《金融企业服务礼仪》 【我们的课程将帮助您】  明确服务重要性，服务与礼仪关系  探讨礼仪与人生、事业成功的重要性；  塑造良好的职业形象与个人魅力；  提升人际关系处理能力，建立和谐积极的人际氛围，增强与人沟通的技巧。为个人的发展和企业的发展拓展您的人脉资源。 【培训形式】  培训形式：理论讲解+互动+教学DV+案例+研讨+训练+情景模拟 【课程时长】  2天 【授课老师】  周茂源 课程大纲 第一模块：服务心态梳理----------心态决定发展 第二模块：服务礼仪梳理---------礼仪决定成败 第三模块：服务语言梳理---------剖析语言的核心点 具体内容 第一模块：服务心态梳理---心态决定发展 三大心态主动、专业、资源整合  沟通的五个肌肉训练  1）点头  2）微笑  3）倾听  4）回应  5）做笔记  6）筛选事实  人际沟通三个基本原则  1）基本原则：主动  2）基本问题：心态  3）基本原理：关心  销售沟通的关键思维  1）直接思维  2）认同思维 第二模块：服务礼仪梳理---------礼仪决定成败  仪容礼仪梳理  容光焕发全靠脸  头发是你的第二张脸  服务人员手部要求  服务人员鞋、袜要求  仪容仪表是服务意识的先决条件  仪态礼仪梳理  服务中各种姿势的要领  手势 服务人员的制胜法宝  鞠躬的艺术  最佳的服务距离  克服不雅的姿势  眼神的运用技巧  目光注视的方向  目光注视时间长短  目光注视的位置及避视礼节  微笑的魅力及训练  笑不露齿还是笑不露龈？  完美的笑容是如何练成的？  微笑训练  不同场合商务社交距离的实际应用  距离产生的美  眼神的运用技巧  目光注视的方向  目光注视时间长短  目光注视的位置及避视礼节  微笑的魅力及训练  笑不露齿还是笑不露龈？  完美的笑容是如何练成的？  微笑训练  不同场合商务社交距离的实际应用  语言礼仪梳理  如何自我介绍  如何称呼他人  如何向他人致意  如何恰到好处赞美客人  社交礼仪梳理  交换名片的礼仪  共同乘车的礼仪  共乘电梯的礼仪  电话礼仪  如何与他人进行交往  其他社交礼仪 第三模块服务语言梳理----剖析销售语言的核心点  有声语言  1、职业化的工作形象  短期靠包装：美感塑造  A首因效应的关键  长期靠内涵：谈吐打造  A谈吐三忌  B三招做到好谈吐  2、职业化的工作技能  干一行要有一行的样子  五项核心工作性格 ☆ 课程的总结与回顾 周茂源 职业素养培训专家