课程简介： 客户心理分析就是通过对已经获得客户的信息进行综合分析，获得更多的客户信息，以便更好地了解客户服务客户。掌握基本的客户心理分析方法，并能采取合适的沟通方法，对于营业员提升服务质量是十分重要的。本培训课程通过客户心理分析专项技能的系统讲授和训练，帮助营业员提升客户沟通能力和客户服务质量。 培训目的：  认识到客户心理分析对提升服务技能的重要性  掌握心理分析的必备技能  学会从情绪、性格、需求三个层次去分析客户  能通过正确的分析，采取相应的沟通策略和客户进行有效沟通 课程大纲： 客户心理分析与沟通能力  心理分析的概念  心理分析与沟通能力  客户心理分析必备能力  看——用你的眼  听——用你的耳  问——用你的口  客户心理分析基础和沟通策略选择  情绪状态分析与沟通技巧  气质性格分析与沟通技巧  需求期望分析与沟通技巧