邮政培训师能力素质模型研究

Competence Model（能力素质模型）是从组织战略发展的需要出发，以强化企业员工竞争力，提高实际业绩为目标的一种独特的人力资源管理的思维方式、工作方法和操作流程。

基于邮政培训师队伍现有的建设情况和相关工作要求，制定的邮政培训师素质模型，就是为完成邮政企业内训工作，担任邮政企业内部培训师角色，所需要具备的能力素质的总和。模型是各种不同能力素质要素的组合，包括不同的动机表现、个性与品质要求、自我形象与社会角色特征以及知识与技能水平。这些行为和技能是可衡量、可观察、可指导的，并对员工的个人绩效以及企业的成功产生关键影响。因此，邮政培训师素质模型，是判断邮政培训师的能力水平标准。

 邮政培训师的七大核心能力

1.邮政培训师核心能力一：教学力

教学能力在培训师的能力素质模型结构中处于核心地位。教学，教学，简而言之，就是教导别人学习，可以有效地将事先准备好的知识内容按计划的实施于学员身上。因此，培训师的首要能力是具备教学力！

因教学能力是完成教学任务的直接工具，即决定了培训教学的质量，教学能力是培训师各项能力、素质水平的综合表现，它决定了培训师的综合素质水平。

教学能力，从狭义上来说，就是为了让学员获得知识和掌握技能，从广义来说，教学的主要任务就是让学员记忆、理解并应用于日常工作中，强调传授知识。

2.邮政培训师核心能力二：控制力

情绪决定了学习的质量与数量。消极的情绪会阻碍学习，积极的情绪会加速学习。相对于胁迫的、厌倦的、紧张的和痛苦的学习环境下，学习效果是不可能有的。很多时候，学员参加培训是因为他们被告知要去参加，而不是在于他们是否想去，或者是否有这个必要去。

在培训过程中，培训师最容易犯的错误就是放松对培训进度的控制。当做游戏、分组讨论、回答问题时，如果培训师不能够正确引导学员或忽视大多数学员的反应，就会出现冷场或无法控制局面的窘况。如果这些问题不立刻加以纠正，后果可能是这些问题会持续、升级或继续蔓延，因此，培训师有必要掌握一定的技巧克服这类问题带来的被动局面。

3.邮政培训师核心能力三：沟通表达力

一名合格的培训师必须具备口头语言的快速组织能力，并在这一过程中体现思维的逻辑条理，恰如其分地运用停连、重音、语气、节奏等技巧融汇起伏跌宕的情感，使语言表达呈现出多姿多彩的状态，具有艺术审美的特征，形成高端的培训师口语职业技能，这种能力与教学语言直接相关。

4.邮政培训师核心能力四：设计力

培训师的设计能力包括了授课前信息收集、课堂布置、PPT教案制作等能力。培训师要根据企业内训目标，进行课前的调研、了解学员状况、设计课程模块和制定培训教案大纲，确定教学方法，收集教学素材、案例等事项的创造性本领。 

5.邮政培训师核心能力五：内驱力

很多职业都要求内驱力，但这一能力对培训师来说尤为重要。这与培训师的授课对象有很大关系。培训师不是教师，他所面对的学员多是有诸多学习和实践经历的成人，而这些成人所处的环境是复杂的，是变化的。这些特点决定了培训师必须站在高端，站得高，望得远，才能知道学员需要什么，自己又能给予什么。如果学员有一杯水，那么培训师就要有一桶水的知识量，而且这桶水还必须时时更新，不然就成了死水了。很难想象一个因循守旧、固步自封的培训师能在培训界立足很久。

培训师不仅应是课程方面的专家，同时还拥有丰富的人文知识;学习能力强，甚至把学员当成丰富自己知识库的好老师;了解成人学习的特点和动机；不断更新知识和观念，在课程中充实新的理论和案例，从而做到每一次培训都不会雷同，都要比上一次更加精彩。通常这些培训师的学习都具有明显的目的性和计划性，并且在长期不懈的努力中体现出了自身的主动性和创造性，也就是内驱力的核心特质。

6.邮政培训师核心能力六：应用力

培训师不仅能够很好地讲授培训课程，同时应当关注培训收的效果积极培训成果的内化过程。企业培训区别于教育的一个根本特征就在于教育的目的是传授知识而培训的目的在于将知识转化为切实的绩效。因此培训时应当具备评估审查培训课程，并将培训课程内化为员工的实际行为并提升绩效的活动中来，同时通过教练式辅导，来进一步强化培训的效果。

7.邮政培训师核心能力七：专业力

邮政企业培训师在授课时旁征博引，信息源源而来。要求他们不仅具备所担纲主讲课程的系统专业知识，还有对主讲课程相关的工作背景和丰富的工作经验。而有些知识性和操作性比较强的课程如邮政业务知识、人力资源管理、营销策略等还特别需要企业的任职经历，甚至做到部门高层更好，则更有条件接触大量的实务案例。所以要求邮政企业培训师要有在邮政企业实际工作的经验和丰富的业务知识。

中国邮政集团公司已于2008年颁布了内训师管理办法。中国邮政集团公司培训中心自2008年开始，已经举办过各个层级和类型的多期集团级训师培训班，在中国邮政集团级内训师培训体系建设上已经开展了许多有益的尝试，相信随着邮政培训师能力素质模型研究的不断深入，中国邮政培训师队伍的明天会更加灿烂辉煌！