《执法风纪》系列讲座1 风纪概念 风纪 所谓风纪，就是作风和纪律的统称。 （二）作风 所谓作风，就是在思想、工作和生活等方面表现出来的态度或行为风格。 （三）纪律 　　　纪律是在一定社会条件下形成的、一种集体成员必须遵守的规章、条例的总和，是要求人们在集体生活中遵守秩序、执行命令和履行职责的一种行为规则。纪律具有社会性、历史性，阶级性和强制性的特点。 　　　纪律有三种基本涵义：１．纪律是指惩罚；２．纪律是指通过施加外来约束达到纠正行为目的的手段；３．纪律是指对自身行为起作用的内在约束力。这三层意思概括了纪律的基本内涵，同时也反映出良好纪律的形成过程是一个由外在的强迫纪律逐步过渡到内在自律的过程。 《执法风纪》系列讲座2 文明执法靠修养 三省吾身的境界 曾子曰：五日三省吾身。与人谋而不忠乎？与朋友交而不信乎？传不习乎？ 反求诸己的自觉 孔子说：君子求诸己，小人求诸人。 孟子说：爱人不亲反其仁；治人不治反其智；礼人不答反其敬；行有不得皆反求诸己。 （三）五美四恶的认知 子张问孔子曰：“何如斯可以从政矣？” 子曰：“尊五美，屏四恶，斯可以从政矣。” 子张曰：“何谓五美？” 子曰：“君子惠而不费，劳而不怨，欲而不贪，泰而不骄，威而不猛。” 子张曰：“何谓惠而不费？” 子曰：“因民之所利而利之，斯不亦惠而不费乎？择可劳而劳之，又谁怨？欲仁而得仁，又焉贪？君子无众寡，无大小，无敢慢，斯不亦泰而不骄乎？君子正其衣冠，尊其瞻视，俨然人望而畏之，斯不亦威而不猛乎？” 子张曰：“何谓四恶？” 子曰：“不教而杀谓之虐；不戒视成谓之暴；慢令致期谓之贼；犹之与人也，出纳之吝谓之有司。” 《执法风纪》系列讲座3 礼仪的内涵与外延 何谓“礼仪”？礼仪是分为两个方面的。一是“礼”，二是“仪”，合在一起叫礼仪。其中，礼，是内涵、是内容、是本质；仪，是外延、是形式、是现象。礼和仪是一个事物的两个方面，但是，决定仪的是礼，服务和服从礼的却是仪。一句话，礼是起决定作用的。 《执法风纪》系列讲座4 礼仪只青睐那些做好准备的人 （一）工作中必须准备的“四个第一” 第一声甜美的问候、第一个灿烂的笑容、 第一个良好的心情、第一个端正的姿态。 （二）对特殊客户的假设和心理准备 首先平定自己的情绪 ；耐心聆听然后少插话； 平服对方情绪多安慰 ；对恶言恶语不愠不忿； 如果有错就真诚致歉 ；主动表示解决的态度； 及时应对并提出办法 ；愉快结束工作并告别。 （待续） 《执法风纪》系列讲座5 尊重和真诚是执法礼仪的灵魂 （一）亲情化是执法礼仪的磁力 （二）换位思考把客户视为亲人 （三）急人所急为客户排忧解难 （四）想人所想为客户想在前面 《执法风纪》系列讲座6 规范和标准是执法礼仪的圭臬 （一）服饰穿着 （二）首饰打扮 （三）握手寒暄 （四）接听电话 （五）坐立姿势 （六）行走乘坐 （七）接待沟通 （八）谨言慎行 （九）面部表情 《执法风纪》系列讲座7 清除“六物” 手中玩物； 口中食物； 言中无物； 恃才傲物； 身带杂物 索要财物； 《执法风纪》系列讲座8 讲求“十不” 讲究文明不说脏话； 控制情绪不说气话； 注重修养不说大话； 具体真实不说空话； 坦诚相见不说假话； 新鲜活泼不说套话； 谦让随和不说官话； 要言不繁不说废话； 力求简洁不宜多话； 明白晓畅不说胡话。 （待续） 《执法风纪》系列讲座9 “八个”杜绝 杜绝简单粗暴，激化矛盾； 杜绝冷漠生硬，以势压人； 杜绝脏言秽语，恶语伤人； 杜绝办事拖拉，推诿扯皮； 杜绝徇私舞弊，刁难报复； 杜绝举止粗暴，野蛮执法； 杜绝酒后上岗，失态毁誉； 杜绝吃拿卡要，敲诈勒索； 　　　 《执法风纪》系列讲座10 “十个”不准 不准乱收乱罚乱摊派。 不准违反财经纪律。 不准干扰执法办案。 不准接受宴请索取钱物。 不准经商办企业。 不准摆架子耍威风。 不准酒后执行公务。 不准无视纪律我行我素。 不准谣言惑众。 不准消极无为。 　　　《执法风纪》系列讲座11 　　　文明执法靠纪律 加强纪律性，革命无不胜。（毛泽东） 一靠理想，二靠纪律。（邓小平） 纪律是达到一切雄图的阶级。（莎士比亚） 我们现在必须绝对保持党的纪律，否则将一事无成。（马克思） 无产阶级的无条件的集中制和极严格的纪律，是战胜资产阶级的基本条件之一。（列宁） 铁的纪律不是排斥自觉自愿的服从，而是以此为前提的，因为只有自觉的纪律才能成为真正铁的纪律。（斯大林） 《执法风纪》系列讲座12 整治“四风” 习近平总书记在党的群众路线教育实践活动工作会议上发表的重要讲话中强调指出： “这次教育实践活动的主要任务聚焦到作风建设上，集中解决形式主义、官僚主义、享乐主义和奢靡之风这‘四风’问题。这‘四风’是违背我们党的性质和宗旨的，是当前群众深恶痛绝、反映最强烈的问题，也是损害党群干群关系的重要根源。” 盖烈夫讲师简介： 企业管理专家、全国十佳讲师、国际认证咨询师；中大、清华、北大等高校兼职教授；HR、礼仪和演讲专家；国学应用讲师。曾任：清华大学高级职业经理训练中心总教练长，新太集团和新太科技（上市公司）执行总裁，立白集团副总裁总管理师，招商迪辰集团总裁，富林集团总经理，树人集团总裁。 编创开发出HR类、营销类、行政类、素质类、文化类、战略类等一百多门培训课程；创编了“ＭＭＭ管理模式”并自创《高价值企业的整合管理》理论，获广东省第十一届、全国第八届“企业管理现代化创新成果” 两个一等奖。 为金融、保险、房地产、高校、电力、通信、保险、医药、汽车、运输、家具、服装、鞋业、IT、日化、机加工、制造业、酒店、农林、矿业、咨询业等数百家企事业进行过咨询、诊断、培训、设计和示范管理，具有深厚的管理理论和丰富的管理经验以及生动的培训方式，在企业界和高等院校以及咨询培训界享有盛誉，被称为“企业医生”、 “最解决问题的咨询师、“最受欢迎的培训师”。