课程背景： 当今的市场瞬息万变，最重要的是客户的成熟度在不断提高，这对于企业的营销思路是一个考验；那如何在强大的竞争中找出自己的优势，服务营销将会代替原来很多的销售方法，也更容易让客户接受。 课程收获: -了解服务营销的概念及重要性； -了解服务意识在服务营销中心的作用、以及如何提高自己的服务意识； -正确定位服务，做好客户管理； -如何提供更优质的服务以赢取更多客户的心。 参加对象： 企业老板、总经理、营运副总、客服部总监、人力资源总监、销售总监等 培训时限: 2- 3天 （12-18小时） 培训方法： 培训师主讲、辅以练习、分享、小组讨论、案例分析、体验游戏。 课程内容： 一、服务业的发展与服务营销的兴起 二、目前市场状况与企业服务的定位 （一）目前市场状况分析与实现竞争优势的四种集中战略 1、行业现状分析 2、实现竞争优势的四种集中战略 （二） 服务市场细分 （三）服务目标市场选择 （四）服务市场定位 原则、问题、步骤、方法 三、服务营销的关键：组织成员的选拔与服务意识的培育 四、培育优势服务 五、服务促进与顾客体验、消费者教育 六、顾客关系管理与忠诚度打造 七、顾客抱怨管理与服务补救 八、打造服务型企业文化