“以客户为中心”这句口号恐怕已经被用烂了，太多的企业把这句话高悬于墙，了熟于言。久而久之，这句话成了口号。人人都会喊，但是问题的关键是喊和做有很长的一段距离。喊到最后，喊的连自己都信以为真了。

很多人都清晰的知道，企业组织的目标是以利润最大化。感觉上与“以客户为中心”这句话本身就是相悖的。所以从开始喊的时候，自己就不太相信。以至于以后执行以来就失之毫厘谬以千里了。以至于很多人产生了嘴里喊着以客户为中心，但行为方式却处处以自我中心。

任何一单交易的完美达成，一定是交易双方找到最佳的平衡点。当我们处处以自我为中心的时候，天平一定会向自我倾斜，客户的体验是一种被强迫、被推远。即使最终稿交易达成，客户内心一定埋下了不舒服的种子。致使很多时候，我们自己亲手杀死了以后的订单。

最近帮朋友介绍了一个项目。双方都是我多年的朋友，但是他们彼此不太熟悉。经过我这个中间人撮合，甲方念及多年的交情顺利的和乙方达成了合作。但是在项目执行的过程当中，乙方的朋友的行为方式确实有需要提升的地方。

1、              由于是朋友介绍的项目，自己在前期准备的过程中，准备不充分，前期对项目执行的困难、所要面临的问题估计不足。

2、              在项目执行出现问题时，过度依赖客户关系。而不是积极解决问题。

3、              在推进过程中，没有顾忌甲方执行层面的感受。导致甲方领导决策压力加大。

4、              前期过多的、没有必要的、最后执行不了的承诺成了项目推进中的巨大阻力，直接降低甲方领导威信。

5、              对事情的补救，持续给了甲方领导巨大的压力，导致甲方领导积极性、主动性大幅降低，乃至出现逆反的情绪。

尽管这个项目最终成了，但是不得不说这是一次失败的项目运作案例。

多年的集团客户销售经历告诉我，以客户为中心不是挂在嘴上的口号、不是贴 在  墙上的标语。一定要在自我需求和客户需求上找到合适平衡点。

1、              项目运作前期，一定要对项目执行、落地的每一个环节自己研究，对可能出现的问题做好充分的预案。

2、              麻烦自己、轻松他人。对合作界面事先有效的沟通，把麻烦留给自己，把轻松留给他人，各负其责，就不会出现问题显现后，责任互推的局面。

3、              责任意识在出现问题后，一定要自己担当，而不是归因于他人。

4、              有诺必行事先承诺的东西一定兑现。勿轻诺、诺必行。

    任何的持续合作都需要一个坚实的基础。基础搭不牢，不要说持续的合作，长久的客户关系，再好的客户关系也经不出如此的透支。客户关系是一种储蓄，我们的任何行为都要以储蓄的保值和增值作为前提。否则，再好的客户关系也会毁于一旦。