新全面质量管理TQM培训大纲 第一篇 基本概念和原理 第1章 质量 1.1 质量的含义及质量特性 1.2 质量环和质量职能 1.3 质量的意义 第2章 质量管理 2.1质量管理的基本工作程序 2.2 质量管理的发展阶段 2.3 全面质量管理及其基本要求 第3章 质量文化 3.1组织文化与质量文化 3.2 使命、愿景和核心价值观 3.3质量管理的八大原则 3.4卓越绩效中的核心价值观 第四章 质量管理系统 4.1过程方法 4.2管理的系统方法和QMS 4.3 ISO900族标准 4.4卓越绩效模式 第五章 TQM的基础工作 5.1质量教育培训 5.2标准化工作 5.3计量管理工作 5.4质量责任制 5.5质量信息管理 第二篇 实施与推进 第六章 方针目标管理 6.1方针目标管理概述 6.2方针目标管理的作用和实施 第七章 现场管理改善方法 7.1 目视管理 7.2防错法 7.3 5S活动 7.4 TPM活动 第八章 QC小组活动 8.1小组活动概述 8.2小组活动的课题类型和成果 8.3 QC小组活动的方法和程序 8.4 QC小组活动的推进 第九章 精益管理 9.1精益管理的基本概念 9.2精益管理的五个基本原则 9.3精益体系与主要支撑技术 9.4价值流与价值分析 9.5精益管理的实施 第十章 六西格玛管理 10.1六西格玛管理的概述 10.2DMAIC方法简介 10.3精益六西格玛 10.4六西格玛管理的组织与实施 10.5六西格玛管理的推进 第三篇 工具方法 第十一章 质量工具概述 11.1质量工具的定义 11.2运用质量工具和方法的重要性 11.3如何选择使用质量工具 11.4使用质量工具应注意的事项 第十二章 统计技术基础 12.1概述 12.2 参数估计 12.3 假设检验 第十三章 过程分析与数据分析 13.1流程图 13.2常用的数据收集工具 13.3 调查表 第十四章 数据整理和分析 14.1描述性统计 14.2直方图和运行图 14.3排列图和散布图 14.4重要度-绩效分析 14.5绩效指数 第15章 原因分析与解决方案 15.1头脑风暴法 15.2亲和图 15.3因果图 15.4因果矩阵 15.5其他可选的工具 第十六章 统计过程控制 16.1统计过程控制概述 16.2控制图原理 16.3过程能力分析 16.4 空话字土的应用