【课程介绍】 没有完美的个人，只有完美的团队。 伴随市场竞争的日益加剧，凭借个人的超强能力，已经不能使一个企业、一个组织、一个部门取得成功，个人英雄主义已经不复存在。全球成功企业的事实已经证明，企业想要获得组织持续成长、绩效不断提升，就要推动各级工作团队创建高绩效团队。 高绩效团队是个人、团队和组织平衡发展的焦点。高绩效团队是敏捷应对内外变化、快速传播内外信息、有效整合内外资源、持续满足内外需求的团队。高绩效团队是和谐通畅，灵活开放；上下同欲，内外同心；协同合作，共创价值；反思总结，自觉创新的团队。 如果一位只使用企业拥有的50%办公场地、只使用50%生产设备的管理者，会被人们称为疯子。现实的情况是——大部分企业的人力资源使用效率还不足50%！高绩效团队建设与管理是企业可持续发展的内在动力，是提升人力资源使用效率的战略高地。建设与管理高绩效团队是企业内部各级管理人员的必修课。该课程旨在通过科学系统的理念、案例分析等多种方法提升学员建设与管理高绩效团队的各种能力与技巧。 【课程收益】 1.明确团队建设的五个阶段、三大原则和高绩效团队八个特征与成员特点； 2.掌握沟通的三个环节，学习三种不同层面的沟通方式，建立团队成员的信任感； 3.掌握并运用指导的方法，把握最佳指导时机，培养并提升团队成员的工作能力； 4.了解激励的五种理论，针对不同类型下属学会运用不同的激励方法； 5.明确授权的基本原则以及适合授权的工作任务，通过合理授权的方式等方式有效提升团队绩效。 【课程对象】团队管理者 【课程时长】2天 【课程纲要】 一、团队的特征 1.团队与群体的区别 2.团队的五个发展阶段及其特点 形成期-激荡期-凝聚期-收获期-修整期 3.团队精神 蜜蜂团队：合作、奉献、秩序 大雁团队：关爱、沟通、鼓励 狼团队：敏捷、进攻、顽强 案例讨论 二、团队的建设 1.团队建设的三个原则 1)优秀团队领导必备的素质：4E+1P 2)确定团队共同的理念与目标 SWOT分析 SMART原则 3)团队成员优势互补 2.高绩效团队成员的七个特质 3.高绩效团队的八个特征 团队评估工具 三、团队人员管理 1．沟通 1)沟通的定义与类型 ;沟通漏斗 2)沟通的三个环节：提问-倾听-反馈 沟通游戏 a)如何有效提问 b)正确的倾听方法 c)反馈的五个原则 角色扮演 3)沟通的三个层面 a)与上级沟通的原则与方法 情景模拟 b)与平级沟通的注意事项 c)与下级沟通：表扬、批评与分配任务 表扬的5个原则 学会讲故事——树立榜样 批评的7个原则 案例讨论：史上最蠢的银行 案例分享：沃尔玛的沟通 2．指导 1)指导的两种类型：正式与非正式 2)成功指导的5个要点 构建伙伴关系 激发承诺 培养技能 鼓励坚持不懈 塑造环境 3)指导的GROW模型 Goal 目标 Reality 现状 Options 选择 Will 意向 4)选择最佳的指导时机 3．激励 1)调研：人们为什么选择离开？ 2)激励的定义 3)激励对于工作结果的影响 分享：沙克尔顿的故事 4)激励的理论基础 需求：因人、因时间、因环境而异 XY理论、强化理论、双因素理论、公平理论 5)激励的七个要素 A.设定明确的标准 B.期望最好的结果 皮革马利翁效应 C.持续关注人和事（CBWA） 案例：WM公司的GM Office D.因人而异 E.会讲故事 获得知识最有力的方式 故事以感性撬动理性 向身边人学习 案例分析：（美）西南航空公司的激励宝典 F.一起庆祝 把庆祝作为一种文化 关爱带来健康的人际关系 以庆祝强化价值观 G.身体力行 激励的最高境界 让员工的心随你而动 6)不断尝试实施激励 A.如何激励各种性格下属 头脑风暴：激励的101种方法 B.激励是一种创新 C.激励从自己开始 4．授权 1)授权的定义与重要性 2)适合授权的工作任务 角色扮演：让猴子回到主人背上 3)有效授权的原则 4)授权对下属的影响 自主决定 感到有意义 高任职能力 高影响力 案例分析：海底捞的管理智慧 团队人员管理四象限