客户：鸿星尔克安徽分公司 地点：安徽省 - 合肥 时间：2011/5/1 0:00:00 随着社会市场经济的飞速发展，信息的发达，企业的技术，产品，营销策略等很容易被竞争对手copy，而代表公司形象和服务意识，由每位服务人员所表现出来的思想，意识和行为和企业文化是不可模仿的。 就是服务人员在工作中，通过言谈，举止，行为等，对客户表示尊重和友好的行为规范。 服务礼仪是体现服务的过程和手段，使无形的服务有形化，规范化，系统化。 有形，规范，系统的服务礼仪，不仅可以树立服务人员和企业良好的形象，更能让服务人员在客户交往中赢得理解，好感和信任。对于服务人员来说，如何做好服务工作，不仅需要职业技能，更需要懂得服务礼仪规范：热情周到的态度，敏锐的观察能力，良好的口语表达能力，以及灵活，规范的事件处理能力。