目     录

第一篇    部门主管的成功形象

第一章  部门主管的形象设计/8

1.1部门主管的穿着规则/8

1.1.1穿出自信/8

1.1.2穿出身份/8

1.1.3穿出品位/9

1.2部门主管的仪态历练/9

1.2.1站，最好有点青松之势/9

1.2.2走，最好有点将帅之气/9

1.2.3坐，最好有点大家之风/10

1.2.4手势，最好有点领袖之感/10

1.2.5面部，最好有点师者之尊/10

1.3部门主管的习惯导航/10

1.3.1时常清理文案/10

 1.3.2经常提醒自己/11

 1.3.3随时记录备忘/11

 1.3.4工作程序严谨/11

第二章  部门主管的素质修炼/12

2.1部门主管的素质要求/12

2.1.1忠诚坚定/12

2.1.2乐观向上/12

2.1.3热爱下属/12

2.1.4鼓舞人心/12

2.1.5统领全局/12

2.1.6坚决果断/12

2.1.7理智周到/12

2.1.8公正无私/13

2.1.9诚实可信/13

2.1.10志存高远/13

2.2部门主管的成功准则/13

2.2.1让上级领导对你满意/13

2.2.2让下属员工对你服气/13

2.2.3让同级对你嘉许/14

2.2.4让群众对你肯定/14

第二篇                       部门主管的能力构成

第一章    管理沟通能力/15

1.1部门主管的管理能力/15

1.1.1部门主管的管理目标/15

1.1.2部门主管的管理方法/15

1.1.3部门主管的马奇诺防线/16

1.2部门主管的沟通能力/17

1.2.1沟通的内涵/17

1.2.2有效沟通的原则/18

1.2.3沟通的程序与步骤/18

1.2.4沟通的渠道/19

1.2.5沟通方式/19

1.2.6沟通技巧/20

第二章     组织协调能力/20

2.1组织协调的作用和内容/21

2.1.1组织协调的作用/21

2.1.2组织协调的内容/21

2.2组织协调的方法/22

2.2.1要确立清晰的思路/22

2.2.2要掌握详尽的资料/22

2.2.3要投入真挚的感情/22

2.2.4要具有宽广的胸怀/22

2.2.5要把握好原则界限/23

2.2.6要讲究语言的艺术/23

2.3组织协调误区/23

2.3.1直接介入，充当“裁判员”/23

2.3.2调解与指令制约相对立/23

2.2.3摆错位置，偏离方向/23

2.3.4不顾大局，“职能偏见”/23

2.3.5感情用事，有失偏颇/23

2.3.6事实不清，仲裁武断/24

2.3.7不顾差异，方法不当/24

2.3.8语言不妥，缺少艺术/24

2.4提高组织协调能力的途径/24

2.4.1知识面要宽广/24

2.4.2工作经验要丰富/24

第三章    号召鼓动能力/24

3.1威信是做好号召鼓动工作的前提/24

3.1.1威信能够提高号召鼓动的效果/24

3.1.2威信能够增大号召鼓动的影响/25

3.2提高部门主管号召鼓动能力的方法/25

3.2.1要及时掌握好思想动向/25

3.2.2要精确分析利害关系/26

3.2.3号召鼓动要找准切入点/26

第三篇 管理及相处的艺术

第一章  控制与平衡的艺术/26

1.1控制是一种高效的管理活动/26

1.1.1控制的方式/27

1.1.2控制的要领/27

1.1.3对下属权力的控制/28

1.2平衡是促进组织团结的重要手段/29       

1.2.1平衡的原则/29

1.2.2平衡的方法/29

第二章  表扬与批评的艺术/31

2.1表扬的艺术/31

2.1.1部门主管表扬下属的原则/31

2.1.2部门主管表扬下属的方法/32

2.2批评的艺术/33

2.2.1实施批评的原则/33

2.2.2选准批评的最佳时机/34

2.2.3开展批评的方法/35

第三章   部门主管管理下属的艺术/35

3.1部门主管如何激发下属的潜能/36

3.1.1尊重信任，激发部属潜能的前提/36

3.1.2悉心激励，激发部属潜能的要诀/36

3.2部门主管如何提升下属的责任感/37

3.2.1明确目标/37

3.2.2岗位轮换/37

3.2.3竞争上岗/38

3.2.4认真评价/38

3.2.5率先垂范/38

3.2.6施加压力/38

3.3部门主管如何调动部属的积极性/38

3.3.1关注需求，合理满足/38

3.3.2人事相宜，适度流动/38

3.3.3综合治理，优化环境/39

3.3.4调控差别，完善机制/39

3.4部门主管管理下属的误区/39

3.4.1把关心下属等同于小恩小惠/39

3.4.2轻易许诺不兑现/39

3.4.3关心的内容与下属的需求不对路/39

3.4.4管理下属的方法不对头/40

3.4.5不能一碗水端平/40

3.4.6满足下属就是对下属有求必应/40

3.4.7不善于批评下属/40

3.4.8漠视下属的“牢骚”/40

3.4.9关心下属的动机“不纯”/40

第四章    部门主管与同级相处的艺术/41

4.1同级主管间相处的原则/41

4.1.1学会体谅与宽容，别得罪人/41

4.1.2学会忍让与谦让，广结善缘/41

4.2学会处理同级主管之间的竞争关系/42

4.2.1端正竞争态度/42

4.2.2讲究竞争方法/42

4.2.3正确对待竞争成败/43

4.2.4在竞争中加强合作/43

4.3同级主管避免龃龉的艺术/43          

4.3.1职责上，既明责守分，又注意前后照应/43

4.3.2心态上，少打小算盘，凡事出于公道/44

4.3.3行为上，讲究以诚待人，并注重避嫌/44

第四篇  主管的工作方法

第一章  指导部属工作的方法/45

1．1．1目标指导/45

1．1．2思想指导/45

1．1．3政策指导/46

1．1．4信息指导/46

1．1．5方法指导/46

第二章  部门主管用人管人的方法/46

2．1部门主管用人的方法/47

2．1．1用人以公，适合已意/47

2．1．2分派工作，因人而宜/47

2．1．3人尽其才，各得其所/48

2．1．4可以委任，却不放任/49

2．1．5用人不疑，疑人不用/50

2．2部门主管管人的方法/51

2．2．1部门主管管人的最高境界/51

2．2．2部门主管管人的态度/52

2．2．3部门主管管人的守则/52

2．2．4部门主管管人的策略/52

第三章    部门主管总结工作的方法/53

3．1部门主管进行工作总结的必要性/53

3．1．1总结能够提高工作规律/53

3．1．2总结能够更好运用规律/53

3．1．3总结能够提高领导能力/53

3．2部门主管总结工作的技巧/54

3．2．1尽量自己独立完成总结工作/54

3．2．2总结正反两方面的经验/54

3．2．3总结不能脱离实际/54

3．2．4总结要展开多向思维/54

3．2．5总结不能一劳永逸/54

第五篇   主管的烦恼

第一章   应对来自部属的烦恼/54

1．1面对下属抱怨/55

1．1．1端正态度莫压制/55

1．1．2排查原因明端详/55

1．1．3采取措施严纠正/55

1．2面对下属顶撞/55

1．2．1以理服人/56

1．2．2以静制动/56

1．2．3以柔克刚/56

1．2．4严辞驳斥/56

1．2．5旁敲侧击/56

1．3面对被下属孤立/56

1．3．1正确认识所面临的处境/56

1．3．2要有摆脱被孤立的信心和勇气/56

1．3．3找出问题产生的根源/57

1．3．4要付诸有效的行动/57

第二章  应对来自领导的烦恼/57

2．1当你出力不讨好时/57

2．1．1对上级的意图领会不够，工作努力方向不对/57

2．1．2工作出现越位现象/58

2．1．3事必躬亲/58

2．2当上级批评你的下属时/58

2．2．1检讨自己在平常工作中的过失/58

2．2．2直接向上级领导提供正确的信息/58

2．3当上级领导违背道德时/59

2．3．1让所有人都知道你光明磊落/59

2．3．2让员工站到你的一边/59

2．3．3寻求外部支援/59

2．3．4做好各种保护措施/59

2．3．5以诚心向上级领导提出忠告/59

2．3．6弄清事实/59

2．3．7用体谅的口吻与之交流/60

2．3．8注意用委婉的语言和语气提出忠告/60

2．4当被上级冷落时/60

2．4．1不紧张，不着急/60

2．4．2多反省，多沟通/60

2．4．3干好事，蓄好势/61

2．5当被上级有意压制时/61

2．5．1保持平常心态/61

2．5．2学会利用逆境/61

2．5．3摆正自己位置/61

2．6当被上级免职时/61

2．6．1以平常心对待降职/62

2．6．2以宽容心对待冷漠/62

2．6．3以赤诚心对待工作/62

第六篇                   综合内容

第一章   集团文化/62

1、企业宗旨/62

2、核心价值/62

3、标徽/63

4、精神/63

5、作风/63

6、其他传统文化/63

第二章      基层誓词及经理人宣言/63

1、基层誓词/63

2、经理人宣言/63

第三章      短文两篇/64

1、经理人的意识/64

2、经理人的文化修养/65

第四章      10个有益你一生的故事/68

1、断箭/68

2、生命的价值/68

3、昂起头来真美/68

4、为生命画一片树叶/69

5、飞翔的蜘蛛/69

6、阴影是条纸龙/69

7、成功并不像你想像的那么难/69

8、永远的坐票/70

9、心中的顽石/70

10、追求忘我/70

第五章 管理者的“感情管理”－挖掘员工情绪天赋/71

1. 情感互动------企业持续成长动因/71

2、情感投入——需要良好制度环境/71         

3、情感管理——激发不投入员工/72

第六章    业务经理的能力/72

1、具备明确的思考能力/72

2、让别人了解自己的能力/72

3、具备倾听的能力/72

4、高明的谈话技巧/72

5、具备文书能力/73

6、保持威严/73

7、不要建立首领、党羽关系/73

8、企划型生活/73

9、了解如何培育部下/73

10、了解属下（对领导）的期待/73

第七章      团队建设要点/73

1. 关怀/73

2. 执行/74

3、责任心/74

4、激励/74       

5、沟通——比什么都重要/74

第八章     经理人的任务（工作）/74

1、制定目标/74

2、组织/75

3、激励与沟通/75

4、衡量/75

5、培养他人（自己）/75

第九章     经职业经理人的10点忠告/76

1、展示良好的沟通技能/76

2、了解顾客/76

3、雇用好的员工/76

4、在员工当中树立威望/76

5、发现并发挥员工的最大潜力/77

6、在公司内部建立关系网/77

7、使你的团队引人注目/77

8、对于员工的个人业绩要予以公开承认/77

9、永远像有监督者在房间里一样行事/77

10、将“害群之马”清理出团队/77

第十章 推销要素/77

1、亲和力/77

2、诚实/77

3、自信/77

4、乐观/77

5、责任感/77

6、勤勉/78

7、忠诚/78

8、谦虚/78

9、自我激励/78

附加内容/78

1、上司会提拔什么样的部属？/78

2、上司不喜欢什么样的部属？/78

3、管理者的七个重要任务/78

4、管理者应具备的七个基本心态/79

5、新新人类的特质/79

6、15项浪费时间的主要因素/79

7、其它/79