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刘小明:刘小明-全面质量管理培训总结
2016-01-20 15192
刘小明-全面质量管理培训总结

20141223日在深圳某公司讲授TQM-全面质量管理课程,本参加课程的学员来自公司承包商管理相关管理部门,共计40名学员。公司采油是在海上完成,对于采油承包商管理比较特殊,在海上平台作业的承包商时间再4-8周左右才能上岸。

课程的内容主要分布如下:

1、 质量概述

1)三鹿奶粉质量事件。

2)质量定义:一组固有特性满足要求的程度。

3)质量管理的误区

4)与质量有关的相关术语:过程、产品、顾客、供方、顾客满意、合格和质量经济性。

5)质量特性的分类:技术性、心理方面、时间方面、安全方面、社会方面。

6)质量管理循环圈——PDCA

7)质量与企业、社会和效益的关系。

2、  质量管理

1)管理的概念:管理是实现目标的过程。

2)质量管理的定义:在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。

3)朱兰质量管理三步曲:质量策划、质量控制和质量改进。

4)质量管理发展的三个阶段:质量检验、质量统计和全面质量管理。

3、  质量管理系统

1)过程方法:一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。

2)衡量过程质量的三个主要尺度:效果、效率、适用性。

3)将相互关联的过程作为体系来看待、理解和管理就是管理的系统方法

3)质量管理体系的其他相关术语:体系、管理体系、质量管理体系、质量方针、质量目标、有效性和效率。

4)建立和实施质量管理体系的基本步骤。

5ISO9000管理标准体系模式图

4、  全面质量管理的基础工作

1)质量教育培训

2)质量教育培训的实施

3)标准化工作

4)计量管理

5)质量责任制

6)质量信息管理

7)质量信息系统

5、  8D问题分析与解决

18D问题分析与解决是福特公司提出的问题分析与解决的方法。

2)问题分析与解决的八个步骤:

问题发生

成立改善小组

问题描述

临时对策

原因分析

纠正措施

纠正措施效果确认

系统性预防措施

表彰与标准化

下午针对公司问题分成四个小组进行分析与解决,学员共提出四个问题:

1、  空压机经常异常,导致问题不断。学员找出的异常是:

1)空压机超负荷工作;

2)轴承磨损质量不过关;

3)空压机底座螺丝松动。

我点评的意见是:主要原因是:空压机超负荷工作。

2、  设备经常坏,学员分析的原因是:

1)没有制定点检表;

2)设备检修不全面;

3)设备没有定期进行保养;

4)使用部门不够重视日常保养工作。

3、平台上使用管道很容易坏,分析的原因是:

1)新的时候使用的时间比较长;

2)使用时间长后为题比较多;

3)管道的质量有问题;

4)使用过后过因为是海水酸碱度比较高,用后清水清洗一遍。

4、承包商耽误交期,分析的原因是:

1)公司采购物资审批时间比较长;

2)采购周期比较短;

3)承包商延期交货;

4)采购跟进不到位。

    公司质量管理并不是一个部门或者是一个人做好的事情,应该是全员参与才能做好质量管理,质量管理是一个系统工程,要靠持续改进才能做好质量管理工作。

 

1223日于深圳家里执笔


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