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在B2C行业竞争越趋激烈的当今，合作物流的优劣逐渐成为网购平台打造服务质量差异化的一个突破点。国内领先的名牌时尚网购平台“唯品会”，率先携手全球物流巨头“联邦快递”，成为了追求诚信物流的网购平台领军者。

物流掌握网购平台的生命线

在实体商城，售货员是接触顾客的第一线，而对于网购，与顾客面对面接触的第一线则是物流人员。物流的服务态度好与坏，在一定程度上影响着B2C商城在消费者心中的印象。除此以外，物流的价格、运送的速度等也会成为影响用户选择网购平台的一个重要因素。

在各B2C商城大打诚信牌的同时，却屡有物流不诚信导致消费者购物不愉快的情况出现。包裹中的笔记本电脑变石头、买几件衣服到手只剩一件等不良现象时有报道;在快递过程中跌碰导致商品破损，物流公司不承担责任更是常见。物流不诚信所引起的消费者不满对B2C商城来说无疑是致命的打击。

不难看出，物流是影响用户网购体验的因素之一，甚至掌握着网购平台的生命线。眼下，各大网购平台在商品价格、售后服务等方面的差异已没那么明显，而所选物流的优劣则逐渐成为网购平台打造差异化的一个突破点。在网购平台未来一段时间的竞争中，谁能在物流速度、物流服务和物流诚信上占有优势，谁就能在消费者之间形成良好口碑。

唯品会携手物流巨头提高网购体验

唯品会名牌时尚折扣网是国内领先的名牌时尚网购平台，一直以“消费者满意”为最大追求目标，致力于为消费者提供最优质的商品和服务，让消费者能足不出户地享受愉快的网购体验。唯品会售卖的是国内外中高端品牌的商品，订单的平均金额达到500元以上，甚至有部分商品价格达到几千元。因此，与高质服务、诚信可靠的第三方物流合作便成为了唯品会保障消费者利益的重要环节。

2010年1月，唯品会正式与全球物流巨头“联邦快递(FedEx)”签订合作协议，全面提升商品递送的速度和服务质量。“联邦快递是全球500强大公司，有着规范的服务标准，与他们合作相信能更好地保障消费者的利益”，唯品会对本次合作充满信心。据了解，与联邦合作意味着唯品会的物流成本会大大增加，但唯品会对此并不介意：“只有好的服务质量才能提高网购体验，消费者的满意放心和良好口碑是金不换的。”

与联邦快递合作，延续了唯品会一贯提倡的“支持开箱验货”原则，进一步消除了消费者对商品递送安全的顾虑，为网上购物打上了一支强心针。不仅如此，联邦快递的货到付款还支持现场刷卡，大大提高了网购支付的便利性。

专业人士分析认为，第三方物流是搭建在B2C商家与消费者之间的诚信桥梁，优质的物流不仅能有力保障消费者的权益，保证个人资料不受到任何泄密，还能有效提高网购体验。携手高端物流，使唯品会成为了追求诚信物流的网购平台领军者，也为唯品会在2010年的服务改善拉开了序幕。

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