如果说人与人之间的接触、沟通、交流，常常只是一次，或者仅仅两三次，那么我们会觉得一个有想法的人、有口才的人是多么的有魅力，这也是为什么很多人总是很崇拜电视上演讲者的原因，事实上，在日常的生活工作中，多数人更喜欢有实干精神的人，能够将思想转化为具体行为、行动的人，久而久之，我们甚至会鄙视前一种人是虚伪的。事实上，这个社会中有无数的人可以被称之为"思想的巨人，行动的矮子"，这种现象，在我不多的观察中，发现国有企业相对更为严重，在国有企业，多数人都有很好的教育背景，所以思维清晰、有条理，讲起话来一套一套，做起事来一拖再拖，甚至根本不动，有时候还美其名曰：严谨、细致、认真。

松下幸之助说，走进一家企业，他不需要与任何人交谈，只需5分钟时间，他就能判断出这家企业的精神风貌、执行水平以及经营状况。那么他观察的重点什么呢？我认为应该是行为，管理者的行为（代表企业的行为）和员工的行为。有句话说，行为决定习惯，习惯决定性格，性格决定命运。在我看来，诚信经营、遵守规矩、打造公平公正的平台等是企业的行为范畴，而遵守公司的规章制度、按制度办事、团结友善等则属于员工的行为。

很多的企业，有很好的理念，很好的指导思想，宣传标语等，而常常却出现企业的行为与这些理念背道而驰的现象，譬如说之前蒙牛一直谈诚信经营，其行为却是放任三聚氢胺的添加，再譬如很多的官员高谈反腐、倡廉，其行为却是敛财无度，而在很多的民营企业中，天天谈的是要打造一个公平、公正的平台，让所有的员工都有发展的机会，实际行为却是任人唯亲、大搞裙带关系，在我看来其，行为与其所倡导的理念相一致的两个企业是万科和联想，在万科，没有一个王石的战友、同学、儿时的伙伴，曾经有一段时间，他在美国待了比较久，等他回来时，发现他母亲把他表妹安排进了联想，王石知道后，第一件事已经把他表妹辞退了，这样做的结果就是使得万科更加规范化、标准化的运营制度，也是王石可以做甩手掌柜很多年的原因；同样，在联想，柳传志一开始就强调，高管的子女绝对不能进联想，他说一旦子女进了联想，本来大家可以无所不谈，不话说的，因为工作关系，还是防范着，同样，当高管的子女都进了联想后，很可能就会联姻，最后搞得联想会有不同的裙带关系，也会出现不同的"派系"，严重点就会乌烟瘴气。

再比如，许许多多的企业一直讲以人为本，华为更高明一点，指出说以人的需求为本，然后，我们的许多企业这句话仅仅只停留在口头上，在我看来，以人为本最重要的就是以人的需求为本，人在企业的需求简单讲有三个方面：收入、成长、氛围。而许多企业始终把员工看作可以压缩的成本，这如何来的"以人为本"。我以为凡是谈"以人为本"、"以奋斗者为本"的企业都应该在其激励机制、晋升通道方面制定明确的规则，只有这样，才算得上真正的思想和行为的一致。

于企业而言，员工良好的行为习惯，是一切制度得以执行的关键。我们有一个客户在行政办公中心设了一个茶水间，里面有零售、咖啡、水果什么的，上面都写有标价，标价也比较人性，比如一包奥利奥里有三小包，公司将其拆开，每小包标价，在这个茶水里，没有工作人员，员工自己拿了什么，刷公司的就餐卡即可，据他们的管理人员反映，基本上没有逃单的行为。所以，我以为企业不仅要注意自身的行为，更要着重培养企业内部员工的良好行为习惯。正如李嘉诚说综观所有的失败者，其归根结底是自我管理的失败。在我看来，一切是行为的结果。

其一、良好的行为规范是员工自身修炼、提升的机会。之前听一个专家说，一个杰出的管理者应该具备四个特点：一、强烈的成功欲望；二、完善的知识结构；三、实践的机会；四、养成良好的行为习惯，王石当汽车兵复员后，在一家厂里抡锤子，每天辛苦的工作，但是他很认真、很刻苦，最后在整厂只有一个大学名额的情况下，厂里把机会给了他。我仔细观察过我到过的很多企业，发现一个稍上规模的企业总有一些觉得自己怀才不遇，然后很消极的人，这样的人，事实上最后是自己把自己的时间给浪费掉了。

其二、员工良好的行为习惯也是打造公司工作氛围的基础。我们常常讲：人是人最大的环境。如果一个30人的团队，如果有26个人是积极、认真、负责的，有4个是吊儿郎当的，随着时间的推移，最后那4个吊儿郎当的人中会有3个变得积极、认真、负责，有一个变不了的会离开；反过来，同样是这30个人，如果有26个是吊儿郎当的，只有4个是积极、认真、负责的，那么一段时间后，那4个积极、认真、负责的人中，会有3人变得吊儿郎当，另一个看不惯公离开。事实上，我们以任何一家企业，发现员工（尤其是年轻的员工），很关心的是工作氛围、环境。王石曾经讲他在广州经贸局工作时的一段经历，他说有一天科长、局上陪客户一起吃饭，叫了了他（他当时只是个小兵），饭桌上几杯酒下肚后，王石有点兴奋，于是讲了几个笑话，便现在很活跃，客户不停的夸说"小王是个好同志"，客户人走后，王石正沾沾自喜，却让科长叫进了办公室，当场就是一顿批，说他抢了局长的风头，哪里轮到他来讲笑话……最后，这成了王石下海的一个重要原因，氛围太过压抑。

其三、良好的行为规范是企业引进西方先进的管理工具的基础，我发现在中国迦最简单的5S、6S等现场管理都是很难持续，很难取得良好的效果的，一个很根本的原因就是员工没有养成良好的行为习惯，比如注重打扫而不注重维护。员一个企业的管理者、员工都形成良好的行为习惯时，任何一个决定的可预见性就会大大的提高。柳传志曾经讲，联想刚收购IBM PC业务的时候，最烦的就是中美两国员工一起开会，美国人的行为习惯是非黑即白，要么行，要么不行，而中国人的行为习惯是永远不表态，既不说"行"，也不说"不行"，总只说"还好"、"还行"之类模棱两可的话。美国人以为你不明确反对就是同意了，然后按方案执行，执行过程中发现问题时，才明白中国人其实是"不同意"的……

最后，良好的行为规范是公司企业文化落地最重要、最有用的工具，企业文化的指导思想、理念只有转化为公司的行为（优质的产品）、员工的行为，这家企业才算得上是一家有文化的企业。