课程大纲： ㈠关于沟通 ⒈沟通的定义； ⒉沟通的种类； ⒊有效的信息发送； ⒋沟通过程四大要素 ㈡高效沟通的步骤 ⒈步骤一 事前准备； ⒉步骤二 确认需求； ⒊步骤三 阐述观点； ⒋步骤四 处理异议； ⒌步骤五 达成协议； ⒍步骤六 共同实施 ㈢人际风格沟通 风格分析（四种风格） ㈣管理模式与沟通 ⒈管理者的沟通类型； ⒉游戏（身陷荒岛）； ⒊倾听； ⒋情绪控制； ⒌语言信息与非语言信息； ⒍有效沟通的六大技巧（对上、对下、平行沟通技巧）； ⒎寻找共识的方法； ⒏分组讨论； ⒐赢得合作的技巧 ㈤结束语