第一单元 沟通概述 一、沟通为什么重要？ 1、泰森事件与儿子事件： 职场沟通的基石——关系 “有关系”“没关系” 2、通天塔的故事： 职场沟通的价值——协同 职场没有一个人的成功 3、我是军舰： 职场沟通的前提——换位 了解、理解、谅解、和解 二、职场沟通的障碍 1、画画：沟通模型及要素 发布者、解码、通道、解码、接受者、反馈 2、沟通漏斗 想说、说出、听到、听懂、做到 3、约哈里之窗 开放区、隐秘区、盲区、未知区 三、职场沟通的基本原则 1、沟通从闲聊开始（吉拉德失败的销售） 增进感情 融洽关系 2、建立良好人际关系（孙悟空降妖） 人际关系和沟通相辅相成 良好的人际关系是沟通的前提 3、重要的不是你说了什么， 而是人们听到了什么 而是人们看到了什么 而是你听到了什么 第二单元 改善人际沟通的方法　一、建立开放性沟通1、开处方前先诊断——冰山原理2、用有效的倾听和反馈构筑开放心态二、有效的沟通的三个步骤 1、沟通准备 2、阐述交流 3、达成共识三、改善沟通方式 让他人喜欢自己 让他人畅所欲言 有效赞美他人 建立个人情感帐户 第三单元人际沟通基本技巧 一、沟通五大误区 1、想到才在沟通 2、词义对谁都是一样的 3、我们的沟通主要靠词义 4、说什么比怎么说更重要 5、沟通是信息单向流动 二、倾听技巧及训练 1.倾听的目的 2.倾听不良的原因 3.听的方法 4.有效培养倾听能力的六大秘诀 三、非语言沟通技巧及训练 1.第一印象制造 2.善用眼睛沟通 3.善用姿势、动作进行沟通 4.善用手势、面部表情进行沟通 5.人体空间位置的沟通 沟通演练：荒岛求生 第四单元 支持型人际沟通技巧 一、同理心沟通的目的 二、同理心沟通的原则 先处理事情，在处理心情 态度要积极，立场要坚定 三、同理心沟通的方式 感受辨识 反馈辨识 感受反馈辨识 同理心沟通实操训练（角色扮演） 第五单元 与不同类型的人沟通要领一、用他人的频道沟通的重要1、镜面映现的沟通原理2、四种不同的沟通类型二、各种风格的沟通模式分析1、如何与四种不同类型的人沟通2、表达也要讲技巧3、合一架构法的应用情景演练：如何和这些人有效沟通第六单元 组织沟通的意义、障碍和原则　一、组织内部沟通的意义和方式；组织内部沟通的原则；跨部门沟通的问题根源五种主要的合作能力有效的进行跨部门沟通的五大重点管理沟通的五大能力小组活动：沟通障碍大检验第七单元 组织沟通的要领与技巧 一、与上级的沟通 1、与上级沟通的三个层次 2、与上级有效沟通的意义 3、与上级有效沟通的4个原则 4、与上级有效沟通的6种方法 5、上下级关系出现危机如何沟通 6、有效沟通让上级器重 7、及时汇报认真总结 二、与同事沟通 1、互相尊重 2、换位思考 3、平等互利 4、融洽气氛 5、了解理解 6、化解矛盾 7、互帮互助 三、跨部门沟通 1、跨部门沟通的问题根源2、跨部门沟通的关键技巧3、有效的进行跨部门沟通的五大重点4、冲突管理的策略与技巧情景演练：跨部门沟通第八单元 提升人际沟通影响力一、影响力的五个来源1、互惠 承诺一致 喜好 权威 短缺二、强化自己影响对方情感的四个重点1、先要能够确认自己的感受2、能够向对方描述自己的感受3、注意气氛的维持4、表露自己的关心三、说服对方的技巧 称赞 委婉 给面子 激励 戴高帽 授权 四、强化他人对自己信任感的四个重点1、展现专业2、诚实以对3、注意道德规范4、信息精确约翰哈里之窗