问题分析的主要内容有：

1、 什么是问题？

1、 什么是问题管理？

“问题管理”是以解决问题为导向，以挖掘问题、表达问题、归结问题、处理问题为线索和切入点的一套管理理论和管理方法。

2、 问题的分类

（1） 发现型问题

（2） 发掘型问题

（3） 中高阶主管应努力的部分

3、 问题分析与解决

4、 通过冰山理论体现问题分析与解决找根本原因

（1）5W
 
 （2）特性要因图：

（3）头脑风暴法

（4）团队列名法

1、 解决问题的八个步骤：

7、问题分析与解决的10个程序

  
 8、问题分析与解决的几个重要因素

（1）四现:现人、现地、现物、现时。

（2）三种时态：过去、现在、将来。

（3）三种状态：正常、异常、紧急。

（4）5M1E：人、机、料、法、环、测。

（5）5W2H：为什么（Why）；做什么（What）；何人做（Who）；何时（When）；何地（Where）；如何（How）；多少（How much）。

9、发掘问题的方法有：观察法、调查法、计算法、比较法、鼓励法和外脑法。

下午将全部成员分成八组，各组选出一名组长和秘书，组长组织组员讨论，秘书做好相关记录，20分钟全部完成提交作业。接着是每组派一名组员上讲台发表，所有的学员非常努力完成本组的作业，发表现场非常棒！所分析的问题有以下八个：

1、 四通阀焊接泄漏。

2、 焊接铜管烧熔。

3、 公司公车员工不排队现象。

4、 员工流失率问题。

5、 焊料异常问题。

6、 公司处罚问题。

7、 首检未检直接生产问题。

8、 生产工艺纪律检查监督问题。

针对以上每个组发表的问题老师都一一给予详细的解答，并指出问题分析与解决要注意的细节，因为学员120人，分组讨论比较费时，在征得学员们的同意后，老师多用了半个小时进行详细讲解。最后由两名学员发表学后总结，每个学员都说到了自己在本次课程中学到的知识。

2014年8月21日于深圳家里执笔