2、填写受伤报告：填写受伤报告，包括：发生地点、时间、受伤人员情况、证人等详细资料;将受伤报告的复印件上交总经理、副总经理、财务部经理，并根据发生地点分别上交给客房部总监（经理）、餐饮部总监（经理）和保安部经理。

3、联络：立即将事件向管理当局汇报，及时与在医院的陪伴人员联系，随时掌握客人伤情，保证管理当局了解最新状态。

4、提供帮助：与饭店有关部门及会务组或团队负责人或伤者亲朋戚友合作，为伤者提供一切饭店当局能够给予的帮助。如客用品和食品等。

5、记录：详细记录事件发生和处理过程;保存好受伤报告。受伤报告不能给客人。
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