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陈国兴:今天，你网购家具了吗?

营销管理

2016-01-20 9211

企迪策划：近日头条君发现微信群中流行晾晾自己的支付宝十年账单，从中发现这两年家具类消费已经在网购中渐占一定比重。然而，由于家具网购的特殊性，大家在网购家具消费中也遭遇着这样那样的烦心事儿。你有这样的问题吗?
网购家具问题：做工粗糙、尺寸“缩水”
前不久，消费者小赵通过网上一家中式古典家具卖场订购了一套五斗柜。产品说明中标注的全部是纯实木。结果收到货后小赵感觉家具轻飘飘的，找来专业木工一检查，除了四个框架是实木框外，其他抽屉上下隔板都是三合板。小赵郁闷地表示，“本想买个纯实木的家具，更环保，没想到还是上当了。”卖家倒是答应可以退换，但是小赵考虑到运费还得再扔三四百元，最终还是凑合着用了。
“我从淘宝上买的衣柜两个月了，一直都有刺鼻气味，怀疑有可能甲醛超标，但是没有家具说明书，卖家说新家具都会有油漆味，放一段时间就好了。”高女士无奈地表示，货款已经支付了，现在没人管了。还有消费者遭遇网购家具尺寸“缩水”，五金件以次充好、仿冒名牌家具等各种问题。
投诉热点：甲醛超标、以次充好
据工商部门相关人士介绍，近年来家具质量问题的投诉热点主要包括甲醛超标、挥发刺激气味;材质以次充好，以普通木头冒充名贵木材;或者付款后到货时间长，运输过程中有损坏责任难界定;在一些规模小、不正规的家居卖场，还存在家具以次充好、假冒名牌的现象。
“尤其是甲醛问题在板式家具业引发的投诉较多，如胶合板、细木工板、刨花板、中纤板等板材中都有可能含有甲醛。这些板材都是由木材边角料、碎末黏合而成，在制作时不可避免地要使用到胶黏剂，而胶黏剂就会释放甲醛，很容易造成家具产品甲醛超标的现象。”工商局相关人士说，但是因为消费者在网上购买家具时，往往都没有相关检测报告，也没有购物凭证，这就为后续维权带来了困难。
小贴士：家具要先看产品质量检测报告
头条君提醒消费者，网购家具时最好在知名品牌购物网站选购，注意商家是否明示了产品的质量检验证书，下单前要与商家明确是否可以“无理由退换货”以及退换货的条件和手续，并保留交易网页、聊天记录等与质量、服务有关的证据，以便出现问题后及时维护自身权益。
另外，在购买家具时，一定要先看产品质量检测报告。在选择家具时，先闻闻家具的味道，再看看工艺，最后拉开抽屉及柜门体验，如眼睛、咽喉有不适的感觉，基本可以表明这套家具的甲醛含量严重超标。此外，消费者还要慎点“确认付款”，因为一旦钱进入商家账户，若想申请退款只能和商家协商，与第三方支付平台无关。
头条君提醒：大家网购家具时一定要查看检测报告，问清楚家具材质，约定清楚定制周期。最好选择品牌商家来订购，切勿贪图便宜上当受骗。

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