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吴宏彪:让员工知道为什么而工作(2)
2016-01-20 46249
  一天,炎炎烈日下,大卫领着一群工人正在铁路的路基上作业,一辆豪华列车缓缓驶来,这群工人不得不暂时放下手头工作。火车驶到他们面前时,突然停住,最后一节车厢的窗户打开,一个友善的声音从里面传出来:“大卫,是你吗?”工人队长大卫回答说:“是的,吉姆,能看到你真高兴。”寒暄几句后,大卫就被喊他名字的人——铁路公司董事长吉姆邀请到火车上。两人谈了一个多小时后,才握手话别。
  火车离开后,工人们立刻把大卫围住,对他居然是公司董事长的朋友而感到吃惊。大卫说明了他与吉姆共事的经历。有人因此半开玩笑地问他:“为什么吉姆已成为董事长,而你却还在太阳下工作呢?”大卫意味深长地说:“二十年前我为每小时1.75美元的工资工作,而吉姆却为铁路事业工作。”
大卫的回答形象地说出了造成两个人差别的深层原因。工作有着比薪水更为丰富的内涵。
  人们都在做事,但做事的效果却是截然不同的,有的人从事情中看到了事业,是在为事业而工作,而有的人则只看到了事情中所包含的薪水,是在为薪水而工作。
  从企业来说,所要做的重要工作,就是帮助员工发现工作的意义,让他们获得事业成就感。
  那么,怎样才能让员工做到这一点呢?我认为,做到以下两点至关重要。
  第一、公司要提炼出核心价值观,并确定自己的经营理念和使命。
  公司有了为全体成员所一致认同的价值观,员工在经营过程中,就会依据这个价值观对所要做的事情做出是非、善恶及该做与不该做的判断;有了经营理念和使命,员工会将自己的行为与公司的使命联系在一起,从而找到自己行为以外的社会意义(当然,赢利是够不上公司的使命的,即不能作为公司的使命,公司的使命一定要与社会的普遍价值联系起来,但可以作为公司经营的目标之一),从而获得事业成就感。
  第二、公司要帮助员工成长。
  现在,提供高质量的产品和服务,成为所有公司一致认同的追求。这是正确的,但光做到此还不够,还要提高员工的素质。因为只有一流素质的员工,才能提供一流品质的产品和服务,而很少有公司认识到这一点。大多数公司还只是把员工当成了可以创造价值的工具,而没有把他们当成有主观能动性的人。这就造成了现代管理所解决不了的诸多问题。
如果说,产品还可以通过检查来保证质量的话,那么,离开了监督的员工所提供的服务,就无法保证其质量了。所以,企业首先要把员工当成人,当成爱好不同、性情各异的素质有差别的人,并把提高员工素质当成第一位的目标。
  在培养员工的过程中,企业要让员工明白,工作岗位是员工成长的平台。员工技能的提高、与其他员工交往及协同能力的提高、心理素质的提高等等,一切的一切,都是依托工作岗位来展开的。员工人格的完美,是通过提供生产或提供完美的产品和服务来体现的。当然,这个过程也是员工获得不断提高薪水的过程。但是,要让员工明白,薪水等外在的收获是内在提高的外在表现,是其所创造的价值的表现形式。
  当然,我认为,要让员工接受这些观念,公司就必须有其明确的价值观和经营理念。
  现在,一些跨国公司如惠普、麦当劳、肯德基等,已经认识到了这一点,纷纷设立商学院,或者设立专门的培训机构,对包括刚加入的员工在内的各级员工进行培训,以提高员工的素质。
  我们国内的企业也开始重视培训,但是,如果它们不明确这样做的基础的话,这种活动是不会长久的,效果也会大打折扣。
  我认为,一个组织最应该做的是:帮助员工发现自己行为的意义,让他们获得工作的成就感。
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