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任蔚:沟通心理学系列之三——上级、同级、下级沟
2016-01-20 5610
对象
管理层
目的
熟练掌握上司、同级、下级的性格喜好,避免各自沟通雷区,求大同存小异,锁定目标,提高效益。
内容

课程背景

与上级领导沟通与下级沟通与平级沟通,在管理过程中是非常重要的,它会将上级的命令,非常很好地传达到下级,也会使下级的一些建议和想法,传递给上级,它也将使平级协作得非常好。凡是在管理过程中形成一个通畅、沟通的渠道,管理问题就不会产生。一旦管理出现问题,往往有很多的时候都是因为沟通不好而形成的。

 课程特色

训练以“体验活动”为主,通过学员的亲身体验,从学员碰到的实际问题入手,透彻分析情况,并总结出问题背后的理论框架,全面有效的提升学员的思维和沟通能力。

 一、与领导有效沟通

1、接近领导不等于“阿谀奉承”

2、领导在乎下属的态度——尊严

3、如何快速了解领导的性格喜好

4、不同类型领导的性格与处事风格

(案例分析与现场演练)

5、与领导产生误解怎么办?

6、被领导嫉妒怎么办?

7、受领导冷遇怎么办?

8、好几个领导听谁的?

9、向领导请示汇报程序

10、与领导请示汇报之态度

11、与领导相处10秘籍

12、与上级沟通8个黄金句型

(现场演练)

二、与同级、同事有效沟通

认识沟通的障碍:

个人的性格、态度、情绪、见解等的差别

双方在经验水平和知识结构上差距过大

部门与部门之间本位主义相互不信任

不善于沟通的根源—事实与观点分不清

不善于沟通的根源—非语言状态引起的抵触

1、有了地位,再提建议

2、沟通前的态度:

相互尊重,重视对方工作价值

工作双方总有连接,出了问题敢于承担

充分信任,信任对方能力和人品

同僚有难,伸手相助

合理压抑自我的优越感

记住对方的好,才能发现合作是一种乐趣

3、面子第一,道理第二

4、永远不要嫌麻烦

5、了解同僚的性格喜好

6、无事常走动,同级好说话

案例分析:其他部门的经理不买我的帐,怎么办?

脑力风暴:什么原因导致部门间合作的失败?

7、跨部门合作成功的决定因素

心态、方法、风格、利益、目标

三、与下级有效沟通

1、伟大在于如何对待“小人物”

2、如何与“老游击队员”沟通

3、分配任务与授权之技巧

4、赞美激励属下之技巧

5、批评属下之技巧

电影片段分析:批评艺术

6、营造轻松、和谐的氛围

7、凝聚下属归属之心术

8、宁可雪中送炭,不要锦上添花

9、“亲近影响力”效应

培训时间:1—2

培训对象:管理层

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