四步提升医院团队效能 陈馨贤 　　医院作为医疗服务市场的主体，是以专业技术劳务方式向社会提供健康服务的服务者，也是在服务过程中参与社会商品经济活动的经营者。在市场经济条件下，现代医院无论是经营理念、管理制度还是组织形式，都发生着深刻的变化。现代化的医院管理不再是经验管理，而是科学管理。遵循医院工作的客观规律，运用相关的管理理论和手段，对人、财、物、信息、时间、文化等资源，进行有效的整合，产生活力与合力，在合适的时间与地点发挥出最大的成果。 　　随着医疗市场从卖方市场转变为买方市场，行业竞争也日益激烈。如何在服务同质化日趋严重的医疗行业中脱颖而出，成为摆在每一个医院管理者面前不得不思考的问题。 四步提升医院团队效能为您解疑答惑！ 培训时间：1天 培训对象：医院高层、中层领导，科室主任，护士长和有志于从事医院管理的所有成员！ 培训方式：讲师讲授、案例分析、学员互动、现场模拟、讲师纠正等使培训效果达到最好！ 课程背景：杰克韦尔奇曾经说过“4C管理团队”说得是管理者必须具备激情、激励他人的能力、执行力、决断力。余世维曾经说过，最佳的管理来自于管理的职业化水平，最佳的团队则来自于团队是不是足够职业化。对于今天的医院而言，要发展，要创新，要赢得患者，就必须改变改变医院管理中的“四多四少”现象。 　　　业务知识多，管理知识少； 　　　行政手段多，技巧管理少； 　　　经验管理多，理论指导少； 随意管理多，制度管理少。 课程收益： 通过培训使学员明晰市场的竞争意识； 通过激发员工使命感和责任感，强化优质客户服务意识； 通过培训掌握医院工作人员应该如何对内沟通、达成团队配合； 通过培训掌握管理员工的艺术； 通过培训激励员工积极主动、团结互助地快乐工作； 培训大纲： 团队定位篇：按部就班好配合 怎么才能唱好这首医院王道歌？ 院长＝经营+管理 美、日院长关注什么？ 科主任＝执行+团队建设 科主任您是医院的纽带 员工＝服从+行动 为什么新加坡的员工会这样工作？ 团队协作篇：万众一心求发展 三种团队，我们是那一种？ 团队发展中的五个冲程 团队效能提升的利器－－沟通 为什么沟而不通呢？ 医院团队如何做到沟沟必通 测试题：沟通性格测试 A.凭什么是我？ B.江山易改本性难移 C.花花骄子人抬人 D.沟沟必通三宝 听得真切 说得准确 问得确切 团队协作环环相扣 A.上环协作有胆有识 B.中环协作坦诚相待 C.下环协作甘为人师 协作执行篇：脚踏实地做到位 执行不要聪明人 工作不到位相差一百倍 管理的三个过程 工作执行控制 A.事前控制 B.事中控制 C.事后控制 管人靠制度 案例：孙武取胜靠什么？ 管事靠流程 前瞻一步：敞开心扉看世界 启示：一家医院凭什么在众多医院中脱颖而出？ 医院营销的目的是什么？ 品牌效应才是营销追求的最终目标！ 医院品牌营销出奇必胜法宝： 魅力营销－－患者信心的第一环 形象VI\CI 案例：北京医院、协和医院、邵逸夫医院、本溪市医院、明基医院、杭州妇幼保健院等 特色营销－－患者舒心的核心环 患者眼中的医院服务 服务来自于一线与二线的共同努力 案例：国内已经形成的特色品牌 3、营销手法一览