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盖烈夫:《办公室业务实操技巧》盖烈夫
2016-01-20 36202
对象
行政办公人员
目的
帮助行政办公人员提高工作技能
内容
办公室综合业务实操技巧 (培训大纲) 2009年9月23日 【培训目的】    通过系统、专业、有针对性的办公室综合业务培训,提升办公室人员业务技能和综合素质,从而规范办公室管理,提升办公室整体工作水平,确保办公室充分发挥参与政务、综合协调、管理服务等工作职能,不断适应公司发展新需要。 【培训方式】企业内训,二天。 【培训对象】企业办公室(行政部、总经理办公室)管理人员、工作人员。 【培训大纲】 第一讲:企业行政工作的精要管理    一、现代企业的行政管理特征    二、办公室职责与工作定位    三、办公室主任职业规范和职责    四、秘书岗位规范要求和职责;    五、行政管理关键事务控制    六、行政管理中的后勤保障    七、企业的接待管理    八、企业的高效会议管理     (一)低效会议的常见问题分析     (二)高效会议的基本操作方式    1、公司会议的“三大分类”    2、会前准备工作的“四大环节”    3、会议程序的“十大步骤”    4、会议成功的“五大关键”    5、会议记录和落实的“八大要领”    九、办公室工作的时间效率管理(六大原则)    十、办公室的执行力督导(三督六办的方法) 第二讲:企业公文处理与写作    一、公文的概念、特点及其作用    二、公文的分类、模式和实用文种    三、办公室公文处理重点问题和常见错误    四、如何促进公文处理规范化及其办法        (一)公文写作格式 (二)公文处理办法 (三)公文行文规则 (四)收发公文程序 (五)公文管理办法 (六)公文要素标识 (七)公文用印管理 (八)公文版记要素 (九)公文印制规则    五、常用公文写作基础知识、要领和技巧    六、公文写作常见问题与纠正办法 第三讲:办公与商务礼仪    一、礼仪的概念与意义    二、职场礼仪是成功人士的助推器    (一)形象礼仪——衣着、头饰、卫生    (二)办公礼仪——交谈、站坐、聆听    (三)行为礼仪——走路、乘用、电话、     求助、协助、应诺    (四)工作礼仪——请示、汇报、答复    (五)服务礼仪——尊重、姿态、语言     拒绝、沟通、达成    三、社交礼仪是人际关系的通行证     (一)人际交往——原则、方法、艺术     (二)交际礼仪——握手、拥抱、作揖     距离、语言、气味     (三)介绍礼仪——内容、方法、要求     (四)宴会礼仪——邀请、座次、吃相     酒水、买单、告辞     (五)恭贺礼仪——时间、礼品、举止     (六)馈赠礼仪——赠送、还赠、摆放    四、沟通礼仪是达成共识的催化剂     (一)会议礼仪——座次、鼓掌、发言     餐饮、手机、如厕     (二)沟通礼仪——态度、表情、语言     赞美、否定、禁忌     (三)礼仪原则——表达、守时、谦恭     友善、为人、举止    五、优雅的谈吐要注意的十项原则    六、要注意不讲礼节的谈吐表现 第四讲:企业的档案管理    (说明:这部分的内容非常庞大,建议本次培训不涉及更多的内容,只讲一些基本的东西,如果需要详细讲授,建议另开专题专门讲授)    一、档案工作在企业管理的重要意义;    二、各类文件材料的收集与整理;    三、文书档案的分类与整理(着重于由董事会、监事会所产生资料及水泥、焦化行业的档案分类、组卷、编号、编目等); 照片档案、声像档案、实物档案的收集与整理; 如何规范各门类档案的系统管理及纸质文件 电子文件的整理工作 纸质档案的保护与修复 第五讲:企业的品牌宣传 开展新闻宣传工作的基本方法、主要宣传载体和工具;    二、企业新闻写作的规范和技巧。 第六讲:企业的文化管理    一、新时期企业文化建设的基本任务和要求;    二、如何结合企业实际开展企业文化建设(企业文化建设的基本内容、定位、开展模式、步骤等)。                      国际认证咨询师 全国十佳培训师 盖 烈 夫 简 介 盖烈夫,著名企业管理专家、全国培训十佳讲师、国际认证咨询师;清华、北大、中大等高校兼职教授;人力资源管理专家、礼仪和演讲专家;国学应用讲师。曾任:清华大学高级职业经理训练中心总教练长,广东新太集团和新太科技(上市公司)执行总裁,广东立白集团副总裁总管理师,深圳招商迪辰集团总裁,广东富林集团总经理,福建树人集团总裁。 编创开发出HR类、营销类、行政类、素质类、文化类、战略类等一百多门培训课程;课程覆盖领导力、执行力、沟通力、营销力、凝聚力、职业修养、国学与管理等多个领域。 创编了“MMM管理模式”并自创《高价值企业的整合管理》理论,获广东省第十一届、全国第八届“企业管理现代化创新成果” 两个一等奖。 为房地产、高校、电力、通信、金融、保险、医药、机加工、制造业、汽车、运输、家具、服装、鞋业、IT、日化、酒店、农林、矿业和咨询业等数百家企事业进行过咨询、诊断、培训、设计和示范管理,具有深厚的管理理论和丰富的管理经验以及生动的培训方式,在企业界和高等院校以及咨询培训界享有盛誉,被称为“企业医生”、 “最解决问题的咨询师、“最受欢迎的培训师”,培训界的“常青树”。 盖烈夫的经典课程 1、《组织行为学》 2、《高效运营管理》 3、《制胜领导力》 4、《高效会议管理》 《赢在执行力》 6、《人力资源管理》 7、《国学与管理》 8、《规范化商务礼仪》 《如何当副职》 10、《总裁演讲技能》 11、《企业创新管理》 12、《压力与情绪管理》 13、《职业心态与素养》 14、《营销实战技能》 15、《有效沟通的艺术》 16、《企业战略管理》
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