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黄文静:心中有爱,服务自成
2016-01-20 47659
湖北银行的礼仪培训课程是在学生参加完七天的军训第八天举行的。经过七天的超体力训练后,走进教室的那一刻,我看到的是一张张疲惫的脸。
首要的任务就是调动学生的积极性,一个钓鱼的故事引题,听到得喷喷的红烧肉大家的脸色有了变化。
每一次培训前,只要时间和条件允许,我都先到客户单位做一个体验暗访,这次培训前特意去了银行的营业厅,办了一张银行卡,体验了一下银行的服务,所以在课程中,我用我自己的亲身经历现身说法,让学生思考如果当时的大堂经理、柜员是他们的时候,他们如何接待我这样的顾客。
礼仪培训,我平时用于训多于培,毛主席曾经说过:“精通的目的全在于运用”,先给学生讲要点,具体的实施让他们来做,在他们做的过程中去指导。游戏“别惹我”是通过情景演练让学员明白服务过程中哪些语言、动作是让客户不满意的,大家兴致很高,表演很到位,体现出了“玩所有得”的培训理念。
服务礼仪要用心用爱来为提高客户满意度,所以结束时我送了大家徐志摩的一句诗:如果我不能愁你的愁,忧你的忧,拿什么来说爱你!羸得了大家热烈的掌声。
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