不忘初心

                  ——职业倦怠的应对良方

案例：

P客户单位在我公司委托代理了一批高级职员，学历均为大专以上，年龄为26-30岁，进P单位工作时间有3年左右。P单位母公司在国外，P单位所有中方职员最高职位为高级职员，这批员工觉得升职无望，但有舍不得目前的工作环境和福利，抱怨较多，P单位采购了我公司的EAP服务，对该批员工进行团体辅导。

在团体辅导之前，公司EAP工作人员已从客户人力资源部、用人部门等收集到该批员工在工作场地的表现，反馈比较多的非职业化行为有：即使有重要紧急的工作，也不愿意加班；公开抱怨公司的升职机制不合理，但又不愿意离开；犯错以后颇多借口；只愿意做自己喜欢做的事情。

    团体辅导的时候，给员工们进行了简单的职业倦怠测试，数据表明该批员工工作态度、工作成就感处于中低水平，均存在一定程度的职业倦怠，需要进行心理调节。

员工们可提升的地方似乎都集中在行为方面，但按照人的大脑的工作层次（如图所示），行为其实只是我们能看到的，处于较低层次的现象，做什么和怎么做，从来都只是表象。这一切都由深层次的东西来决定。比方说信念和价值观是我们行为的内部驱动力，我想为社会做什么贡献（精神层次）、我将如何过完这一生（身份层次）又决定了我们的价值观、影响着我们采取行动时所做的决策。人永远都有解决自己问题的能力，也拥有选择对自己最有利状况的智慧。就行为问题解决行为问题，往往短期内容易见效，但人的行为易变，管理又不能面面俱到，所以需要从深层次的根源着手，把根子摆正了，行为问题就能迎刃而解，并能有持久稳定的效果。

精神层次的东西，需要人有一定的阅历、愿意为社会和他人有所贡献的时候，才会做出清晰明确的决定，所以，此次团辅的重点就是帮每个员工确定自己的身份，让他们弄清楚“我是谁”，并确定短、中、长期的人生目标。

通过绘画分析、磁铁治疗、诊断练习等等，每个员工都对自己的人生有了一个初步的规划。很多人表示，以前根本就没有思考过这个问题，每天都是在浑浑噩噩过日子，觉得工作没劲儿生活无聊。也有人表示，自己就想过平淡稳定的生活，所以目前这份工作，其实是适合自己的。

确定了身份和目标之后，员工们又制定并分享了个人的实施计划，计划中有很多学习成长的细节，让其他的团体成员动容甚至留下了眼泪。

团体辅导后的一个多月，公司EAP工作人员进行了回访，客户表示员工士气和工作态度等比以前有了明显的提升，能确实感受到，员工的精神面貌有很大改观。而有位员工也表示，自从确定了自己的身份和目标后，他觉得浑身充满力量，走路连背都更挺拔了，他可能会离开这家单位，追求更好的发展，过积极上进的一生。对员工的此种反馈，客户单位管理者代表也表示理解、欣慰和支持。

结束语：当员工长期从事某种职业，在日复一日重复中，渐渐会对工作丧失热情、耐心、对自己工作的意义和价值评价下降，从而产生各种让管理者头痛的行为，再严厉的制度、再精确的奖惩，都只是调整员工行为的外部工具，当这些刺激无法唤起“企业睡人”（心理学家克丽丝汀·马斯勒对职业倦怠症患者的称呼）的时候，管理者不妨从员工的心理着手，从大脑思考的最核心层次开始，引导员工确立自己的身份，帮员工觉察他们的人生起航前那颗与生俱来的善良、真诚、无邪、进取、宽容、博爱之心。从而让员工自发自觉地改善行为。

不忘初心，方得始终。我们所做的，都是我们所追求的。我们所成为的，其实始终都是我们愿意成为的那个人。