田华,田华讲师,田华联系方式,田华培训师-【讲师网】
53
鲜花排名
0
鲜花数量
扫一扫加我微信
田华:《五星服务礼仪》
2016-01-20 48533
对象
服务行业从业人员
目的
通过“五心”客户服务课程学习,学员将在能:
内容
一、 用心服务 1、 职业角色定位 1)“以客为尊” 情景测试:谁是具服务导向的人? 2)服务的误区:服务不等于“服侍” 2、 投入地说一次“欢迎光临” 1)服务的误区:有口无心 2)语言和情景演练 3、 我可以做得更好:服务礼仪探讨 二、 爱心服务 1、 助人的快乐:微笑的礼仪 2、 识别和照顾特殊 1)服务的误区:排斥和回避 2)演练:当发生这样情况,我该怎么做? 三、 耐心服务 1、 倾听为王 1)倾听的内容 2)训练:倾听的礼仪 3)服务的误区:打断客户 2、 如何化“浮”为“稳” 1)潜台词和心理暗示 2)说话的语速语音 3)谈吐有礼有节:识别和运用服务的语言 4)肢体语言得当 3、异议/投诉处理礼仪 四、 细心服务 1、 情景测试:不可忽视的服务细节 2、 细节决定成败:案例和分享 3、 请你来找茬 五、 创新服务 1、 换一个角度---新思维 2、 服务个性化---新方法 3、 学员心得:重新认识服务---新感觉
全部评论 (0)
讲师网无锡站 wx.jiangshi.org 由加盟商 杭州讲师云科技有限公司 独家运营
培训业务联系:小文老师 18681582316

Copyright©2008-2024 版权所有 浙ICP备06026258号-1 浙公网安备 33010802003509号
杭州讲师网络科技有限公司 更多城市分站招商中