一  礼仪的基本要素

二  礼仪的国际原则

三  服务礼仪要素

四  服务心态与敬人三要素

五  电话礼仪与服务意识

六  服务人员职业形象

七  商务接待礼仪规范

八  客户交往与沟通技巧

九  主动的倾听与交往艺术

十  办公与会务礼仪

十一  仪容仪态礼仪

十二  肢体语言艺术

十三  服饰礼仪

十四  餐饮礼仪

经典案例分析

角色互动游戏

培训课程提示：

1  培训课时：1 天（8课时）

2  培训方法：PPT讲解提问、经典案例演示分析、人人参与角色互动游戏等

3  培训演示：投影仪  扩音器  学员席卡  理想效果会场

4  培训人数：20---30人