2015年10月29日在北京市昌平区虎峪园林山庄为中国某工业集团有限公司讲授第三期优秀班组长培训班授课，本次培训从10月26日至30日共5天时间，26至28日由三个老师授课，后面两天由我讲授。本次学员是从全国各地选出的优秀班组长和车间主任到北京一起集训，同学们感到荣誉感特别高。

我讲的第一天课题为《全面质量管理》，课程内容详细分布为：

1、质量概述

（1）三鹿奶粉事件

（2）质量的定义

（3）质量管理

（4）质量定义的误区

（5）质量概念的演变

（6）与质量相关术语的定义

（7）PDCA-戴明环

（8）质量的意义

（9）质量与企业、社会、效益的关系

2、质量管理

（1）质量策划

（2）质量改进

（3）质量控制

（4）全面质量管理三个阶段：检验阶段、统计阶段和全面质量管理

3、企业质量文化：企业质量文化不是生来就有的，他是企业信誉的一种体现，是企业生命线，质量文化应从高层做起，然后才能影响中基层，最后到员工都按企业质量文化从事质量工作。

4、质量管理系统

5、全面质量管理的基础工作

（1）质量教育训练

（2）标准化工作

（3）计量管理

（4）质量信息管理

（5）质量信息系统

6、旧QC七大手法

7、QCC品管圈

8、8D问题分析与解决

9、5S管理活动（通过一家机械企业推行5S全过程展示，让学员们对现场管理有深刻的了解

（1）整理

（2）整顿

（3）清洁

（4）清扫

（5）素养

   课程结束后， 有很多同学给我交流工作中实际遇到的问题，我给予一一回复！在晚上晚饭后我与同学们打了场篮球和羽毛球，跑了10圈步。企业组织这样培训效果特别好！

写于10月29日深圳家里执笔