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盖烈夫:《服务营销与客户满意度管理》8
2016-01-20 37355

《服务营销与客户满意度管理》8

八、客户关系管理的策略系统

（一）客户关系管理的理念创新

（二）客户关系管理的误区盲区

（三）从四重价值把握客户关系

（四）服务营销的两种基本方式

（五）客户关系管理的“规阵图”

（六）打造马斯洛牌的服务产品

 

 

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