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郑博远:高效沟通
2016-01-20 77073
对象
企业各级主管及销售相关人员
目的
1、了解真正的沟通,掌握高效沟通的方法
内容
高效沟通 培训对象:各级主管及销售相关人员 课程收益 1、了解真正的沟通,掌握高效沟通的方法 2、提升沟通能力 3、提高销售人员沟通能力和技巧,以提高绩效 4、认识沟通的盲点,掌握聆听、询问和回答的技巧,消除沟通障碍,达到良好的沟通效果 课程内容: 前言:职业人成功的要素  态度  知识  技巧 一、 沟 通 1、沟通的定义 为了设定的目标,把信息,思想和情感在个人或群体间传递,并达成共同协议的过程。 2、沟通的种类 3、有效的信息发送 4、沟通的四大秘诀 案例分析: 讨论:略 小结:略 二、沟 通 的 种 类 注 意 说 话 的 语 气 你 在 说 什 么 你 是 怎 么 说 的 你 的 身 体 语 言 案例分析: 讨论:略 小结:略 二、 有效的信息发送 双向沟通 沟通的四个秘诀 案例分析: 讨论:略 小结:略 四、高效沟通的步骤  步骤一 事前准备(目标,资料,话术)  步骤二 确认需求(有效提问,积极聆听,及时确认  步骤三 阐述观点(阐述计划,描述细节,信息转化)  步骤四 处理异议(忽视法,转化法,太极法,询问法)  步骤五 达成协议(感谢,赞美,庆祝)  步骤六 共同实施(积极的态度,按照既定方针,发现变化及时沟通) 案例分析: 讨论:略 小结:略 注:本课程通过讲、练、评对受训人员进行现场演练,现场掌握;通过经典的案例分析给受训人员以启迪,通过讨论进行头脑风暴给学员以深刻的感悟,通过现场辅导和课后辅导的方式对学员的学习进行巩固,切实提升销售技能和销售业绩。
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