风格的把握 ——情感的运用与控制 四、综合训练与指导 ——公众表达准备 ——压力训练 ——现场指导 ——风采展示 第三单元 亲和力训练 （时间安排：3-6小时） 一、“缘份”是可以创造的 ——人类感知的不同类型 ——不同感知类型人的确认 ——如何让对方快速的感到亲近 二、有效的消除抵触 ——恰当的选择沟通时间与空间 ——体现尊重的原则 ——创造一个良好的开端 ——共情才能沟通 三、快速拉近距离 ——纯真的微笑 ——学会欣赏并及时的赞美 ——不要错过身体接触的机会 ——将真情融入角色 四、如何维持良好的人际关系 ——没事才要多沟通 ——学会拒绝的艺术 ——批评一定要换来感激 ——老相识沟通的要点 ——要学得宅心仁厚 五、综合训练与指导 ——案例分析 ——情景模拟训练 第四单元 辨识力训练 （时间安排：3-9小时） 一、沟通信息辨识的界定 ——信息的完整性 ——信息的准确性 ——信息的真实性 ——信息的目的性 二、学会倾听 ——倾听的基本方式 ——倾听的五个要点 ——角色扮演训练 三、语意的识别 ——沟通“四同奏” ——用“同理心”来听 ——免受情绪影响的“沟通五问” ——课堂练习 四、情绪的识别 ——肢体语言的不同涵义 ——潜意识理论 ——人类思维的物质基础 ——言语的非理性化 ——精神异常的表征 五、真伪的识别 ——中国人不讲老实话 ——不说实话的主要原因 ——说谎时的表情与动作 ——控寻实情的“象比”之术 ——如何让对方自己承认说谎 六、才能的识别 ——掩饰才能不足的基本方式 ——辨识才能的基本工具 ——投影效应的运用 七、动机识别 ——需求决定意图 ——意图不同语言结构与特征不同 ——如何明确对方的利益点和目的 八、综合训练与指导 ——角色扮演训练 ——课堂练习 ——案例分析 ——情景模拟 ——游戏讨论 第五单元 思考力训练 （时间安排：3-9小时） 一、有调查才有发言权 ——探查隐情的目的 ——隐情探查的九个关注点 ——隐情探查的时机选择、流程和要点 ——十种不同人的应对 ——案例分析、模拟训练 二、不同沟通方式与表达方法的特点 ——五种沟通方式的实质与核心 ——五种表达方法的实别与运用 ——沟通时感观的运用 ——沟通的关键在于遵循事理 ——案例分析、模拟训练 三、面对对象不同沟通方式不同 ——不同层面的人沟通深度不同 ——不同领域的人沟通内容不同 ——沟通中只讲该讲的话 ——案例分析、模拟训练 四、通过沟通来实现目的的方法 ——如何使人为己所用 ——交往中如何趋利避害 ——托辞、隐瞒、迷域人的五种方法 ——跟不同类型人沟通时如何获取优势 ——沟通方法运用的相关要点 ——案例分析、模拟训练 五、社会交往的一般性规律 ——处事谋划的基本方式和原则 ——社会交往中关系变化的规律 ——事物发展变化的一致性规律 ——针对不同类型的人如何利用 ——知己不足方为强势之本 ——案例分析、模拟训练 六、沟通谋划的方法 ——沟通计谋的基本内容 ——计谋推行的方法 ——计谋推行关于人的使用 ——行事要遵循规律因势利导 ——在人所不知处做足工夫 ——案例分析、模拟训练 七、对策划案的评定与决策 ——策划案评定的两项基本内容 ——策划案审定的五种方式 ——策划案调整的四项依据 ——策划案可行性分析指标 ——民主不做决策 ——案例分析、模拟训练 第六单元 影响力训练 （时间安排：需根据所选模块确定时间，参考总课时16-58小时） 一、赞美 （时间安排：1-3小时） ——略 二、批评 （时间安排：1小时） ——略 三、提问 （时间安排：1-3小时） ——略 四、要挟 （时间安排：1-3小时） ——略 五、劝说 （时间安排：1-3小时） ——略 六、辨论 （时间安排：1-3小时） ——略 七、冲突处理 （时间安排：1-3小时） ——略 八、防微杜渐 （时间安排：1-3小时） ——略 九、见风使舵 （时间安排：1-3小时） ——略 十、激励士气 （时间安排：1-3小时） ——略 十一、教练技术 （时间安排：3-12小时） ——略 十二、催眠技术 （时间安排：3-18小时） ——略 第七单元 自我沟通训练 （时间安排：6-9小时） 一、情绪的自我调控 ——略 二、自我激励 ——略 三、修身（修的是境界） ——略 四、养性（养的是心性） ——略 第八单元 管理沟通训练 （时间安排：需根据所选模块确定时间，参考总课时33-66小时） 一、团队沟通技术（时间安排：9-18小时） ——把企业形象树立在客户的心中 ——将企业产品放进客户的潜意层 ——将企业文化落地要运用心理学 ——制度运行过程中的沟通要点 ——战略、计划制定落实与沟通 ——计划执行与反馈的有效沟通 ——让团队沟通更顺畅 二、管理沟通技术（时间安排：6-12小时） ——沟通的时间管理 ——有效会议沟技巧 ——向上沟通技巧 ——向下沟通的核心技术 ——有效的平行沟通 三、销售沟通技术（时间安排：12-24小时） ——营销策划的核心公众沟的思考 ——销售沟通技巧 ——谈判技巧 ——展示技术 四、服务沟通技术（时间安排：6-12小时） ——投诉的处理 ——服务咨询技术 ——接待技术 ——聊天技巧