金牌班组长10项重要技能修炼（刘靖教授） （课程大纲） 前言：金牌班组长的使命和作用 1.金牌班组长的5大使命 (1)提高工作效率 (2)保证工作质量 (3)降低工作成本 (4)提高团队士气 (5)防止重大工伤事故发生 2.班组长的重要作用 (1)“桥梁”作用 (2)“夹心饼”作用 3.高效工作对班组长素养的要求 (1)班组长应有的理论素养 (2)班组长应掌握的专业技能 (3)工作的主动性和责任感 (4)计划和管控能力的重要性 (5)班组长的时间观念 (6)学会倾听 (7)超越部属 (8)激励员工的士气 (9)班组长应有的大局观念 (10)如何树立自身形象 第一讲：金牌班组长要掌握的人员管理技能 一．员工分类认知 1．按入职年限分类  新员工  老员工  资深员工 2．按技能分类  新手  半熟手  熟练工人  高技能员工 3．按时代分类  60、70后员工  80和90后员工 4．按知识分类  高学历员工  低学历员工 5．按职能分类  现场（门店）员工  外勤员工  内勤员工  文职员工 6．按表现分类  消极员工  普通员工  优秀员工 二．不同层次员工的管理艺术 1．新员工的管理  传  帮  带  “洗脑” 2．资深员工、熟练工管理艺术  马特莱法则在人员管理中的应用（二八原理）  纠正不正确的工作方法 3．低学历员工、60后和70后员工管理艺术  规范管理  规章制度约束与统筹  弹性掌握管理方法 4．高学历员工、高技能员工引导艺术  思想沟通  鼓励为主  启发创造力  正激励与负激励相结合 5． 80后和90后员工引领艺术 （1）分析80、90后与60、70后员工的差别 （2）掌握引领80、90后员工的方法  接纳  关爱  包容  沟通  互动  柔性管理  引领为主 6．外勤、内勤、文职人员管理 （1）门店人员管理 A．目标管理 B．制度、规范 C．服务态度与意识 D．检查督导 E．岗位技能礼仪培训 （2）外勤人员管理 A．量化工作 B．制度落实 C．服务意识礼仪要求 D．外勤人员工作报告 E．工作抽查 F．岗位技能培训 （3）内勤人员管理 A．工作范围明确 B．制度、规范 C．内部服务意识 D．检查督导 E．岗位技能培训 （4）文职人员管理 A．做好岗位职能分工 B．岗位技能培训 C．内部沟通与服务意识 D．工作检查督导 7．“OJT”与“自我OJT”  强化OJT职能  制定OJT计划  掌握OJT的步骤  倡导“自我OJT”  检查、完善OJT工作 8．激发团队士气 9．感恩心态与阳光心态培训 三．人员统筹艺术 1．适才适岗 2．合理安排、灵活调配人力 3．加强沟通，减少人力调配中经常出现的意见分歧和抵触情绪 4．培养自己的领导、表达、沟通能力 第二讲：金牌班组长要掌握的工作规划技能 一．如何规划工作 1．工作规划的意义; 2．工作规划的重要性; 3．梳理,归纳工作任务 (1)对所有的工作任务进行清理,梳理; (2)将工作任务按照不同的类型和性质进行归纳. 4．规划工作 (1)规划应注意的问题; (2)如何写工作规划. A.规划的格式: B.规划标题的四要素写法: C.规划正文的写法: （a）前言; （b）指导方针和目标要求; （c）主要任务和措施; （d）结尾,即远景展望和号召. 5．设想工作 6．合理计划工作 (1).规划的时间掌握; (B).规划的范围; (C).规划的内容要求. 7.制订工作规划 制订工作计划的步骤 (1).认真分析本单位的具体情况;　 (2).根据上级的指示和本单位情况,确定工作任务、工作要求、工作办法和措施、步骤; (3).根据工作中可能出现的偏差、缺点、障碍、困难，确定克服的办法和措施; (4).根据工作任务的需要,组织并分配力量,明确分工; (5).计划草案应交相关人员讨论; (6).在实践中进一步修订、补充和完善计划. 8.怎样书写工作规划 (1).标题写法. (2).正文写法. 正文写法3个要素: A.开头: B.主体(即核心内容): C结尾: (3).写好工作规划四大要素. A.工作内容 B.工作方法 C.工作分工 D.工作进度 (4).书写工作规划注意事项. A.对上负责的原则 B.切实可行的原则 C.集思广益的原则 D.突出重点的原则 E.防患未然的原则 二．如何达成工作规划 1.加强认识; (1)正确理解工作计划的重要性; (2)积极宣导,让与计划相关人员统一认识; (3)把执行计划看作是义不容辞的职责. 2.确定责任人; (1)让责任人承诺; (2)让责任人签字; (3)激励措施; (4)跟踪检查; (5)经验分享. 3.加强执行力; (1)根据本部门实际情况结合企业现实情况做出的计划,才会被很好执行; (2)各部门每月的工作计划应公开讨论,增加透明度和执行力度; (3)修订后的工作计划要有企业领导审核与签字; (4)跟踪执行和检查. 4.提高工作效率; (1)寻找高效的工作方法; A.自己开动脑筋; B.发挥集体智慧; C.向智者求助; D.懂得变通. (2)学会施加压力; A.让压力产生动力; B.请求领导督导; C.学会照镜子. (3)对部属实施”OJT”. A.对团队中能力不足者进行培训; B. ”OJT”提升; C.共同努力. 5.自我OJT; (1)自我OJT和OJT的区别; A.什么是“OJT”？ B.什么是“自我OJT”？ (2)掌握自我OJT的技巧; A.了解自己对OJT的需求; B.有的放矢进行自我OJT; C.自我OJT要紧盯目标. 6.遵守”日清日高”原则; (1)当天工作尽量当天完成; (2)每天进步一点点. 7.勤于检查总结. (1)执行力是检查出来的; A.确定检查人员的注意事项; B.保证检查的客观性; C.检查结果公示. (2)经验和教训是总结出来的. A.总结经验要及时; B.和相关人员分享; C.总结材料要存档; D.落实激励措施. 第三讲：金牌班组长必须掌握的时间管理技能 一．时间管理的意义与误区 （一）名人谈时间 （二）时间管理的意义; 1.时间管理的目的:决定该做些什么;决定什么事情不应该做. 2.时间管理最重要的功能:透过事先的规划,做为一种提醒与指引. （三）时间管理的基本概念. 1.时间是怎样产生的; 2.时间的基本特性; 3.什么是时间管理; 4.效率竞争:深层次的内涵; 5.速度竞争:团队综合效率; 6.个人和组织的机会成本. （四）时间管理的误区 企业的时间管理问题出在哪里? 1.企业干部的问题出在哪里? 2.企业主管的困扰; 3.我们的时间到哪里去了? 4.干部的时间陷井; 5.时间管理的原则; 6.走出时间观念的误区. 二．如何进行时间管理 （一）找到时间浪费的原因; 1.我做了什么根本不需要做的事？ 2.我做了什么能够由别人,并且应该由别人做的事？ 3.我做了什么耗时过长的事？ 4.我做了什么会浪费别人时间的事？ （二）时间管理的原则; 1.学会思考,不要穷忙瞎忙无心的忙; 2.对不可控制的时间先行控制,并订定处理原则; 3.养成事先规划时间的习惯,依事情的轻重缓急优先顺序妥善安排; 4.定期研讨工作内容与时间安排,如何改进并提升效率; 5.心无旁骛地在一段时间内解决一件事情; 6.有效运用每天的黄金时间. 自我检查: 1.我是否难以说清一天里干了些什么？ 2.我是否做了实际上不需要做的事？ 3.我是否常常越权处理？ 4.我是否难以按时赴约？ 5.我是否经常忘记接下去准备做的事？ （三）时间管理8大法宝. 1.树立时间价值观————理念变革 A.解决思想认识问题 B.牢固树立时间的价值观 2.养成规划时间的习惯——素养提升 A.每日活动记录表 B.时间清单 C.时间自我管理记录表 3.工作环境“５Ｓ”———标识化管理 4．不同层次员工的准备工作 （1）金领高管的准备工作 Ａ.整体工作目标　　　　 Ｂ.阶段性工作规划 Ｃ.下级状况备忘录　　　 Ｄ.用好秘书这个帮手 （2）白领阶层的办公室“５Ｓ” Ａ.工作计划表　　　　　 Ｂ.常用文件及工具书 Ｃ.柜子及办公室桌清理　 Ｄ.相关人员通讯录 （3）蓝领员工的作业现场管理 5.工作的计划性—————合理规划 （1）浪费时间的大敌 工作目标不明确的2个关键点 工作没有计划性的3个盲点 制定工作计划的5个重点 6.分清工作轻重缓急————优先级 A. “80、20”法则运用 B.先做最重要的事情 6.学会归纳工作—————规律管理 7.工作任务转移—————借力技巧 （1）学会授权与借力的4个原则 （2）授权应注意的6个事项 8.学会说“不” —————拒绝的学问 拒绝的5个学问: 第四讲：金牌班组长要掌握的生产效率提升技能 一．如何提高生产效率 （一）建立高效的生产现场 1．彻底执行7S管理 （案例：塞罗娜公司车间混乱场景） 2．走出7S管理误区 3．7S实施要点及措施 （案例：泛亚金属公司的7S管理） （二）激发员工士气提高效率的基础 1．士气低迷的团队没有效率可言 2．让你的团队士气高昂起来 3．保持自身的高昂士气 4．保持对工作的热情 5．掌握激发团队士气的3种技巧 （1）会议造势：早会、专题会 （2）利用标语、口号造势 （3）用激情语言宣传造势 （案例：瀛通集团的高昂士气） （三）精准的数据提高生产效率的条件 1．保证数据的真实性 2．做好数据统计工作 3．及时、随时盘点 4．账物相符 （案例：华生陶瓷公司的数据） （四）时间段控制提高效率的保障 1．一天工作的时段控制 （1）分段控制 （2）抓好节点控制 2．订单时段控制 （1）分段控制 （2）抓好节点控制 3．工作计划（生产计划）时段控制 （1）分段控制 （2）抓好节点控制 （案例：鼎霖皮件公司生产计划是如何改观的） （五）过程管理与要点检查是提高效率的关键 1．高效生产重在制程控制 2．如何将过程控制落实在工作中 3．做好过程控制的8项要求 （1）人员安排是否合理 （2）机器设备调配与管理是否到位 （3）物料控制是否科学 （4）品质是否稳定 （5）流水线是否顺畅 （6）生产计划是否切实可行 （7）生产效率是否提到最高 （8）成本是否控制在了最合理的状态 4．要点检查的重要性 5．实施要点检查的3大作用 （1）要点检查对提高生产效率有很好的促进作用 （2）许多生产问题都能通过要点检查暴露出来 （3）要点检查是预防重大问题发生的方式 （案例：奥雅公司的过程控制） （六）工艺技术标准化是提高效率的前提 1．实施标准化要注意的6个问题 （1）严格标准 （2）文字、数据要精确 （3）注意前后顺序的逻辑性 （4）可操作性强 （5）简洁、精练,不拖泥带水 （6）《作业指导书》在需要时及时修订 （案例：泛亚金属公司的《作业指导书》） 2．推行标准化的”5按”和”5干” （1）5按 （2）5干 二．如何解决影响生产效率的问题 （一）如何发现影响生产效率的问题 1．培养发现问题的习惯 2．要有“钻牛角尖”的精神 3．追求完美是减少问题的职业素养 4．善于倾听不同意见 5．勇于否定自己 （二）如何分析影响生产效率的问题 1．查找影响生产效率的5个原因 （1）表层原因 （2）浅层原因 （3）中层原因 （4）深层原因 （5）根本原因 （案例：农庄主人与狗） 2．用鱼骨图查找原因 3．引发根本原因的3大要素 （1）观念因素 （2）技术问题 （3）利益导向 （三）如何解决影响生产效率的问题 1．解决简单问题的4种技能 （1）思考解决问题的方法 （2）理清解决问题涉及的人员 （3）找出可能影响问题解决的障碍 （4）慎重对待解决问题的过程 2．解决复杂问题的10项措施 （1）思考解决问题的路径 （2）和相关人员讨论解决的方法 （3）理清解决问题涉及的人员 （4）找出可能影响问题解决的障碍 （5）制定解决问题的方案 （6）确定解决问题的时间 （7）划出与此相关的范围 （8）关注解决问题的细节 （9）重点环节要慎重对待 （10）检讨解决的效果 （案例：施釉效率是如何提升的） 三．如何突破低效率生产瓶颈 （一）计划不周造成的生产瓶颈 1．查找原有计划存在的问题 2．评估现有工作状况 3．制订新的生产计划 （案例：万里行截断车间如何突破效率瓶颈） （二）物料造成的生产瓶颈 1．查找造成物料瓶颈的原因 （1）供应商 （2）采购 （3）仓储 （4）中间环节 （5）其他问题 （三）工艺流程造成的生产瓶颈 1．查找原有工艺流程存在的问题 2．评估现有工作状况 3．召集相关人员思考优化工艺流程的方法 4．试运行新的工艺流程 （四）工序造成的生产瓶颈 1．工序间的协调性评估 2．是否需要上级出面协调 （五）积极寻找突破效率瓶颈的方法 1．群策群力 2．培养多能工 3．倡导“每天进步一点点” 4．向合作共赢要效率 （案例：瀛通集团车间如何突破效率瓶颈） 第五讲：金牌班组长必须掌握的成本控制技能 一．导致制造成本增高的现状分析 （一）人员不能有效利用 1．岗位设置不合理造成的人员浪费 2．大兵团作战，造成严重的窝工现象 3．干部内耗，奏出的是不和谐音符 4．管理者能力不足，人员管理问题多 5．管理方法陈旧，新生代员工不配合 （二）生产计划存在的弊端 1．不切实际的生产计划形同虚设 2．兵来将挡、水来土掩式的无计划生产 3．计划不能灵活变通 （三）物料管理失调造成的生产紊乱 1．缺乏对供应商管理导致物料入库紊乱 2．物料品质异常导致的生产停滞现象 3．采购人员技能不足造成物料到货异常 4．仓库管理失调造成的物料管理失控 5．现场协调不力造成的失衡现象 （四）无序生产造成的成本增高 1．生产统筹不力造成的无形成本 2．工序之间协调性差导致的成本攀升 3．局部利益至上导致的成本增加 （五）沟通不畅导致的信息断层 1．缺少沟通造成信息中断 2．相互钳制影响生产顺利进行 （六）技能不足严重制约生产 1．干部管理技能不足造成的生产瓶颈 2．员工技能不足导致工作效率低下 3．车间非生产职员技能不足造成的软成本 （七）杂乱订单打乱计划增大生产成本 1．该优化的客户没有优化 2 走入了“客户至上”的误区 （八）品质误区带来的困扰 1．“品质越精良越好”的观点是在误导中小企业 2．“一点点瑕疵无所谓”的观念制约着品质提升 （九）效率低下是中小企业难以跨越的坎 1．企业高层轻视培训，导致整体效率低下 2．职务培训欠缺，导致干部管理技能不足 3．岗位培训不落实，造成员工操作技能不足 （十）工艺流程落后是中小企业的生产瓶颈 1．落后的工艺流程严重制约着生产线 2．企业干部不懂得工艺流程创新的重要性 （十一）经验式管理对生产进步的阻碍作用 1．“经验式管理”的优与劣 2．“经验式管理”的排他性 3．缺少“经验”与“科学”的博弈 （十二）用人不育人，在低层面管理兜圈子 1．传统的用人观念扼制了生产进步 2．狭隘意识影响人才培育和成长 3．人才欠缺导致生产管理恶性循环 （十三）缺少学习和进步的思想 1．管理人员的思想吊死在“经验树”上 2．团队负责人不营造学习氛围 3．当一天和尚撞一天钟的思想在作崇 （十四）缺少发现问题、解决问题的意识 1．遇到问题上交或推诿，缺少主动解决的意识 2．错失解决问题的最佳时机 3．让问题成为困扰效率和品质提升的拌脚石 （十五）团队士气低落，战斗力、执行力欠缺 1．员工士气低迷影响效率提升 2．生产线战斗力欠缺弱化了企业竞争力 3．没有执行力，完成订单和生产计划缺少基础 二．控制制造成本的重要措施 （一）扩充管道，让生产顺畅起来 1．被动挨打不如主动出击 2．寻找制约生产的瓶颈 （二）剑走偏锋，寻找突破瓶颈的方向 1．打破惯性思维，拓宽思考路径 2．让思路和理念来一次博弈 3．掌握寻找流水线瓶颈的方法 4．考虑以最小的代价突破瓶颈 （三）超时俱进，步伐能否再快些 1．突破瓶颈需要超时俱进的思想 2．当骏马，不做老黄牛 3．目标能否再高些 4．突破瓶颈需要冠军心态 （四）技能提升，掌握突破瓶颈的金钥匙 1．方法正确，瓶颈才能突破 2．技能过硬，突破瓶颈才有基础 三．开源节流，成本管理重头戏 （一）管理干部要学会扬长避短 1．“开源”，现场管理要“扬长” 2．“节流”，效益从“避短”中获得 （二）管理水平高低，要用效率说话 1．效率是生产现场最给力的发言权 2．你的效率在同行业处于什么水平 3．你的工作效率还有提升的空间吗 4．你负责的部门生产效率还能提升吗 5．还有更好的提升效率的方法吗 （三）管理是否有效，要用品质说话 1．给自己制造的产品品质打分 2．解决品质问题要从加强意识开始 （四）管理效益优劣，要用成本说话 1．高产值不代表高效益 2．成本能低一些吗 3．浪费成本等于犯罪 4．用老板的心态看待成本 （五）管理效果好坏，要用结果说话 1．完成任务不等于好结果 2．整体效果第一，自我意识退后 3．锁定目标，争取更好 第六讲：金牌班组长要掌握的部属培育与团队打造技能 一．企业发展对人才的渴求 （一）人才，企业发展的基础 1．中国企业的人才状况 2．人才从哪里来 （二）内部培育，人才成长的基础 1．谁是人才 2．部属心态不好、效率低下，是谁的责任 3．培育人才是谁的责任 案例分析：忙碌的彩绘组长 分析一：问题出在哪里 分析二：造成问题的原因是什么 分析三：组长应采取什么方法解决问题 （三）为什么要培育部属 1．培育部属对公司的作用  改进员工的工作表现  增强公司的生产力和绩效  更有效地善用人才、技术和资源  有利于建立人才梯队  强化公司面对转变的弹性和能力 2．培育部属对管理者的作用  减低忧虑和工作压力,让自己有更多时间做好管理工作  履行管理层职责,有效帮助员工发展；  与员工建立良好关系 3．有效的培育对部属的作用  提升工作表现和生产力  增加自信和工作满足感  与上司建立良好关系  获得发展机会 二．培育部属，金牌班组长的必修课 （一）培育部属对管理者的要求 1．管理者的职业化  职业化心态  职业化形象  职业化技能  职业化素养 2．为什么要培育部属  管理者的职务提升靠部属  创造团队业绩靠部属 3．何谓部属培育  部属培育，就是把部属的技能和素养提升到目标水准 4．掌握培育部属的方法 （二）什么样的管理者最受欢迎 1．什么样的管理者员工愿意追随 2．权威统计：员工能力70%从上司培育中得到 3．了解部属成长的5个层次  不懂  懂/不会  会  教练  会教导 （三）谁来培育部属 1．主管对所属员工工作成果负有全部责任 2．主管对执行工作的知识及技巧知道得最清楚 3．主管最清楚员工需要何方面的教导 4．直接主管是下属培养与发展第一责任人 三．金牌班组长必须具备培育部属的技能 （一）如何成为培训师 1．“吃透”部属现状  现有工作知识  现有工作技能  现有工作态度(责任感、配合度、积极性等) 2．确定培育的目标水准 3．采取培育方式  把知识和方法传授给员工  帮助员工去面对问题, 自己找出解决办法  发掘员工的个人潜能, 让他能发挥最佳的表现 4．常规培训部属5步法  说给他听  做给他看  和他一起做  让他连续做5遍  检查与纠错 （二）指导难带部属的3大原则 1．充分沟通  注意部属的心理，主动交谈  要让部属畅所欲言  聆听  避免说教和将自己的意志强加于人 2．自我反省  客观地自我反省  站在部属的立场上检讨自己  鼓励值得信赖的部属对自己坦率指正 3．探究原因  反复寻找“为什么”的答案  站在部属的立场寻求原因  深究原因的5个层次  研究消除原因的对策 （三）如何指导缺乏积极性的部属 1．营造工作气氛  充满活力  营造畅所欲言的气氛  良好的团队精神  多赞扬 2．让部属对工作产生兴趣  了解部属对哪些工作兴致高昂  听听部属心中想的从事的工作  听取部属对现任工作的看法  充分说明目前所负责的工作与他希望从事工作之间的关系 （四）如何指导满腹牢骚的部属 1．消极思维转变为积极思维 2．寻求改善建议：请他提出改善建议 （五）如何应对部属的“我做不到” 1．让部属说明理由 2．让部属思考消除这些理由的对策  做不到 做得到  现在的方法—— 运用什么方法  所要求的完成期限 —— 什么时候可以完成  一个人完成—— 是否需他人协助  所要求成本—— 需要多少成本  现在全部完成——可以完成百分之几 （六）如何应对部属的“该怎么办” 1．让部属先说他自己的想法 2．相互交换意见 3．从他想法中导出结论，并说明理由 （七）如何指导骄傲自满的部属 1．骄傲是前进的障碍 2．沟通如何提升能力及许多仍有待开发的潜能 3．让他负责难度较高的工作 （八）培育部属的内容 1．态度——愿不愿 2．知识——懂不懂 3．技能——会不会 （九）与培育相关的主要元素 1．本人——素质、干劲 2．环境——人事制度、职场氛围 3．工作——是否适合当事人，能力是否相符 4．指导者——指导方法、意愿 四．金牌班组长如何构建高效团队 （一）打造学习型组织 1．营造浓郁的学习文化 2．在工作中学习 3．模仿：也是一种学习 4．培养学习的主动性 （二）提升全员素养 1．让素养提升融入企业文化 2．培训是最好的提升方式 （三）如何打造高效能团队 1．如何构建高效团队  明确职责和做事标准  提出团队的口号并要求部属承诺  设定团队的规则和潜规则  提升团队凝聚力  提升团队执行力  培养专业人才和多技能工 2．如何营造高效工作氛围  激发员工的比赛兴趣  每天进步一点点  培养高效工作的习惯  掌握高效工作的方法 （四）高效能团队的员工管理 1．人员管理的误区  误区一：不会“借力”管理。  误区二：不会用“八二”法则管理团队。  误区三：不懂得“两极”效应  误区四：不能将刚与柔巧妙结合在管理中 2．素养教育与培训导入  不能放松的OJT机制  倡导“跟上上司脚步” 3．员工激励  激励的误区  如何实施无成本激励  激励的注意事项 第七讲：金牌班组长要掌握的团队士气提升技能 一．“士气低”比“能力差”还可怕 1．士气低落，能力再强也没用 2．士气高昂，高效工作就有保障 3．“士气”为“能力”锦上添花 二．业绩不好时，生气不如争气 1．生气是被动的根源 2．墨守成规不如以变应变 3．争气，变被动为主动 三．快捷行动是士气高效的核心 1．快捷行动能让士气更高效 2．工作顺利时，更要保持警觉性 3．配合默契很重要 4．不要怕吃亏，付出才有回报 四．士气是战斗力和执行力 1．在战争中，士气能创造奇迹 2．在企业管理中，士气是最好的执行力 3．提升团队执行力的注意事项 五．怎样提升团队士气 1．学会“煽情”演说 2．学会“做秀” 3．团队士气提升的“二八法则” 4．团队士气提升的“倒金字塔”效应 5．提升团队士气的职能分工 6．提升团队士气的口号要求 7．鼓励PK，让士气经久不衰 六．士气的理念传输和运作机理 1．团队士气的内在构成 2．士气理念的传播途径 3．寻找影响士气的原因 4．有效解决士气低落问题 5．如何运作士气理念 七．团队要理性，高效工作要激情 1．理性管理，团队业绩稳定的基础 2．激情，衍生士气的媒介 3．激情和理性，两手抓，两手硬 八．营造激情的“气场” 1．信息传递作用广 2．气氛渲染威力大 3．幕后推手意义重 九．氛围和谐，士气提升的基础 1．让人人感觉到自己是团队的主人 2．树立模范和标兵 3．负责人要做出表率 4．管理团队要宽严相济 5．关心团队成员的生活条件 十．理性+士气=强大竞争力 1．给“理性管理”加入“士气调味品” 2．掌握正确引导员工冲动情绪的10个步骤 3．让团队在变革中成长 第八讲：金牌班组长要具备的执行力提升技能 一．影响执行力的因素 （一）企业执行力现状 1．有工作任务，但缺少执行 2．工作有完成，但没有质量 3．有管理制度，落实不到位 4．对上司有承诺，但没兑现 （二）影响执行力的六种态度 1．对偏差无所谓的传统模糊哲学 2．追求假完美，自欺欺人 3．利益均沾，责任与我无关 4．对标准和数据没概念也不坚持 5．缺乏危机意识没有目标和紧迫感 6．缺乏合作精神 二．企业对执行者的要求 （一）执行者的角色定位 1．我是什么角色 2．谁是我的上司 3．我是执行者 （二）执行者的职业操守 1．执行者的敬业精神 2．对工作的责任感 3．执行者的专业水平 4．执行者的职业规范 5．执行者应有的协作意识 6．必不可少的创新精神 （三）执行者必有的五大职业素养 1．良好的职业习惯 2．坚定的职业信念 3．良好的职业情商 4．坚毅的工作毅力 5．追求卓越的激情 三．金牌班组长的执行修炼 （一）金牌班组长应遵守13项执行原则 1．服从命令 2．不找借口 3．立即行动 4．速度第一 5．自动自发 6．不打折扣 7．注重细节 8．有的放矢 9．认真负责 10．要事第一 11．结果第一 12．持续改善 13．不断创新 （二）金牌班组长10项执行修炼 1．积极的阳光心态 2．经验归零的心态 3．终生学习的心态 4．自我约束的能力 5．自我塑造的能力 6．资源整合的能力 7．高效沟通的能力 8．团队协作的意识 9．发现与解决问题的能力 10．创新与创造的能力 四．金牌班组长要掌握的高效执行技能 （一）落实执行目标 1．具体性 2．衡量性 3．可行性 4．相关性 5．及时性 （二）查找影响执行力的原因 1．影响执行力的5个原因  可见原因  浅层原因  中层原因  深层原因  根本原因 2．用鱼骨图查找根本原因 3．引发根本原因的2大要素 （三）执行过程中的承诺、检查与奖惩 1．接到任务，做出承诺 2．检查，督导 3．任务完成，汇报结果 4．奖惩 （四）执行力的激励机制 1．激励不等于奖励  如何实施正激励  如何实施负激励 2．激励的策略 3．激励制度不在全,在有效  大而全的激励制度不好执行  最科学的不见得是最适用的  激励机制应根据实际需要制订 第九讲：金牌班组长要具备的沟通能力与协作职能 一．金牌班组长内部协作认知与服务心态树立 1．认清部门（岗位）的职能 （1）企业核心价值构成的链条效应 （2）工序价值构成的链条效应 2．内部客户的定义 （1）内部客户分类： A．职级客户 B．职能客户 C．工序客户 （2）内部客户的认知误区 思考：  谁是你的职级客户？  谁是你的职能客户？  谁是你的工序客户？ 3．内部客户服务的责任心 （1）端正心态 （2）减少本位主义和自私心理 （3）寻找解决问题的方法 A.克服“等、靠、推”的消极思想； B.思考解决问题的方案； C.寻找高效工作的方法. 4．服务内部客户应有的2种心态 （1）阳光心态 （2）老板心态 5．强化对内部客户的服务意识 （1）内部客户服务5要素 （2）内部客户服务5大步  倾听（了解）：  思考（制订方案）：  行动（落实方案）：  反馈（征求内部客户意见）：  总结，记录： 6．内部客户服务必须做到“五有” （1）有礼： （2）有理： （3）有力： （4）有据： （5）有效： 7.内部客户服务的三个阶段 （1）服务前: （2）服务中: （3）服务后: 二．金牌班组长内部协作与沟通技巧 内部部门、工序之间的沟通不畅是最大的成本 1．内部客户沟通的认知 （1）内部客户间为什么需要沟通？ （2）沟通的语言与非语言比例 （3）三种沟通因素的地位 A．文字—— B．声调—— C．身体语言—— （4）内部客户沟通的6个原则 （5）身份定位对沟通效果的影响 A．当你接待一个投诉的内部客户时,你把他当作什么人？ B．当你准备和职级客户（部属）沟通时,你把他当作什么人？ C．当你和职能客户沟通时,你把他当作什么人? D．当你和职级客户（上司）沟通时,你把他当作什么人？ （6）内部沟通的障碍 2．内部客户间的沟通技巧 三种常用的内部客户之间的沟通形式： 书面沟通 电话沟通 行为沟通 （1）与内部客户书面沟通注意事项 A．工作函 B．联络单 C．书面沟通注意事项 E．如何回应书面沟通？ （2）与内部客户电话沟通注意事项 （3）．与内部客户行为沟通技巧掌握 A．沟通的四个必须知道 B．沟通的三不说和三必说  三不说  三必说 C．沟通的黄金法则和白金法则  黄金法则  白金法则 D．沟通的利器——微笑 E．沟通的法宝——赞美 F．有效沟通的八种方法 G．与内部职级客户(上司)沟通的12种技能  适时性;  目的性;  条理性;  示弱性;  适宜性;  恭敬性;  辅佐性;  谦虚性;  规则性;  执行性;  始终性;  完整性; H．与内部职级客户(下属)沟通的7种技能 J．职能客户沟通的4项原则 （4）提升沟通能力应该加强的4个方面 3．如何与你的客户、供货商实现协作共赢？ 三．内部客户协作共赢与工作效率提升 1．建立内部服务考核机制 （1）纵向考核 A．职级客户的上司给下属打分 B．职级客户的下属给上司打分 （2）横向考核 A．职能客户考核  后工序部门给前工序部门打分  前工序部门给后工序部门打分 B．工序客户考核  后工序给前工序打分  前工序给后工序打分 2．高效完成本职工作，不拖客户后腿 （1）保证公司计划和部门计划在本职工作中的有效实施 A．职能部门如何做？ B．工序操作员如何做？ （2）及时生产，为客户留出安全时间 （3）高效利用时间，提高工作效率 A.了解各时间段的工作状态 B.学会归纳工作 C.学会计划工作 （4）提高工作技能，保证高质、高效完成本职工作 第十讲．金牌班组长要具备的现场改善能力和综合素养 一．生产现场改善的意义和重要作用 1．明确什么是问题 （1）问题就是目标与现状的差距 A．目标是：应有态势、期望状态、预期结果等 B．现状是：实际态势 （2）所谓差距，就是目标和现状不一致 （3）问题3个类型 A．已经发生的问题——发生型 B．精益求精的问题——探索型 C．今后何去何从的问题——设定型 2．生产现场改善对企业的重要性 （1）现场改善的定义 A．现场改善是对生产现场持续改良优化，提高效率和质量，降生产低成本 （2）为什么要进行现场改善 A．企业的有效利润是从牙缝挤出来的，改善就是帮企业降成本、挤利润。 B．失去成本优势，企业就会被挤出局。 3．生产现场改善的8个作用 （1）使工作更容易 （2）让生产更高效 （3）使现场更安全 （4）使工作场所更舒适 （5）改进产品质量 （6）节省工作时间 （7）让交货期更准时 （8）降低生产成本 4．生产现场改善的2个案例 （1）某衬垫厂案例 （2）某电线厂案例 二．生产现场改善的步骤和方法 1．生产现场改善的3个层面 （1）事后管理 A．问题发生后实施处理 B．关键：快！准！预防措施报告 （2）事中管理 A．通过监督控制,防止问题发生 B．关键：广角镜！4M1E（品质、成本、交期、效率、安全、士气） （3）事前管理 A．预防可能发生的问题 B．关键：计划，预防 2．开展生产改善活动的8个步骤 （1）抓住问题点 （2）对问题做现状分析 （3）确定目标 （4）要因分析 （5）研究改善方案 （6）推进改善活动 （7）检查并追踪改善效果 （8）标准化实施及残留问题解决 3．改善遇到问题时的6种解决方法 （1）遇到问题先控制情绪，不要有焦躁心理 （2）把所有的问题列出来 （3）查找问题的原因，并排列顺序 （4）认真分析原因 （5）找出解决方案并马上行动 （6）修正方法直到达成目的为止 三．生产现场改善3大战略战术措施 1．现场IE改善7大手法 （1）动作改善(动改法)5步骤 （2）防止错误法(防错法) （3）5×5W1H法(五五法) A．5W: 何时; 何地; 何人; 何事; 为何. B．1H : 如何,怎么做的 （4）双手操作法(双手法) （5）人机配合法(人机法) （6）流程程序法(流程法) （7）工作抽样法(抽样法) 2．“工艺流程改善”适用的5种生产情况 （1）工作条件不一致时 （2）生产导致原材料浪费时 （3）生产出现瓶颈状态时 （4）生产耗费大量时间时 （5）需要大量搬运工作时 3．生产改善PDCA循环改善法 （1）P(Plan)--计划 （2）D(DO)--执行 （3）C(Check)--检查 （4）A(Action)--行动(或处理) （5）运作PDCA循环的8个步骤 A．选择课题 B．设定目标 C．提出各种方案并确定最佳方案 D．制定对策 E．实施对策 F．效果检查 G．标准化 H．问题总结 四．生产改善指南 1．影响生产改善执行的3个因素 （1）追求所谓的完美，让改善无疾而终 （2）光说不练，害怕改善失败 （3）总有不愿意做的理由 2．做好5件事，提高改善执行力 （1）对改善计划无条件执行 （2）对改善没有任何借口 （3）对制订的改善计划不争论，凡事没有对错 （4）以达到改善的预期效果为导向 （5）牢记：知道了不做等于不知道，做了没结果等于没做 3．生产现场改善的3个简易方法 （1）对要改善的问题进行排列 （2）找出改善重点，确定先后顺序 （3）将问题单纯化，定点清除问题点 4．生产现场改善要检讨的3个问题 （1）方法是否正确 （2）是否及时变通 （3）方法的灵活性掌握 5．推进现场改善的10个要点 （1）抛弃传统固定的生产思想 （2）思考如何做下去，而不是为何不能做 （3）有否定自己的勇气 （4）不要等待十全十美，即使只有50分的成功也动手做 （5）立即改正错误 （6）注意改善成本，尽量不要花钱改善 （7）碰到困境时，才会迸出智慧的火花 （8）对问题的原因问5次为什么，找到根本原因 （9）集众人智慧，而非依赖个人知识 （10）改善是无止境的 6．现场改善的5个金科玉律 （1）当问题发生时，要先去现场 （2）走动式管理，检查现场 （3）当场采取暂行处置措施 （4）发掘真正原因并将之排除 （5）防止改善后问题再反复 7．现场改善要求管理者要有6种心态 （1）积极的心态 （2）学习的心态 （3）务实的心态 （4）忘我的心态 （5）老板的心态 （6）卓越的心态 五．金牌班组长的能力提升 １.赢得人心； ２.树立长远目标； ３.离开舒适区； ４.加强紧迫感； ５.如何培养表达能力？ ６.学会主持会议； ７.培养应变能力； 8.如何把握好情绪？ 9.承起责任，让上司轻松； 10.强化服务意识; 11.树立领先一步的思想; 12.不断学习,努力创新; 13.积极向上的态度； 14.强化执行力； 15.诚信、敬业； 16.学会用人。 （授课时间：2天） 刘靖教授简介 50岁，经管作家.北京大学汇丰商学院客座教授.国务院国资委研究中心特聘讲师.实战型培训专家..企业管理专家..华企盛世管理咨询公司首席讲师。13年台资、美资、港资企业中高层管理经验，有6千人规模（旺季超过万人）台资生产经理任职经历.8年管理咨询、培训经验.任职咨询公司董事总经理6年.“适用式管理模式”创始人.2012年“中国1000强讲师”评选第190名；2013年“中国500强讲师”评选第261名。 1993年以前从事教师、新闻、政府办主任工作，精于公文写作，有上百万字新闻作品在《人民日报》、《河南日报》、《周口日报》等中央及省市几十家媒体发表。 刘靖教授创作管理专著8部：《适用的才是最好的:中小企业管理之道》、《跟上上司脚步：高效工作密码》、《带着答案来找我》、《给你一个团队如何提升士气》、《做正能量员工》、《中式快餐管理模式建立》；待出版著作《管理变革：企业赢利模式》、《80、90后员工引领艺术》；创作官场、商战长篇小说6部，大型剧本1部.. 刘靖教授主讲品牌课程： 《企业利润倍增模式》3天，《生产管理与现场改善》3天，《中国式领导艺术》2天， 《中国式沟通艺术》1-2天，《中国式执行艺术》2天，《公文写作》1-2天。 刘靖教授以前讲授课程： 《品牌管理》1-3天，《班组长系列》1-22天《中高层管理技能提升》2天， 《变革管理》3天，《从技术人才到管理高手》2天，《目标管理与计划制订》2天，《时间管理》1天，《生产成本控制与效率提升》2天，《如何提高生产效率》2天，《感恩心态》1天，《中层管理者技能素养训练》3天，《压力与情绪管理》1天，《阳光心态》1天，《如何提升下属业绩》2天，《跨部门沟通与协作》1天。 选择刘靖教授讲课的8个理由： 1．因为经历多、阅历广、知识面宽，所以课程涉猎范围大，注重课程之间的关联性； 2．因为从事企业管理时间长，所以对企业问题认知更深、更透，培训注重可操作性； 3．因为对企业管理理论研究精深，出版著作多，所以课程设计更具逻辑性和指导性； 4．因为在外企从事中高层管理时间久，对培训认知境界高，所以具权威性和前瞻性； 5．因为授课案例都是发生在企业的鲜活事例，仿佛发生在学员身边，所以更接地气，让学员举一反三、潜移默化； 6．因为采用案例教学为主，理论讲授为辅，有故事有互动，所以保证课程吸引力和学员听课的积极性，强调培训效果； 7．因为实践经验丰富，又从事咨询辅导多年，授课内容紧贴企业问题，突出实战性和实用性，所以避免了学院派讲师内容空泛，不能落地的问题； 8．因为管理经验丰富、针对性强，所以避免了伪讲师对管理认知肤浅，用过多游戏和激情忽悠学员、课程缺少干货的问题。 课程特色及授课风格: 案例教学、技能传授、深入浅出、激情生动、注重实操、针对性强，突出干货、拒绝忽悠。 刘靖教授拥有13年台资、港资、美资企业中高层管理经验，历任生产主管、课长、厂长、生产经理、行政经理、总经理等职，8年企业管理变革、驻厂辅导和培训经验，历任项目顾问师、项目经理、项目总监、总经理、首席讲师等职，对企业管理中存在的问题了如指掌，对生产管理和企业管理具有丰富的实际操作经验。 培训与企业管理工作简历： 刘靖教授前期在港资、台资、美资企业和民企任职部门主管、行政课长、生产课长、生产经理、总经理等职位13年，后在著名管理咨询机构任职项目顾问、总监、总经理、首席培训师。现为华企盛世企业管理咨询有限公司首席讲师、国务院国资委员研究中心特聘讲师、北京大学汇丰商学院客座教授，多家培训机构合作讲师。 其他工作经历: 刘靖教授90年代初期从事教师、新闻、文化宣传、政协、政府办工作，任职政协秘书和政府办主任等职，有百万字新闻作品见诸《人民日报》、《河南日报》、《周口日报》、《河南科技报》、《教师报》、《农业农民农村》杂志、《河南农民报》、《教育时报》、河南电视台、河南人民广播电台、周口电视台、周口人民广播电台等数十家中央和省（地）市新闻单位采用。曾连续3年被周口市委宣传部评为先进新闻工作者。 （刘靖教授讲授企业管理课程现场图片） （刘靖教授创作出版图书） 授课状况： 刘靖教授主讲课程以生产管理、心态管理、成本管理、企业文化建设和管理技能提升为主，开设公开课较多，长期巡讲在广州、深圳、珠海、东莞、韶关、佛山、惠州、中山、江门、贵州省贵阳市、江苏常州市、浙江温州市、天津、河南郑州、洛阳、平顶山等二十多个城市。 刘靖教授讲授内训课与公开课程较多，受益企业上千家。重要客户摘录如下： 中国华通机电集团有限公司 中国德力西控股集团有限公司 中国正泰集团股份有限公司 广东省邮政速递（广东邮政EMS） 中国联通 广州日特固防音配件有限公司 中国南方电网 TCL集团股份有限公司 广东生物科技股份有限公司 香港高宝雅士有限公司 中国华通机电集团 泛亚金属制造有限公司 广东省粤西商会 固力发集团有限公司 贵州省电网 浙江省春华教育集团 江门市第一高级职业技术学院 惠州市展华印铁制罐有限公司 江苏省丰登农药有限公司 广东星河生物科技股份有限公司 中国南方电网贵州省电网公司 商通天下（北京）科技有限公司 佛山市凯戈利门业有限公司 佛山市淘气贝贝服饰有限公司 惠州市天羽漂染有限公司 佛山市好礼来食品有限公司 佛山市南海狮王门业有限公司 佛山市中欣纺织助剂厂 东莞市泛亚金属制造有限公司. 佛山市南海紫佳门业有限公司 佛山市金博特机械有限公司 佛山市慧婴宝婴儿用品有限公司 广州市广发蜂窝纸品包装有限公司. 珠海市美合石油化工有限公司. 中山市金马科技娱乐设备有限公司. 佛山市宇森医疗器械有限公司. 珠海市宏昌五金制品有限公司. 惠州市丽日购物广场. 香港博勝控股有限公司 （台山市昌辉玩具制品有限公司）. 马斯葛志豪照相器材（惠州）有限公司. 广州市亨威汽车配件有限公司. 惠州市永诚印刷有限公司. 深圳市奥雅装饰有限公司. 珠海市威马企业管理服务有限公司. 佛山市南海千江粉末科技有限公司. 东莞市金华机械制造有限公司. 佛山市居龙家具有限公司. 东莞市万里行橡胶有限公司. 东莞市鼎霖皮件有限公司. 东莞市瀛通电线有限公司. 佛山市塞罗娜家具有限公司. 东莞市开来电器有限公司. 珠海市珍丝鲵服饰有限公司. 湖北省旭华电子有限公司. 珠海市飞环机械模具有限公司. 中山市天祥制品有限公司. 东莞市德尚艺品有限公司. 深圳市昊益鑫灯饰制品有限公司. 佛山市惠宜纺织品有限公司. 中山市雅图涂料有限公司. ………… 企业内训与客户评价部分摘录： 案例一：2014年4月25日，刘靖教授受春华教育集团委托，前往温州为3家中国500强企业中国德力西控股集团、中国华通机电集团、中国正泰电气集团和固力发集团等多家公司的人力资源经理、厂长等管理干部讲授《85/90后员工引领艺术》课程。课堂气氛热烈，学员们互动积极，培训效果良好。 固力发集团公司人力资源总监饶小勇先生深有感触地说：“我是从富士康集团成长起来的干部，曾在2家公司任职过副总经理，参加过无数次的培训课程。相比之下，刘老师的课程更有内涵，案例多是来自企业，与课程相得宜彰，所以更受学员喜爱。授课效果出乎我的意料。刘老师讲课，给我们传授的管理方法和带人技巧多，让大家学得会、用得上，感觉非常实用、有效。”饶小勇总监不但对刘靖教授的授课效果给予高度评价，还积极带动学员参与课堂互动，使课程气氛保持高昂的激情与活力。 课程结束时，饶总监对刘靖教授发放的奖品《适用的才是最好的：中小企业管理之道》表示深深感谢（此书是刘靖教授2013年创作出版），并详细询问《适用的才是最好的：中小企业管理之道》的销售网点和书店，固力发集团公司要购买一批，发给公司干部学习。 培训活动组织者——春华教育集团总监林乐义老师，对刘靖教授的授课效果给予高度评价，并洽谈与刘教授建立长期合作事宜。 案例二：2013年11月26日，刘靖教授受国务院国资委研究中心委托，参加贵州省电网举办的为期3天的厅局级、县处级党委书记培训班授课活动，讲授《品牌管理》课程。11月26日，中国传媒大学王英玉教授为该班讲授《危机管理》课程；11月27日，刘靖教授讲授《品牌管理》课程；11月28日，中央党校陈中浙教授讲授《十八大三中全会》课程。此培训活动在贵阳市贵龙大饭店举行，参加培训的学员全部是贵州省电网的厅局级和县处级党委书记。刘靖教授11月27日讲授的《品牌管理》课程，理论和实际结合密切、案例丰富、实操性强，其授课风格和培训效果，深得贵州省电网负责人好评和参加培训的厅局级、县处级党委书记学员的称赞。 案例三：2013年10月17日，刘靖教授为中国联通深圳分公司干部讲授《班组长管理技能掌握》课程，刘教授风趣幽默的演讲风格和旁征博引的理论水平、深入浅出的授课方式，博得学员阵阵掌声，激发出学员高涨的互动激情，培训效果良好。 中国联通负责人感慨地说：“我们请了很多讲师做培训，但不少讲师讲的内容很空，太多忽悠，不实用，所以我们对培训都有点怕了。上面要求要培训，我们又怕请到的讲师还是忽悠型的，心里就不踏实。今天听刘教授讲的内容，不但学员很欢迎，我更觉得对学员很有帮助。最可贵的是内容都是来自他本人的阅历和实践，干货多，可操作，而且案例丰富，互动也很艺术，能吸引学员听课和参与互动的积极性。现在的讲师讲课，有激情的老师往往内容很空洞，就是忽悠来忽悠去的；内容好的老师往往缺少激情，讲的学员打瞌睡，让我们组织培训的干部无可奈何。像刘靖老师这样靠干货和丰富的案例取胜的讲师实在太少了……” 授课结束，联通负责人当场与刘靖教授合作单位（红海人力资源）洽谈后续培训合作。 案例四：2013年8月5日，刘靖教授给广东省最大的物流公司——广东省邮政速递物流有限公司（EMS）管理干部讲授《班组长高效管理实务》课程，受到听课学员的一致好评。公司负责人对课程实用性和授课效果给予高度评价。 案例五：2013年8月10日，刘靖教授给英资企业——香港高宝雅士有限公司管理干部讲授《高效沟通技巧》课程，受到听课学员的一致好评。人力资源部经理邓红彦女士在授课结束后诚恳地和刘靖教授促膝交谈：“刘老师，说实话，这个课程我们在8月3号已请一位姓蔡的老师讲了一些，因为他讲的大家不认可，所以只讲一个多小时就让他终止了。今天您讲的案例多，互动得好，大家非常认可，所以想和你确定一下后续的培训课程。”于是，高宝雅士公司当场确定了8月17、24号的课程。 案例六：2013年9月1日，刘靖教授给惠州市港资企业德钢机械有限公司管理干部讲授《管理技能提升》课程，课程结束后，人力资源经理黄先生代表香港老板对刘教授表示感谢：“刘教授，我们老板在香港没能赶过来，他打电话向几个听课的生产干部询问讲课情况，干部们告诉他，您讲的课程传授的管理技巧多，很实用，讲的案例和企业结合密切，他们都能听得懂、用得上。老板听了他们的汇报很高兴，特意打电话让我代表他谢谢您。” 案例七：2013年7月28日，惠州市明晟精密模具有限公司总经理刘雪明先生，对刘靖教授为该公司干部员工讲授的《现场管理实务》课程给予高度评价：“刘教授讲的课，很适合中小企业，尤其适合制造业管理干部学习。课程内容和案例均来自于企业，课堂上说的问题仿佛就发生在我的工厂。干部们都能结合听课时学到的技能控制成本，提高工作效率，理顺工作程序，解决生产当中出现的问题。只有这样的课程，才对我的工厂有帮助。” 培训结束，明晟公司与刘靖教授合作机构北京大学汇丰商学院培训负责人协商，请刘教授为公司干部进行系统性培训。 案例八：潮州市雅诚德陶瓷制品有限公司干部对刘靖教授的培训非常认同，并一次性购买刘靖教授出版的管理著作《高效工作密码》、《带着答案来找我》260本，分发给管理干部、技术人员和优秀员工学习。 案例九：2013年7月26日，粤西商会会长、惠州市华尔富集团董事长康华先生，对刘靖教授为该公司干部员工讲授的《优秀员工的感恩心态》课程给予高度评价，并表示深深感谢。 华尔富集团下辖：惠州市华尔富房产发展有限公司、惠州市华尔强物业管理有限公司、惠州市华尔富实业发展有限公司、123酒店连锁、康复城沐足中心、湛江市建筑工程有限公司。 由于许多员工不懂得感恩，在工作中一度出现牢骚多、怨声多、借口多，工作主动性差等困扰，给集团公司工作正常开展和发展壮大带来消极因素。经过感恩培训，消极怠工的员工大大减少，工作的责任感和积极性得到有效提升，公司管理越来越规范，发展速度喜人。 案例十：江苏省丰登农药有限公司董事长纪立新先生，对刘靖教授为该公司讲授的3场内训课程《内部客户服务与工作效率提升》、《生产管理实务》、《班组长管理能力提升》给予高度评价：“刘老师讲课能抓住企业存在的问题点，很实用。《生产管理实务》课程，紧紧围绕生产现场存在的工作低效、物料浪费、员工难管理、干部管理技能不足等现实问题，剖析的透彻、明白，给的方法实用、有效，让工厂干部能学会、用上，帮我们切实解决工厂现场管理存在的许多问题。” 培训结束后，纪董事长就企业管理中存在的诸多问题与刘靖教授进行深层次交流。并对刘教授赠予的著作《高效工作密码》、《带着答案来找我》表示深深感谢。 案例十一：2011年12月，刘靖教授给广东星河生物科技股份有限公司干部讲授的《打造高效团队》课程，学员评价很高。该公司领导决定2012年与刘靖教授签订为期一年的内训协议。刘靖教授对星河生物科技公司总部和6个分公司干部进行“班组长系列课程、中层干部系列课程、员工素养提升、中国式执行艺术、沟通艺术、职业化训练、时间管理、现场管理能力提升等一系列培训，提升了干部的管理能力和职业素养，为企业发展打下坚实基础。 与此同时，星河生物科技公司还团购刘靖教授创作出版的《带着答案来找我》140本，分发给各分公司干部和储备干部、技术人员阅读学习。 案例十二：东莞市泛亚金属制造有限公司是拥有2000多名员工的港资金属制造企业，刘靖教授曾于2010年为该公司管理干部实施“管理技能提升”和“生产管理与现场改善”等系列培训，并亲自实施现场改善辅导，完善管理机制。经刘教授现场辅导后，公司管理效果得到大幅改善，成本控制和生产效率提升均取得良好效果，干部素养也得到相应提高。 香港总经理潘正中先生由衷地说：“刘老师精于企业管理，对生产现场了解透彻，辅导变革改善稳扎稳打，给公司干部培训使用的许多案例和图片，都是从泛亚公司现场采集拍摄，这样讲课很有带入感，让干部在听课时积极参与互动，更有利于问题解决。刘老师帮了泛亚的大忙。” 案例十三：在江门市委党校听刘靖教授讲授《生产管理与现场改善》课程的台山市昌辉玩具制品有限公司生产经理刘海华女士说：“刘老师讲的课太实用了。那些提高工作效率的方法、管理员工的技巧、控制成本的措施，都是工厂最需要的。” 案例十四：佛山市宇森医疗器械有限公司总经理郑永良是在佛山市华盛酒店听刘靖教授讲授的《生产管理与成本控制》课程。在互动发言时，郑总由衷地说：“我还是第一次听刘老师讲授这样对工厂贴骨贴肉的生产课程。刘老师的课程干货多、案例多、生动、实用，是工厂老板和管理者最需要的培训课。” 案例十五：中山市金马科技娱乐设备有限公司董事总经理刘喜旺先生，2009年在中山市听完刘靖教授讲授的《生产管理与现场改善》课程时，恳切地说：“刘老师，你讲这个生产管理课程，简直就是为我们中小企业量身定做的。如果早几年听您讲这样的课程，我工厂不但成本能节约很多，管理水平也能早上一个台阶。真要感谢你啊！” 案例十六：2008年是金融危机爆发的黑色年景，刘靖教授在广州市白云山空军招待所云林山庄讲授《低成本现场管理》课程，中午时，广州市广发纸品包装有限公司总经理姚发先生执意要请刘靖教授吃饭，请教工厂管理方面的问题。席间，姚总一边感叹他下面的干部跟不上他的脚步，许多工作做的不尽人意，一边感慨地说：“刘老师，您今天的低成本课程，把工厂生产中存在的问题挖掘得深刻，剖析得透彻，把节约成本讲到了极致。我很赞同您讲的成本控制方法措施，切合生产实际。正如您所说，使用没有培训、缺少管理技能的干部，是企业最大的隐形成本。我工厂要加强对干部管理技能的培训，让他们懂得怎样管理，怎样控制成本，如何提高劳动效率。您的课对我们中小企业太有用了。真是及时雨啊！” 案例十七：深圳市昊益鑫灯饰制品厂是宝安区一家只有200人左右的小型企业，管理较为传统。2009年春，总经理张炳林先生请刘靖教授给工厂干部讲授《生产管理与现场改善》课程。在课后总结时，张总意味深长地对管理干部说：“今天听了刘老师讲的生产管理与现场改善课程，我才真正知道了什么是差距。同为中小企业，我们与别的工厂差距太大了。我们的生产效率不如别人，现场管理不如别人，工艺流程不顺畅，人员利用不如别人，生产成本比别的工厂高。再这样下去，我们就没有一点竞争力可言了。好在今天请到了刘老师，他教会了我们提高生产效率的方法，让大家懂得了成本控制的重要性，掌握了降低成本的管理技能，也学会了怎样规划和管理生产现场，怎样有效管理员工的方法和技巧。我们不能再像过去那样晕头晕脑的做管理了。大家要将刘老师教给我们的好方法和好技能，积极运用到管理工作中，和我一起努力，切实提升工厂的竞争力。” 案例十八：珠海市美合石油化工有限公司生产部经理谢洁忠先生，在珠海市望海楼酒楼听完刘靖教授讲授的《生产管理与现场改善》课程，深有感触地说：“作为工厂的生产经理，我们也想把生产管理顺畅一些，让员工的工作效率提高一些，工厂的成本降低一些，现场改善好一些，可是由于管理技能有限，不知道从哪里入手，所以一直感觉力不从心。今天听了刘老师讲的课，让我学会了方法，给我指明了方向，同时也更加清楚生产成本对企业的重要性。总之，听了生产管理与现场改善课程，我对管理好生产现场更有信心了。” 案例十九：惠州市永诚印刷有限公司是一家中型企业，副总经理袁女士在惠州市大自然酒店听了刘靖教授讲授的公开课《生产管理与现场改善》，对刘靖教授丰富的企业管理经验和旁征博引的渊博学识、丰富贴切的案例大加赞赏，高度评价刘教授是实战性最强的企业管理培训师。之后，在得知刘靖教授在该酒店讲授《班组长管理实务》课程，袁副总将生产做适当调整，一次带去26个基层干部听课学习。 案例二十：惠州市展华印铁制罐有限公司是一家港资企业，香港老板听朋友介绍了刘靖教授的授课效果，2012年，刘靖教授在惠州市君豪大酒店讲授《低成本现场管理》课程，展华公司老板特意安排人力资源部经理张晓晴女士带领16名生产线干部报名学习。张女士对刘靖教授的授课效果大加赞赏，并带本公司学员与刘教授合影留念。 案例二十一：江门市第一职业技术学校和江门市第一高中要给学校领导和教职工讲授《高效执行力》课程，为了保证授课质量，主办单位找了4位讲师试讲，结果都没通过。甚至连一位最有资质的广东省某著名大学的博士生导师，也因授课方式呆板没能通过。主办单位非常着急，举荐刘靖教授。2012年12月10日，刘靖教授如约在江门一职办公大楼讲授《中国式执行艺术》课程，其授课风格得到该校领导认可，于是在12月10日、17日、24日和2013年1月9日，相继为江门市第一职业技术学校和江门市第一高中领导和教职员工授课4场，博得领导、学员和主办单位的好评。 案例二十二：2014年6月4日，常州信息职业技术学院经贸管理学院负责人王效忠老师联系到刘靖教授，常州信息学院将刘靖教授2013年10月出版的管理著作《适用的才是最好的：中小企业管理之道》，选定为经贸管理专业“中小企业管理剖析”课程教材。王老师说：“我们学院这几年一直在为“中小企业管理剖析”课程寻找合适的教材，选过多个出版社的教材，一直不满意。看到刘老师的著作《适用的才是最好的：中小企业管理之道》，如鱼得水。这本书对中小企业的状况解析透彻，对中小企业管理提出的措施和方法很中肯，能帮中小企业解决实际问题。对中小企业有很强的针对性，是名符其实的实战型书籍。我们经贸管理学院近20个班级的中小企业管理剖析课，就用这本教材了。这本教材不仅对学生在学校学习有用，更对今后走上工作岗位和职业发展有重要影响，他们定会记住刘老师，并可能进一步向您请教。” ………… 固力发集团公司人力资源总监饶小勇先生，中国德力西控股集团、中国华通机电集团、中国正泰电气集团人力资源经理，浙江春华教育集团南总经理、林乐义总监，贵州省电网林主任、姜女士、惠州市华尔富集团董事长（惠州市粤西商会会长）康华先生、香港高宝雅士有限公司人力资源部经理邓女士、广东省邮政速递有限公司（广东邮政EMS）负责人、香港好宝园珠宝国际有限公司董事刘碧园女士、深圳市红海人力资源有限公司培训经理谭炎炎先生、总经理盛荣女士、江门市第一职业技术学校朱校长、广州市广发蜂窝纸品包装有限公司总经理姚发先生、惠州市明晟精密模具有限公司总经理刘雪明先生、珠海市宏昌五金制品有限公司总经理罗笔成先生、深圳市奥雅装饰有限公司董事长马辉先生、中山市金马科技娱乐设备有限公司总经理刘喜旺先生、中国培训网师资部经理成海铃女士、广东美的集团股份有限公司培训部负责人朱汉伟先生、东莞市泛亚金属制造有限公司总经理潘正中先生、佛山市居龙家具有限公司总经理杨殿海先生、佛山市宇森医疗器械有限公司总经理郑永良先生、东莞市金华机械设备有限公司总经理郝深先生、江苏银星管理顾问有限公司总经理张晓强先生、佛山市新笙企业管理顾问有限公司总监唐小金女士、广州市亨威汽车配件有限公司副总经理陈宗文先生、马斯葛志豪照相器材（惠州）有限公司厂长赖雄英女士、艾克玛（惠州）输送设备有限公司黄友宝先生、佛山市粤晖纸品有限公司总经理朱培洲先生、佛山市南海千江粉末科技有限公司总监李佰战先生、佛山市富帮家具有限公司总经理苏光祥先生、惠州市展华印铁制罐有限公司经理张晓晴女士、珠海市美合石油化工有限公司生产部经理谢洁忠先生、台山市昌辉玩具制品有限公司经理刘海华小姐、惠州市永诚印刷有限公司副总经理袁女士、惠州市丽日购物广场店长黄达祝女士、广州市帝华金属结构制造有限公司经理汪训华先生、惠州德钢机械有限公司人力资源经理黄先生……等上千家公司的总经理和企业干部，对刘靖教授主讲的课程和辅导效果给予高度评价。 …………