有人曾经做过调查，说我们在沟通过程中，如果把自己想表达的思想定量为100%，那么你实际上表达出来了的其实只有80%，而这之中对方听到的又只有60%，这60%当中，被对方听懂了的又只有40% ，这之中被记住的只有20%。
为什么沟通的效果会如此之差，其最根本的原因还是我们没有掌握反馈的技巧。
反馈是一种确认信息。在沟通过程中，对方给予反馈，表示已经收到信息，接下来会进一步给予肯定和赞许或否定和批评，也须还会给主动沟通者一些修正性意见。
因此，我们有必要在团队沟通中适当地引导对方给以自己一些回馈。
而在我们被动与他人沟通时，我们也应该注意要积极地给以主动沟通者反馈。
反馈的技巧包括：复述情境、表达感受、提出条件、征询意见。
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