课程目的： 通过培训，激发、提升受训员工的责任感，提高自身工作标准和要求，将责任精神有效应用于 本职工作中，从而推动打造冠军团队，促进快速发展，促进经营管理目标的实现。 时间：两天（16小时） 一、什么是冠军团队？ 为什么要打造冠军团队？ 当前和未来的企业竞争，不是一个人与一个人的竞争，而是一个团队和另外一个团队的竞争。 责任精神，是打造冠军团队的前提条件。没有责任精神，成员之间就会失去信赖，永远不可能成为冠军团队。 何为责任？ 责任感自然会让人产生强烈的使命感。责任感让普通的人变优秀，优秀的人变卓越。 责任因所处的情境不同，影响力也不同。大可失国，小可伤身。“少了一个马掌钉，灭了一个国家”。 责任感让我们低着头做人，昂着头走路。 大庆精神：责任有多大，事业才有多大； 乔布斯：活着就是为了改变世界； 汶川大地震中涌现出的两种截然不同的责任精神及后果。 三个真实案例分享： 案例1：某大型集团接待中心服务员的责任精神； 案例2：青岛某大酒店门童责任精神分享； 案例3：我整合原上市公司武汉双虎涂料集团的员工责任意 识与公司经济效益的巨大变化。 二、成功者，就是对自己100%负责任的人 有成就的人，都有一个共同的特点，那就是---负责任。 只有责任与能力并有的人才是企业真正需要的人才。 作为一个优秀员工，当面对问题，首先应想到如何解决，而不是推卸责任。成功者不会讲：“那不是我的工作”，“这段时间我太忙了”，“我也没有办法了啊”，“这个事你看着办”…… 责任使人强大，价值使人富有。一个成功的人，一家成功的企业，一个成功的团队，首先是由于他们敢于负责任。 一 个有责任感的人才会给别人信任感，会吸引更多的人与自己合作。只有强烈责任感的人，才有众多的追随者。 负责的人总是显得“幸运”，成功总是与之有缘，但“幸运”，永远是精心设计的结果。 能负多大的责任，就会有多大的舞台；能负多大的责任，就能带多大的队伍；能负多大的负责，就能有多大的事业。 负责任者的五大特质： 大爱于心；坚守承诺；结果导向；彻底执行；决不放弃。 三、大爱于心 责任是一种伟大人格的体现。责任通常与爱相关。责任在外，大爱在内。责任是爱的体现，负责任就是奉献爱。 以一种不自私的方式发挥自己的积极性。放下自我，成为一个伟大的领导者。 在团队里，责任是守衡的，你不承担责任，肯定有人在替你承担责任。 责任是永恒的职业精神。负责任不仅是一种使命和职业精神，更是一种能力，是其他所有能力的统帅与核心。 责任感造就企业魅力，员工的责任心就是企业的竞争力。 选择了工作就等于选择了责任。一个人，无论职务大小、地位高低，责任都可以带给他至高无上的荣誉和尊严。 承担责任既是一种崇高的职业道德，同时，它也是一项重要的心灵法则。责任心一旦树立，成为性格的组成部分，就具有稳定性，使人能自觉、主动、积极地尽职尽责。并让我们学会控制情绪。情绪化的管理者很容易失去清晰的思路。 一个员工能力再强，如果他不愿意付出，就不能为企业创造价值。而一个愿意为企业全身心付出的员工，即使能力稍逊一筹，也能够创造出最大的价值。 责任需要用业绩来证明，业绩靠能力创造。 责任承载能力，如果你有能力承担更多的责任，就别为只承担一份责任而庆幸，因为这样也许会很轻松，但你会因此而失去更多的东西。 富有责任感的员工富有开拓和创新精神，在不同的岗位上都能让能力展现出最大的价值。勇敢承担责任的人的字典里，没有“不可能”、“干不了”等字眼。 把每件小事做好，体现的就是责任感。而只有具备了责任感的人，才能铸就完美的细节。 强烈的责任精神会帮助管理者时刻保持危机意识，及时洞察可能发生的问题，将危机消化在日常的管理中，从而保障事业和团队的安全。 案例分享：三株真正输在哪里？ 用大爱超越责任，成为组织最受欢迎的人。 1、 乐于承担分外的工作； 2、 爱岗敬业，永远超过领导的期望； 3、 具有全局思想，站在整体的角度考虑问题，勇于牺牲个人及局部利益，换取整体胜利； 4、 树立“公司兴旺我光荣，公司发展我受益”的良好心态，与公司一起成长。 责任其实就是一枚奖章 1、 责任是做一个卓越管理者的原动力； 2、 责任是一种至高荣誉； 3、 承担责任者用行动为自己赢得尊严； 4、 责任精神很容易让人脱颖而出。 四、坚守承诺 责任，就是接受托付。 承诺是责任与心灵的深层对话。 无论是一个军队，一个企业，还是一个想成功的人，都必须要坚守承诺，说到做到，言行一致。 如何开好承诺会？ 承诺会要庄重肃穆，庄严员工，提升神圣感，要有催人奋进的力量感。 让员工为自己的承诺负责到底的3大方法？ 员工会对自己的承诺负责，全力以赴。 一个人无论富有还是贫穷，都必须以信取人，这是一个人的底线，不容忘记。坚持底线就是正确的经营。 分享力诺集团的“以诚待人，以信取人，以德服人”价值观。 我亲身经历的诚信故事及启示。 五、结果导向 作为领导者，诚实是个坚实的基础，但你不能止步于此。我们必须拿到成果。我们无法改变历史，但是可以通过现在的行动改变未来。 责任重在落实，关键要看结果； 态度≠结果，职责≠结果，过程≠结果；完成任务≠实现结果，执行永远只有一个主题，就是赢得成果，而不是完成任务。事实胜于雄辩，结果改生人生。相信：只有结果才能改变命运。 公司靠结果生存，利润靠结果获得。员工不做结果，后果就是企业关门。员工不是以工作取得薪酬，而是以工作的成果赢得薪酬。 对结果负责，就是对我们的价值负责。价值只有一个——满足客户的关键需求，让客户满意。所以，我们每天都要思考：我为客户创造了什么价值？ 结果三问： 客户是谁？ 客户需要什么样的结果？ 客户用结果来做什么？ 如何保证拿到成果。 1、定义成果。 先有目标，后有方法，有什么样的目标，就有什么要的方法。是目标决定方法，而不是方法决定目标。 2、让员工明白，拿到成果的意义是什么？ 树立结果心态，强化“结果导向”。海尔：日事日毕，日清日高。 3、树立卓越标准，不断改进工作成效； 4、关心结果，更要关心去拿结果的人； 帮助员工设计并拿到绩效，这是管理者的基本责任。 5、实施有效评估，促进责任落实效果。 市场是现实的，只有客户拿到了满意的结果，才会为我们付钱。 那么，就让我们从眼前的事情开始，100%投入，高质量地创造结果，让客户选择我们。 千斤重担人人挑，人人头上的指标。不承担担责任，不创造价值，就会失去未来。 六、彻底执行 责任没有落实，一切都是空谈。落实任务先要落实责任主体，责任落实的核心是解决问题 1、从"破窗效应"看责任心的缺失。 什么让我们的责任在执行过程中丢失？ 管理者在执行过程中的责任体现在哪些方面？ 2、什么是责任落实力？ 如何保障责任落实力？ 3、明确执行角色定位，才会落实责任 只有对执行角色有了强烈的认知，执行者才会产生强大的责任感，才会把自己的责任落实到位。 视角决定你的世界的宽度，位角决定你的执行的深度。 ①公司领导者扮演什么角色？ 是领导，就要保持镇静！ 是领导，就要经受折磨！ 一个领导者的天职，就是要为你的队伍创造未来！ ②中层管理者的角色定位是什么？ ③基层员工的角色定位是什么？ 4、提高责任落实力的途径 ①认同； ②制度； ③流程； ④授权； ⑤沟通； 5、有效落实责任的四大方法 ①建设责任文化； ②培养落实型员工； ③建立限时复命机制； ④从领导做起，有效杜绝借口。 七、决不放弃 思考：乌龟和兔子赛跑，谁是最后的赢家？ 成功的秘诀：只要不放弃，一切都有可能。 做企业，必须建立百年商魂，才能凝聚人才，吸引资源，增强能量。百年商魂，就是高远的境界和格局。 有效的压力，帮助你达到巅峰状态。成功者决不放弃，放弃意味失败。认输不服输，下次再来，永不放弃。 成功需要野草精神。野草精神是什么？ 三只小鸟的故事。 任何一个有执行力的员工，都必须明白一个道理：企业中存在各种问题，都不是你不提供结果不创造价值的理 由和借口。对自己100%负责，承担责任要少说“我们”，多说“我”。承担后果是负责任的唯一检验标准。 八、选择和承担社会责任 主动承担社会责任，这是卓越的格局。主动承担社会责任，就是放大自我格局。 企业选择什么，就会影响员工成为什么。企业有责任影响每位员工身上流淌道德的血液。 领导力，也是平衡力。 案例：三鹿的惨痛教训。 皮尔•卡丹：钉好一枚纽扣，比缝制一件粗制的衣服更重要。 不负责的企业是最不赚钱的企业。它将随时面临危机。 讨论、演讲：我如何做一个有责任感、为公司创造更多价值的人。 你是谁？你做什么事，你就是谁！ 作为一个为了公司责任而经历过生死的人，作为一个诚实守信道德模范，我想告诉大家，成功要做好“四讲”： 讲大爱奉献，这是团队成功的粘合剂； 讲团结协作，这是是团队成功的生命线； 讲奋力拼搏，这是团队成功的有力保障； 讲赢得成果，这是团队必须保证的共同追求。 责任精神成就冠军团队。要常怀感恩之心，时刻准备为团队至高荣誉而奉献一切。冠军团队的根本是：做最好的自己，做最好的团队。我们要把竞高意识铭刻在自己的心上，融汇到自己的血液，珍藏到自己的骨髓里，永远不改变和消失。 这样，我们就具有了坚定的信念、正确的价值和全局的思想，我们就成为一位卓越的管理者了。