品管圈QCC是Quality Control Circle的简称，指工作性质相近或相关的人组圈，针对所选定之部门内问题，以自动自发的精神，结合群体智慧，通过团队力量，运用各种改善手法，使成员感受到参与感、满足感、成就感。

品管圈——快乐的圈

5月22日，脑外科护理组织了一个11人的品管圈小组，脑外科主任沈伟及浙医一院常驻专家马跃辉、韩伟、何强、郑旭宁和脑外科医生也参与组内品管圈会议。

脑外科品管圈会议用头脑风暴的方式，讨论确定了品管圈的圈名、圈徽和圈长。

六病区护士长苏学说：“品管圈让我们感觉工作是快乐的，是自下而上、自发的。虽然只是初步接触，但我们的团体的力量是强大的，是可以进行自我改善的，希望每一个圈员能够在快乐中工作，享受工作。”

品管圈——能动的圈

5月27日，ICU护理成立了品管圈小组，并开展小组会议，以“迪迪圈”为圈名，圈徽是一个品字形叠加的三个圆。创造出这个别具一格的圈徽的护士阐述了她的创意：最上面的一个圈代表着患者，左下方的圈代表着ICU的医疗设备，右下方的圈代表着ICU的护士们，ICU的医疗设备和护士们托起了患者的生命，三个圈紧密地连结在一起，象征着护士永远和患者在一起。这个简洁而蕴含深意的圈徽受到了小组成员的一致欢迎。

“以前我们科室的几个小姑娘、小伙子都不爱说话，昨天开了品管圈会议，大家交流、讨论得非常热烈。”ICU护士长林松茂说，“下周我们将继续开品管圈会议，充分发挥主观能动性，把工作中碰到的各种问题交流解决，形成主动工作、主动交流的好氛围。”

品管圈——沟通的圈

急诊护理和门诊收费都是面对大量患者的岗位，服务的患者流动性强，遇到的问题许多都是与患者直接相关，并且需要迫切解决的。

为了更好地服务患者，她们制定了以“沟通交流”为主要手段，以提出问题、解决问题为主题的小组精神。在日常工作中，组员随时把遇到的问题记录，在会议时进行汇总讨论，按轻重缓急和难易程度制定解决方案，并对无法自行解决的问题，请教其他科室。

“急诊服务的对象都是遭遇紧急、突发情况的患者，与患者的沟通尤为重要，所以我们的品管圈会议非常重视沟通。既可沟通遇到的问题，又可以锻炼沟通能力，以便在与患者接触的时候能让他们从内心感到满意。”急诊护士长项晟煜说。