两天课程的时间详细分布是：第一天讲解8D的理论知识，第二天主要是分组讨论+小组发表+老师点评进行。

第一天讲解的详细内容是：

1、8D问题分析与解决的步骤包括以下9步：

D0-问题发生；

D1-成立8D小组；

D2-描述问题；

D3-实施并验证临时性纠正措施；

D4-确定并验证问题的根本原因；

D5-选择和验证永久性纠正措施；

D6-实施和验证永久性纠正措施；

D7-放置问题再次发生/系统一方性建议；

D8-表彰小组和个人的贡献。

2、D2问题描述时必须要考虑的5W2H：what、when、where、who、why、how to和how much七方面内容。

3、D3-实施并验证临时性纠正措施主要考虑的详细内容有：三个时态：过去、现在和将来，三种状态：正常、异常和紧急。

4、D4-确定并验证问题的根本原因必须从生产六要素进行需找，即5MIE：人员，机器，物料、方法、环境和测试六要素。

5、D4寻找根因必须利用以下方法：

（1）5WHY；

（2）头脑风暴法

（3）团队列名法

（4）检查表

（5）柏拉图

（6）特性要因图

第二天课程主要是分组讨论，学员分成八组，选出各组组长和秘书，针对近期客户投诉、企业内部和供应商出现的质量异常进行分析与解决，因学员初次接近8D问题分析与解决的知识，一上午分八个步骤一个一个步骤进行讲解，从学员练习的情况看普遍存在寻找根本原因时用的统计方法都是特性要因图，在使用特性要因图时一般分析太肤浅且不会找末端原因。通过练习我也一个一个案例进行讲解和点评。下午各组一气呵成我制定每组各用一个手法找根本原因，完成全面问题分析和解决后，每组派个代表上台分享成果。下午所做的分组讨论比上午效果好很多，针对每组分享的内容我依次给了相应的点评，在8D的八份报告中，我总结的内容如下：

1、各小组成员的名字应填写完整：姓名、职务和电话号码应一一写清楚。

2、从D0到D8的内容应填写全面，不能太简单，也不允许缺项。

3、在填写的每个内容时应注意5W2H的内容要应用上。

4、找问题的根本原因花费的时间是比较多的，如果根本原因都找不准那么后面的四步是无法实施的。

5、在每栏里面的措辞不能用：大概、差不多、加大和加强等字眼和词汇。

   通过两天的培训后，受训学员做了最后总结，学员一：原来在工作中问题分析和解决都是靠经验进行，在这两天学习中是我对问题分析和解决有更清晰的思路；学员二：以前都是想当然去解决问题，现在在第四步找根本原因我知道针对不同的问题我们可以用不同找主要原因的方法，谢谢刘老师两天的课程的辛苦教学，让我收获良多。