一、礼仪与沟通的心理学应用 形象礼仪之启动影响力 高效沟通之决胜影响力 获得信任 因人而异 施加影响 步步为赢 二、商务形象塑造---决胜形象竞争力 礼仪学习三问 商务礼仪的主要内容、特点、原则 交往的第一张名片---商务仪态礼仪 成功的形象设计---商务着装礼仪 商务活动的基础---位次排序礼仪 细微之处的礼仪修养---商务宴请礼仪 三、商务往来---迎送致意礼仪 商务拜访与接待：实用商务交往应对艺术 握手互动--关键时刻 商务介绍--互动瞬间 商务名片--细节规范 交谈礼仪 迎送过程的见面礼与礼仪细节 四、全方位有效沟通：有效沟通的要素及其组合应用 Listen：听--如何设身处地的倾听？ Look：看--怎么看？行为沟通 Speak：说—-怎么说？ Ask：问--怎么问？ 五、沟通实务：引发沟通对象的兴趣，得到对方的好感，达成沟通目标 如何建立信赖感——进入沟通对象的频道，同步理论 沟通的基石――信任 了解你的沟通对象提升沟通效果 影响你的沟通对象，达成一致的沟通武器