第一章、培养危机意识的重要性 强化员工危机意识的意义 危机管理的意识误区 个人与企业的双赢模式 企业与企业人的危机意识要点 员工危机意识的两个层面 领导危机意识的养成 建立危机意识的神经系统 第二章、突发事件应急处理的基本理念 突发事件的分级、分类与分期 应急处理的原则 应急处理的目的 应急处理的组织体系 应急管理需要提升的能力 内外突发事件处理的技巧 第三章、建立突发事件预防体系 应急管理意识的培养 应急管理体制的建立 建立应急预警系统  加强内部传播突发事件的应急管理 应急管理资源的保障 应急管理技能的培训 建立并维护良好的媒体合作平台 制定应急管理方案 第四章、突发事件应急处理的实务操作 应急处理的运行机制 掌握突发事件的特点 突发事件中的心理现象与应对 处理突发事件，重点要做好两件事 突发事件的内部危机公关 突发事件的外部危机公关 应急处理中需要考虑的关键点 应急处理中的不合适行为 第五章、突发事件的善后处理 应急处理结果的评估 恢复管理计划的制订 恢复管理计划的实施 突发事件中的危险与机遇 处理遗留问题与滞后影响 形象恢复管理活动 第六章、掌握可操作的应急管理方案 成立应急管理小组  对外发表声明 对内沟通 对外沟通； 权威介入 第七章、如何建立应急预案体系 突发公共事件总体应急预案 突发公共事件专项应急预案 突发公共事件部门应急预案 突发公共事件地方应急预案 企事业单位根据有关法律法规制定的应急预案 其他应急预案 结尾篇：企业常见危机管理范例分析及问题解答