汪涵回到公司后，为今天的冷遇而大为恼火。原来，今天的会面早在半月前就已约好。但今天应约过去后，对方联系人胡敏却不在公司，也没有人出面协助接待。打通胡敏手机后，她居然忘了今天会面的事。于是在一个来小时的等待过程中，连一杯水都没人给汪涵倒。胡敏赶回来后，双方沟通中也一直没人倒水，终于在汪涵嗓子快冒烟的时候，匆匆结束了会谈。

“胡敏”式接待，可能在不少人身上都或多或少存在。就普通员工的日常接待来说，需要注意七大忌。

事不关己，高高挂起

上门来访，担心的就是“寻访者不遇”，最担心的就是他的同事们都不知道来访的事，也不知道他的去向，不管不问不出面。这种事不关己、不负责任的做法，是非常有损公司形象的行为。遇到同事应约而来的来访者，最得体的方式，是帮忙找找同事；找不到同事，先把来访者安排到会议室或者暂时休息的地方，自己赶紧联系同事，问清楚情况再回复来访者。但对于客人问及的具体事项处理，在同事没有授权的前提下，不应随便答复。 

接待不专业 

可能很多人都遇到过接待者不专业的情况。不知道来访者的姓名、身份；没把来访者的必要信息告知出面接待的同事或领导；带客人去某个地方，一路上不和客人说话；要见什么人，去什么地方、自己的姓名，不主动告诉客人；看人的时候，上下打量或用眼角余光；沟通的时候，你这边说话，他那边干其他事……这样的接待者，让来访者上火，也给企业蒙羞。

坐冷板凳 

有时候应约而来，但要见的人正巧没空。只好先等着，于是一杯杯喝水、一次次上洗手间。半小时、一小时甚至两小时过去了，还没见庐山真面目。纵使饮用水再能及时供应，也难消这种无聊等待的怒火。

临时确实有非常紧急的事，应该安排其他人员出面接待并先会谈，自己再出面打个招呼、表示歉意。靳斓认为，即使其他人员都抽不开身，也应该有前台或秘书将来访者安排到一个相对舒适的环境中等待。饮料、书刊杂志都应该供应上，以供消磨等待的无聊时光。

需要对方等待的时间很长，比如超过半小时，应该亲自向对方表示歉意然后说明情况，征求对方意见：是等待还是改天再会面。

受到冷落

面对来访者，见面就谈公事，谈完就走人，不问候、不寒暄、不关心；面对远道而来的来访者，不问候下塌酒店的情况、饮食情况、交通情况；当初电话中沟通的情投意合、热火朝天，见面后一脸严肃，少言寡语；对方熟悉的联系人不接待，也不露面。这些都是受到冷落的情况，会让来访者觉得受到怠慢，不被重视。

另一种冷落是来访者中身份高者超级受礼遇，与其他人反差太大。像出行、用餐、敬酒、说话等都围着他转，被照顾得无微无至，如众星捧月，而其随行人员却鲜有人搭理，甚至眼神都很少关注到他们。这样的接待方式，不用说随行人员，就连身份高者也会不自然。

过于热情

接待中，受到冷落，会让人不爽。但如果过于热情，也同样会让人不自然，总之要把握热情的度才好。有人在接待的时候，客人的大包小包都统统抢过来提；一路上说个不停，也不管对方是不是疲倦；送到酒店，还送到房间，坐在房间里“热情”地久久不走；沟通的时候，一件小事翻来覆去地说，不顾及对方是否需要休息或者是否应该适机结束沟通。

越权行事

严谨而负责任的接待，应该做到按职权、有分寸地处理、沟通。不能为了合作或友好，逢要求就答应；同样也不能遇到要求就拒绝、情感上没有一点回旋余地。职权内的，按规定迅速处理；职权外的，也应处理得合情合理，或者让对方看到你的努力。

接待不对等  

接待者与来访者的身份基本相等，是接待的基本原则。但往往有可能身份略低或略高一点，只要身份相差不太大，都没有关系。靳斓认为，对方身份较高的人来访，应该和领导沟通，看是否有必要请比自己身份高的人出面一同接待。当对方身份很高，而这边只是由普通工作人员在接待、沟通，多少让对方有点店大欺客的感觉。

对方以前和己方其他同事联系，这次由自己接待时，最好的方式是获得领导同意后，由自己联系此事的同事一并出面接待，这样双方的沟通更方便。

        （作者 靳斓女士，国内知名礼仪培训专家）