流程管理起航版：从知识体系到系统落地

l  什么是流程管理？

l  如何认识流程管理的变革等级？

l  什么是流程型组织？

l  企业应如何开展流程管理工作？

l  如何才能形成有效的流程管理闭环？

l  如何选择适合自身的流程管理系统？

l  流程管理能取代ERP吗？

课程以流程闭环管理与变革等级为核心，普及流程管理基础知识，帮助学员形成流程管理正确观念，了解流程管理系统的功能定位，掌握企业流程管理路径择优、系统落地与持续改进之道。

课程价值：

企业规模的扩大、信息系统的增多，提出了流程管理科学化、精细化的管控要求。企业必须形成正确的流程管理理念，引入先进的流程管理系统，运用适当的流程管理方法论，才能既提升流程的规范性、又能保证流程的灵活性。

l  什么是流程管理？

l  目前对流程管理有哪些不同流派观点？

l  如何认识流程管理的变革等级？

l  什么是流程型组织？

l  企业应如何开展流程管理工作？

l  如何才能形成有效的流程管理闭环？

l  如何选择适合自身的流程管理系统？

l  流程管理应是理念优先，还是技术优先？

l  流程管理能取代ERP吗？

以上困惑的解答是本课程价值所在。

适用对象：

l  总裁级、总监级、特别是COO、CIO、流程建设推进委员会成员。

l  流程建设项目经理及项目组成员（流程拥有者）、流程管理部门负责人及专职人员（企管部/IT部/总经办/人力资源部等职能部门总监、经理、优化工程师）、审计部负责人、内控部负责人及专职人员、信息化管理部门负责人。

l  负责流程IT工具研发、实施、项目管理的从业人员。

课程目标：

l  通过流程流程管理成熟度、流程管理生命周期管理与实施方法论的研讨，理解流程闭环管理的基本原理。

l  通过实际流程管理软件系统案例讲解，基本掌握流程管理平台的功能定位、路径择优、系统落地与持续改进之道。

l  通过互动环节，以现场学员企业流程为例，模拟流程IT实现全过程。

课程大纲：

第一章  流程管理核心概念（回顾）

第一节  业务流程

一、“流”相关概念

二、业务流程特征

三、业务流程步骤细分

第二节  流程管理

一、方法论的观点

二、跨职能的观点

三、技术的观点

四、过程的观点

五、体系的观点

第三节  流程管理相关概念

一、信息管理（Information Management）

二、管理信息系统（Management InformationSystem）

三、流程管理系统（Business ProcessManagement System）

第四节  流程管理公共知识体系

一、业务流程管理（Business ProcessManagement）

二、流程建模（Process Modeling）

三、流程分析（Process Analysis）

四、流程设计（Process Design）

五、流程绩效管理（Process PerformanceManagement）

六、流程转变（Process Transformation）

七、流程组织（Process Organization）

八、企业流程管理（Enterprise ProcessManagement）

九、流程管理技术（BPM Technologies）

第五节  流程管理前沿问题

一、全流程管理

二、流程资产重用

三、全价值链流程资产管理

四、全生命周期流程资产管理

五、业务科技替代信息技术

六、BPM与ERP的角逐：掘墓人抑或守护神？

第六节  流程管理的价值

第二章  流程管理方法论与工具集（梳理）

第一节  流程管理方法论

一、流程管理的萌芽——科学管理

二、流程管理的进阶——持续改进

三、流程管理的突破——流程再造

四、流程管理的成熟——卓越流程

五、流程管理的趋势——精益管理

第二节  流程管理工具集

一、流程管理技术

二、流程管理标准

三、流程管理工具

第三节  流程再造是流程管理的重中之重

一、流程管理变革等级划分

二、流程再造、流程重构的概念演变

三、流程再造是流程管理的重中之重

第三章  流程管理生命周期模型（系统落地）

第一节  流程发掘（Business Process Discovery）

第二节  流程设计（Business Process Design）

第三节  流程执行（Business Process Execution）

第四节  流程管理（Business Process Administration）

第五节  流程优化（Business Process Optimization）

第六节  流程管理的内涵

第四章  流程管理成熟度模型（持续改进）

第一节  流程成熟度模型

第二节  流程和企业成熟度模型

第五章  流程治理（愿景）

第一节  流程治理

第二节  流程治理生命周期

一、流程发掘与战略规划

二、流程分类与流程分解

三、流程建模、资源绑定与流程资产存储

四、流程测试

五、流程执行

六、流程审计

七、流程监控

八、流程动态优化

九、流程治理特别关注点

第六章  案例分析

第一节  案例一：医院院长修电视机（搞笑）

第二节  案例二：领用电源拖线板流程（讨论）

第三节  案例三：福特应收账款流程再造（经典）

第四节  案例四：销售循环中应收账款管理与账龄分析流程比较（亲身经历）

第五节  案例五：九段秘书（过程与结果的关系）

培训形式：

课程将会用【讲座】和【案例】相结合的方式由浅入深地进行编排，再穿插【互动】讨论环节增强交流。

培训天数：

根据学员知识水平，可以执行两天、一天或半天课程安排。

培训讲师：

汤四新博士，男，软件工程师出身的会计学博士培训师、咨询师、架构师； 从事集团管控、流程治理、企业信息化应用20余年；曾担任SAP的FICO顾问，Ultimus的BPM顾问，Linkey的BPG顾问，会计学教授，BPGWAY流程治理与集团管控研究院院长。擅长从过程管控视角出发，借力信息技术，融合质量、成本、预算、风控、绩效等管理方法，创新性地解决企业运营过程中熵增管控问题；提出基于流程体系构建、管理体系嫁接的流程治理与集团管控基础理论、应用模式与项目咨询方案，为企业构建收敛型管控模式； 是中国本土最具落地与持续改进能力的流程服务专家、财务管控专家。

成功案例：

广发证劵、重庆农商行、江西省农信社、信诚人寿、香港出口信用保险局、中国建行、广州证劵、华为技术有限公司、广州屈臣氏个人用品商店有限公司、广东嘉荣超市有限公司、上汽通用五菱汽车股份有限公司、广东生益科技有限公司、无限极（中国）有限公司、中国北方车辆研究所等。