一、 认识沟通 (一) 从“四个故事四堵墙”看沟通 (二) 沟通八要素图解 二、 人际沟通 (一) 口头沟通 1. 非正式口头沟通—“小道消息” 2. 正式口头沟通—演讲  演讲的含义、目的、种类  心理紧张的原因及解决方法与演讲的准备  演讲稿的撰写与成功演讲的特点 (二) 副语言沟通 (三) 身体语言沟通 1. 身体形象语言 2. 肢体语言解析 3. 面部表情语言 (四) 环境语言沟通、 1. 时间沟通 2. 空间沟通 三、 组织沟通 (一) 组织沟通 1. 组织及组织沟通的含义、类型及其作用 2. 影响改善组织沟通的因素及其改善途径 (二) 会议沟通 1. 会议的含义、目的、类型及影响会议成效的要素 2. 高效会议的特征及原则 3. 会议的组织与会议中的角色 故事分享：罗伯特规则在中国 (三) 网络沟通 1. 网络沟通及其层次 2. 网络沟通的主要形式 3. 网络沟通的礼仪 4. 网络沟通的优劣势及其沟通原则 现场讨论：如何看待上班QQ 四、 沟通技巧实训 (一) 日常谈话技巧训练 1. 主导他人谈话的技巧 2. 命令、建议、汇报、解释、讨论的技巧 3. 先跟后带的语言模式与异议处理的技巧 4. 常用的催眠式语言模式