模块1：银行网点转型趋势

1、国外银行网点经营现状分析

世界第一银行富国银行的网点经营现状

2、国内不同银行网点转型现状

建行转型分析、农行转型分析

3、国内银行网点转型的必要性

模块2：网点转型中网点的合理分区

1、银行网点分区的标准

2、银行网点分区的案例分析

兴业银行网点案例分享

模块3：银行网点转型中硬件环境的布置

1、网点内部硬件环境布局依据

2、让硬件自己卖产品

3、客户触点原则

4、合理的布局更好的解决银行的服务和营销难题

5、网点硬件环境暗访检查要点分析

模块4：银行转型中的服务转型

1、银行目前的在做真正的服务吗？

2、银行服务的核心理念

3、极致的银行服务就是最好的营销

4、银行服务营销的完美结合

模块5：银行网点转型营销培训

1、大堂经理服务营销技能及话术训练

大堂经理客户识别的一个3200万的客户

2、柜员服务营销技能及话术训练

一个销售7000万纸黄金的柜员

3、理财经理工作辅导技巧

4、不同岗位之间的配合技巧

5、银行产品的销售话术

6、银行网点的交叉营销、全员营销、综合化营销的合理利用

7、银行网点的新环境下的结合互联网思维的营销

模块6：银行转型网点的投诉处理

1、客户投诉产生的原因分析

北京银行投诉案例分析、工行投诉案例分析

2、正确认识客户投诉

3、正面对待客户抱怨

4、客户现场投诉到忠诚客户的转换

5、不同方式客户投诉处理的原则

现场投诉、电话投诉、信函投诉

6、客户现场投诉处理的应对方法及技巧

案例分享：说对一句话，让客户跟你站在同一战线

7、网点应急处理的核心原则

视频分享

8、投诉的总结以及应用方法

让投诉也成为一种良好的自我宣传

总结答疑与行动计划

以上课程安排仅供参考，具体情况以现场授课为准！