《心理谘商技术在员工情绪管理中的应用》 讲师 余倩 课程背景： 如何避免富士康跳楼悲剧不再重演？ 如何及早发现员工的不良情绪及异常行为？ 如何帮助问题员工早日走出各种心理阴霾，享受快乐工作？ 　　…… 　　这是现代人力资源管理者们面临的重大挑战！员工的心理健康直接影响人力资源质量的优劣与否，进而影响组织的整体绩效，这已经成为业界共识。作为企业的管理者和人力资源从业者，决不能忽略了在营运背后诸多与员工的情绪、情感相关联的感性部分。尤其是当有员工呈现出明显的心理和行为异常，组织内的心理谘商员要把握好面谈机会，及时发现问题，疏导不良情绪，准确评价心理症状的发展程度，以便采取进一步的措施，避免心理问题发展为极端行动。      本课程帮助内部谘商人士： 　　第一，正视员工的压力和情绪管理，及其对个人工作业绩、生活质量、职场发展乃至组织的影响，准确定位谘商工作和角色认知，掌握心理学有关理论和面谈技术。从而帮助员工在面对压力事件的时候，从本能的应激反应模式，上升为理性的思考和行为模式，提升员工的自我情绪管理能力。 　　其次，掌握处理典型压力的适用技巧，帮助员工通过认知调整和行为调整，实现负性情绪的正确疏导，协助员工保持最佳压力水平下的工作状态和心理健康。 　　第三，通过学习常用心理评估量表的使用，准确判断对于员工的心理问题，进而实施有效的管理策略，通过人文关怀，真正实现人力资源的优化和组织绩效的提升。   课程收益 树立对心理谘商工作的正确认知，塑造对情绪管理工作的职业心态 了解相关心理学知识，掌握并使用专业的心理谘商技巧帮助员工解除心理困扰 掌握常用心理测评工具并能熟练使用，准确评价员工心理状况 学员对象：人力资源从业者，员工关系负责人 培训方式：理论讲授、视频观看，案例分析、分组讨论、情景演练、互动游戏、问卷测评 培训时间： 2天  培训内容 第一单元：心理谘商的认知 1、谘商员的角色定位 1）三种来访者的期待误区：找爸爸、找上帝、找洗衣机 2）心理谘商的终极目标：助人自助 2、谘商员的知识储备 1）心理咨询和治疗的几种理论和方法 　A.佛洛依德心理分析的理论和方法 　B.斯金纳行为治疗的理论和技术 　C.罗杰斯人本主义的治疗理论及过程 　D.埃利斯合理情绪疗法的理论和方法 　F.森田疗法的理论和方法 2）情绪和压力的认知和辨别 　A.情绪的功能【案例分析1.魔术师如何水底逃生；2.为何情人眼里出西施；3.史上最牛女秘书事件】 　B.情绪管理不当会影响: 　　a.身心健康：现代人多发的心因性疾病【案例分析：小燕子和林黛玉的情绪管理之道】 　　b.人际关系：组织内情绪的传染和散播【案例分析：诸葛亮为何手不离扇】 　　c.组织绩效：外部绩效和内部绩效【案例分析：富士康跳楼事件V S康师傅家庭式人力资源管理】 C.压力：一般适应综合症【趣味投射实验：画图测压力】 　　a.关于压力的四个误区 　　b.90/10法则【案例分析：十只想吃葡萄的狐狸】 　　c.压力的产生及反应过程：报警反应—阻抗—衰竭三阶段 　　d.压力源分析：积极的压力和消极的压力 　　D.如何辨别员工压力过高和压力过低状态的各种症状 3）常用心理评估工具的介绍和使用 　　A.情绪管理能力（EQ）问卷测试 　　B.压力程度测试问卷 　　C.霍尔姆斯重大生活事件量表 　　D.创伤后应激障碍检查表（PCL） 　　E.90项症状清单（SCL-90） 　　E.A型行为测验 第二单元：心理谘商的实施 1、谘商前的准备工作 1）环境（房间布置、座位安排、私密和安全空间） 2）记录（做记录的原则） 3）谘商员的形象和礼仪 4）时间控制 5）职业伦理：保密原则 6）谘商员的压力调整 2、谘商的会谈过程 1）会谈的三个阶段 　A.收集资料式会谈 　B.评估式会谈 　C.心理治疗式会谈 2）会谈的倾听技巧【案例分析、标准例句及现场练习】 　A.开放式问题 　B.封闭式问题 　C.鼓励和重复语句 　D.说明语句 　E.对感情的反映 　F.总结 3）影响对方的技巧【案例分析、标准例句及现场练习】 　A.解释 　B.指导（指导语言的改变、特殊的建议或指示、自由联想、角色性指导、训练性指导） 　【现场练习1，情绪快速平息法；2. 神经肌肉渐进性放松训练】 C.忠告与信息（保持谘商立场、注意中肯的措辞、适度忠告） 　　D.自我暴露 　　E.反馈 　　F.逻辑推论 4）会谈中的非语言性技巧 　A.目光接触与身体语言 　B.语气、语调和语速 5）非语言行为的观察技术 　A.面部表情 　B.身体动作 　C.声音特征 　D.综合印象 　E.沉默现象的观察与处理 3.如何帮助来访者处理消极情绪 第一步，确认自身真正的感受（四个问题法） 第二步，注重行动信号并肯定情绪的积极面 第三步，正确理解自信（能力自信，非能力自信，潜能力自信） 第四步，从过去的经历中学习 第五步，拿出行动 第六步，展望未来 4. 常用心理疗法 1)归因疗法：打造积极心态 　A.韦纳的归因理论 　B.基本归因错误和自我服务偏差 　C.积极归因和消极归因如何影响情绪及行为动机 　D.如何建立合理的归因方式 2) 合理情绪疗法：消除负面困扰 　A.REBT的ABC理论 　B.不合理信念的三个特征：绝对化，过分概括化，糟糕至极 　C.合理情绪疗法的基本步骤（ABCDE模型） 3）经常性的自我心理保健：5A法则化自我憎恨为自我疼惜 5.推荐书目