客户：扬子石油化工工程有限责任公司 地点：江苏省 - 南京 时间：2013/10/17 0:00:00 扬子工程：项目团队管理与高效沟通 【课程背景】 项目已逐渐成为企业业务发展的载体，企业的成功依赖于每个项目的成功。然而，现在组织项目的成功率并不高，项目组织关系、人员构成、工作结构越来越复杂，项目管理人员已经不仅要着重于项目实施和纯技术工作，更要处理好项目团队协作与人际关系。 作为对项目结果负责的个体，组织中的大多数项目经理技术出身，技术思维的特点和工作习惯为其项目的工作制造了障碍。在项目经理人的职业素质中，需要更多的团队管理技能、沟通和激励能力，更加灵活的人际关系技巧以及更强的对组织与个人的影响力。 本课程针对项目和项目管理的特点，为项目经理及管理人员提出处理不同层面工作建议，帮助其获得优秀的项目团队管理能力，提升项目管理者的胜任力。 【课程特点】 授课形式：理论讲解+案例分析+案例体验+互动答疑+综合案例实战 突出“实战”特点，注重知识理解、案例分析与实战体验，其中理论讲解40%，案例分析35%，实战体验20%，互动答疑5%。 使用国内外知名企业项目管理方法论，基于案例，结合实际。 【课程收益】 1. 分析项目环境、行业背景和传统管理者在项目环境下的常见困惑和缺陷，根据项目的特点和组织需求，从项目组织复杂性、项目组织临时性、人际关系、沟通能力、决策能力、激励能力、冲突处理能力等多个维度讨论项目团队建设、提升项目管理者的胜任能力和项目团队的高效沟通能力。 2. 针对项目和项目管理的特点，帮助项目管理者提升处理这些项目工作的管控能力，应对商业环境的竞争及挑战。 3. 通过项目管理者人际技能的提高，提高项目团队运作效率，将冲突控制在可控及有益的范围内，系统讨论职业沟通中的关键要点与技巧，学习建立体系化的冲突解决机制。 【课程模式】 1. 中文教学、面授 2. 分组互动 3. 实战体验 4. 课堂练习、互动式答疑 【课程对象】 中层管理者，项目总监，项目经理，监理总监，监理总监代表，专业经理等。 【授课老师】郭致星教授 【课程时长】1+1天（每天6小时） 【课程纲要】 模块一：项目团队管理与高效沟通（1天） 第一单元项目管理与项目团队管理基础 l 案例：我的项目管理者之路 1. 项目与项目的特性 l 案例：项目就在你身边 l 案例：项目管理是什么？ 2. 团队与项目团队 3. 项目团队与一般团队的区别 l 案例：项目团队特点 4. 美国的项目团队与项目管理现状 5. 中国的项目团队与项目管理现状 6. 我国项目团队绩效低下的原因 7. 尽快落实项目管理和进行项目团队建设的必要性 l 案例：“传统”的由来！ 8. 干系人（Stakeholder） l 案例：事业环境因素 Ø 案例实战：需要多长时间完成 l 案例：项目的成功与项目团队之间的关系 l 案例：项目管理知识领域之间的关系 第二单元组织结构、项目经理对项目成功的影响 Ø 案例实战：向左走？向右走？ l 案例：项目管理者所处的环境 l 案例：项目管理者的角色 1. 理想的项目经理知识构成 2. 职能型组织结构与项目 l 案例：传统管理者在项目环境下的困惑与工作障碍 3. 矩阵型组织结构与项目 l 案例：Segal''s law——同时受两个人领导下的困惑 4. 项目型组织结构与项目 5. 项目环境下的团队管理难度——在项目环境下更需要领导力 第三单元多快好省诸要素对项目的挑战与项目团队的领导力 Ø 案例实战：怎么办？—当干系人来敲门 1. 计划花费VS实际花费VS实现价值 2. 尴尬的项目预算—怎么改变？ l 案例：进度超前啦！—能提前完成？ l 案例：进度超前、成本节省—好消息？ 3. 质量与"镀金(Gold Plating)” l 案例：质量第一？ l 案例：质量 VS 等级 4. 现代项目管理与现代质量管理的共识 l 案例：管理层的责任 5. 进度管理——不快不慢 6. 成本管理——不省不费 7. 质量管理——不好不坏 8. 项目的需求与三重约束：多、快、好、省 l 案例：需求变更管理最佳实践：项目问题处理的九步法 第四单元项目环境下的信息传递与团队高效沟通 l 案例：项目环境下沟通的重要性 1. 沟通方法 l 案例：您知道这些数据吗？——项目环境下更需要沟通 2. 有效地发送信息 3. 典型身体语言 4. 沟通三要点 l 案例：在项目中与上级、业主的沟通技巧 l 案例：在项目中与同级、施工方的沟通技巧 l 案例：在项目中与下级的沟通技巧 5. 项目的信息发布与汇报 Ø 案例实战：汇报什么？ l 案例：如何进行项目的汇报：四“求”、一“绩”、三“包”——3×9矩阵 6. 项目环境下的领导行为风格 7. 项目环境下说“不”的细节 Ø 案例实战：我是谁——开放式问题VS封闭式问题 8. 项目环境下批评的五项原则 l 案例：项目虚拟团队中的沟通