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安新强:银行大堂经理综合素质能力提升训练班
2016-01-20 46060
对象
银行大堂经理
目的
提高银行大堂经理的管理水平
内容
银行大堂经理综合素质能力提升训练班 【培训内容】 第一单元: 大堂经理角色定位和工作职责... 一、 网点转型,迎接客户体验时代... 二、 银行网点服务现状... 三、 从结算型向服务营销型转变... 四、 客户体验时代的银行形象大使... 五、 大堂经理工作内容和业务范围... 六、 专业服务源于专业化培训... 七、 如何拥有良好职业心态... 八、 大堂经理综合素质要求... 九、 经验分享:大堂经理“七种本领”. 十、 大堂经理首问责任制... 十一、 资料:银行首问责任制实施规定... 十二、 新闻链接:行长亲任大堂经理... 第二单元: 大堂经理岗位设计选拔... 一、 如何设计大堂经理岗位... 二、 工作流程和客户价值... 三、 大堂经理应解决的问题... 四、 案例分享:大堂经理的一天... 第三单元: 大堂经理客户营销技能提升... 一、 大堂经理胜任“ASK”模型... 二、 四种典型客户类型... 三、 顾客购买决策过程... 四、 客户需求和介绍信息... 五、 了解客户需求的方法... 六、 “MAN”——客户识别技巧... 七、 “SPIN”——顾问式销售技巧... 八、 “FABE”——产品推介技巧... 第四单元: 大堂经理服务意识和技能提升... 第五单元: 塑造大堂经理完美职业形象... 第六单元: 如何正确对待客户投拆与抱怨...
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