《MTP中高层干部修练》课程培训大纲 【课程目标】 1、了解管理的基本概念，作好管理的四个面（工作改善、工作管理、做好人际、培育部属） 2、确立领导教练学的要领　做好反馈、协调、指导，有效绩效评估 3、有效掌握目标管理，洞悉工作目标，创造双赢 4、掌握问题解决的能力，与培养创造力，解决问题 5、修养自我魅力，做好组织关系，良好职场人际互动 6、树立部属培育的概念，培养部属的能力，建立顶尖团队 【课程收益】  [管理的基础]部分，在于协助学员扎好马步，掌握优质管理的内涵，除了认清优秀管理者所必须具备的条件外，并进一步协助学员建立正确的管理认知，进而从心理层面的剖析出发，协助学员掌握自我蓝图，去除不利管理绩效的心态，并强化正向特质，灌溉高效能的EQ，为管理能力的提升做出最好的准备。  [管事部分]则包括工作管理与工作改善两个层面。工作管理能力的提升在于协助管理者将组织所交付的任务能够圆满达成，属于管理者必备的基本能力。工作改善则是协助管理者能够进一步发现问题，防患未然，进而强化品质，提升组织的竞争力。  [理人部分]则包括人际沟通与领导团队两个层面。管理者的任务由于必须透过他人才能完成，因此良好的人际沟通能力是必备的基本条件。团队与组织的单元则进一步扩大探讨管理者如何有效带领团队，并且提升团队绩效的能力与技巧。 【课程大纲】： 第一篇 【管理基础篇】 1、管理的定义及发展 2、企业的目标和赢利模式 3、管理理论发展 4、中层主管作用及价值 5、管理的层次 6、问题猴子的管理 7、管理的职能及管理循环 8、中层主管的困境及常见问题：——上司用人之“迷”——上司选人之“亲”“贤”“喜”“像” 第一节 上司是需要“管理”的——这里的管理当然不是传统意义的管理，而是我们必须要借助管理的手段来处理自己和上司之间的关系  “善变”的上司 ——中国的上司不可能告诉你，你能有多大的权力，他们需要对权力有足够的控制权，所以他们会经常变化。 ——上司也是人呀!他当然也需要适时地发泄，幸运的只是，我们正巧在他身旁，而且又是值得他信任的人而已。 ——反倒是注意自己工作心情与态度更重要，要知道情绪是会互相影响的；若是每天以开朗的心情积极面对自己的工作，欣然接受挑战，这时就算主管板起脸来，说不定还会因为受了我们的影响，而心情舒坦起来呢!  你真的领会了“上司”的真正意图？  要欣赏最美的景色，需要在最高的位置？ ——“会当凌绝顶，一览众山小”是一种气势，更是一种高度，在这个高度你才可能有这种眼界，站在上司的角度去看待问题，我们会无形中拔高自己。提升自己的水平！  服从与执行？ ——情绪管理：最高级的服从艺术 ——纾解上司的压力 ——聆听上司的心声：学会倾听是一种美德  你靠什么“管理”上司？ 第二篇 【工作管理篇】 1、如何做好工作管理﹐有效落实组织所交付的任务 2、认识有效落实工作管理的基础…[管理循环] 3、如何进行有效的[工作计划]，使工作绩效事半功倍 4、如何善用组织的[人力资源]，使部门绩效极大化 ? 5、如何根据情境下达有效的[指令]，使指令得以贯彻 6、如何进行适当的[控制]，使工作计划得以落实 7、如何经由[工作指导]提升部属解决问题的能力与态度 第三篇 【工作改善篇】 1、如何进行工作改善﹐提升工作绩效 2、如何善用[优先管理]﹐使工作绩效提升(观念、检核、策略) 3、如何强化[问题意识]，防患未然 4、如何掌握[问题解决]的流程与相关实务技巧 5、认识[冰山理论]﹐掌握培育部属的方向　 6、认识培育部属的方法 7、如何进行部属的[能力盘点]，掌握培育部属的重点 8、内部顾客与外部顾客的满意系统 9、改善的基本信条 10、组织学习的智障 11、工作改进的方法 12、建立沟通体制工作 13、订定改善方案的要领 14、创造力的涵义 15、阻碍创造力的因素 16、创造力的类型 17、增加创造力方法 第四篇 【人际沟通篇】 1、如何促进人际关系﹐有效运用组织的人力资源 2、如何强化[同理心]，使团队成员形成生命共同体 3、如何强化团队成员的[信任关系]，迎向挑战与革新 4、如何有效[处理冲突]，使其不再成为团队绩效的杀手 5、如何掌握有效的[会议技巧]与知能进行沟通协调 6、如何进行员工[辅导面谈]﹐有效处理员工的抱怨问题 7、如何善用[赞美]的技巧，使其成为良好关系的强心剂 8、如何有效[斥责]部属，而不使自己成为众矢之的 第五篇 【领导团队篇】 1、如何建立高效能团队﹐提升组织绩效 2、如何有效凝聚[团队共识]与意识 3、如何提升[团队士气]与克服工作低潮 4、如何对部属进行有效的[激励]…策略、方法、工具 5、如何掌握[有效领导]的真谛与要件 6、如何掌握并调整自己的[领导风格]，以促进领导绩效 7、如何有效彻底发挥[领导力]带领你的团队 第六篇 【有效的授权技巧】 1、授权的好处—忙碌的经理 2、权力下放的四个层次 3、授权不力的主要因素 4、何种工作可以授权 5、授权的程序及方法 6、授权的心态 第七篇、【中阶主管人员心智修炼】 1、中阶主管人员的自我设计 2、成功公式探讨及七大规律 3、从主动到卓越——我们应该有的的工作心态  人生的三个重要圆圈 ——调整心态，加强学习，积极进取是自我发展的三个基本途径！  忠诚是必不可少的品质 ——你见过哪个“左右手”不听大脑指挥，而大脑有非常喜欢“左右手”的情况？ 这种情况叫做“残废”！ ——成为左右手的基本前提是对大脑的信任！  这些事不需要上司交代 ——在最危险的时刻，我们会用什么保护助头部？ 双手！这种事情是不经过大脑的！ ——我们有许多事情不要等到上司来交代！  豁达的面对竞争 ——记住，上司可以容忍“政见不合”，但是绝对不喜欢“江湖恩怨”。 ——气度决定格局！ ——江湖恩怨于逐鹿中原，哪个气势更大，这个问题是不言而喻的 5、中阶主管的品质修炼  人格魅力——我们的左右手是干得最多，享受最少。 我们能影响他人最大的力量是“人格”魅力而非“权力” 我们干部应有的修养 改变不了世界，就试着改变自己 不能说给下属的秘密——我们管理技能  勇敢的承认自己的错误 在上司面前勇敢的承认自己的错误是个正确的选择 你不允许自己的左右手犯错误吗？ ——人非圣贤，难免有做错事的时候。但勇于认错需要更大的勇气!隐瞒有时会带来意想不到的麻烦!与上司共事，要相信他绝对有处理事情的能力。早点让他知道问题所在，可以让他提早预备，说不定就可以化险为夷。反之，若不诚实以报，最后产生不可收拾的结果，那可就不是我们可以承担的! 6、优秀中阶主管十大工作方式 第八篇、【部属培养技巧】 1、企业培育部属的原因  员工需求变化  企业与员工发展机制约 2、部属培育技巧 第一节 替你的上司带出有战斗力的队伍——自己的“兵”要自己带 教育好自己的部属 人力资源部门不能培训你的人 队伍需要你的训练 我们是部属的行为典范 “一将无能、累死千军” “一将功成万骨枯” 第二节 作为领袖，他不会容忍中国企业内的“诸侯”制度。 每个中国人都是政治家 带兵是用来“战斗”的 第三节 让上司觉得你有头脑和思路清晰——目标管理 目标需要分解和可执行 目标需要“切入点” 目标需要有“行动计划” 目标的实现需要心态 第四节 任何上司都要看到正式的效果——绩效管理 切记企业的根本目的 不能容忍能力不足的人员 第五节 你是上司的左右手，就必须替他完成工作，包括——人员管理 管理是什么——用他人之力把事情做好 我们和部属到底该多近 职场需要“伦理” 从三国讲到中国人才的特点 上君用人之智，中君用人之力，下君用己之力 诸葛亮不是一个好管理者 我们和部属到底该多近 第五节 这个时代，是不需要个人英雄主义的时代——团队管理 你站在巨人的肩膀上 队伍的凝聚力 3、指导员工五个步骤  分析员工的指导需要  决定指导的目标  拟定指导计划  执行计划  评估指导结果 4、培训评估  现场反应  技能测试  行为表现  绩效改善 5、辅导员工心理  常见的员工心理问题  如何觉察问题  辅导技巧  案例