一

坐飞机时，突然受到很大的震动，您开始随着机身左右摇摆。这时候，您会怎样做呢？

A 继续读书或看杂志，或继续看电影，不太注意正在发生的骚乱。

B 注意事态的变化，仔细听播音员的播音，并翻看紧急情况指南以防万一。

C A和B都有一点儿。

D 不能确定，根本没注意到。

二

带一群4岁的孩子去公园玩，其中一个孩子由于别人都不和他玩而大哭起来。这个时候，您该怎么办呢？

A 置身事外，让孩子们自己处理。

B 和这个孩子交谈，并帮助他想办法。

C 轻轻地告诉他不要哭。

D 想办法转移这个孩子的注意力。

三

假设您是一个大学生，想在某门课程上得优秀，但是在期中考试时却只得了及格。这时候，您该怎么办呢？

A 制订一个详细的学习计划，按计划执行。

B 决心以后好好学。

C 告诉自己在这门课上考不好没什么大不了的，把精力集中在其他可能考得好的课程上。

D 拜访任课教授，求他给高一点儿的分数。

四

假设您是一个保险推销员，去访问一些有希望成为您的顾客的人。可是一连15个人都只是对您敷衍，并不明确表态。您会怎么做呢？

A 认为这只不过是一天的遭遇而已，希望明天会有好运气。

B 考虑一下自己是否适合做推销员。

C 在下一次拜访时再做努力，保持勤勤恳恳的工作状态。

D 考虑去争取其他的顾客。

五

您是一个外企的项目经理，公司明文规定禁止在办公室里吸烟。一天上午，您偶然看到一个同事正坐在座位上吞云吐雾，您会怎么办？

A 不理他——这只是偶尔一次而已。

B 把吸烟的人叫到办公室，严厉地斥责他一顿。

C 当场告诉他，这么做已经违反了规定，要接受处罚。

D 私下找吸烟的人谈，说这次就算了，以后注意。

六

您的朋友开车时别人的车突然危险地抢到你们前面，您的朋友勃然大怒，而您试图让他平静下来。您会怎么做呢？

A 告诉他忘掉它吧，现在没事了，这不是什么大不了的事。

B 放一盘他喜欢的CD，转移他的注意力。

C 一起责骂那个司机。

D 告诉他您也曾有同样的经历，当时您也一样气得发疯，可是后来您看到那个司机出了车祸，被送到医院急救室。

七

您和伴侣发生了争论，两人激烈地争吵；盛怒之下，互相进行人身攻击，虽然你们并不是真的想这样做。这时候，最好怎么办呢？

A 停止20分钟，然后继续争论。

B 停止争吵，保持沉默，不管对方说什么。

C 向对方说抱歉，并要求他（她）也道歉。

D 先冷静一会儿，整理一下自己的想法，然后尽可能清楚地阐明自己的立场。

八

您被分到一个单位当领导，想提出一些解决工作中麻烦问题的好方法。这时候，您要做的第一件事是什么呢？

A 起草一个议事日程，以便充分利用和大家在一起讨论的时间。

B 给大家一定的时间相互了解。

C 让每一个人说出如何解决问题的想法。

D 采用一种创造性地发表意见的形式，鼓励每一个人说出此时进入他脑海的任何想法，不管该想法有多疯狂。

九

您3岁的儿子非常胆小，实际上，从他出生起就对陌生地方和陌生人有些神经过敏或者说有些恐惧。您该怎么办呢？

A 接受他具有害羞气质的事实，想办法让他避开令他感到不安的环境。

B 带他去看儿童精神科医生，寻求帮助。

C 有目的地让他一下子接触许多人，带他到各种陌生的地方，帮他克服他的恐惧心理。

D 设计渐进的系列挑战性计划，每一个相对来说都是容易对付的，从而让他渐渐懂得他能够应付陌生的人和陌生的地方。

十

多年以来，您一直想重学一种您在儿时学过的乐器，而现在只是为了娱乐，您又开始学了。您想最有效地利用时间。您该怎么做呢？

A 每天坚持严格练习。

B 选择能稍微引起您的兴趣的曲子去练习。

C 只有当自己有情绪的时候才去练习。

D 选择远远超出您的能力但通过勤奋的努力能掌握的乐曲去练习。

答案及解析

一、除了D以外的任何一个答案。选择答案D反映了您在面临压力时经常缺少警觉性。A=20，B=20，C=20，D=0。

二、B是最好的选择。情商高的父母善于利用孩子情绪状态不好的时机对孩子进行情绪教育，帮助孩子明白是什么使他们感到不安，他们正在感受的情绪状态是怎样的，以及他们能进行的选择。A=0，B=20，C=0，D=0。

三、A。自我激励的一个标志是能制订一个克服障碍和挫折的计划，并严格执行它。A=20，B=0，C=20，D=0。

四、C为最佳答案。情商高的一个标志是面对挫折时，能把它看成一种可以从中学到东西的挑战，坚持下去，尝试新的方法，而不是怨天尤人，变得委靡不振。A=0，B=0，C=20，D=0。

五、C为最佳答案。形成一种令行禁止的氛围的最有效方法是公开挑明这一点。当有人违反时，明确告诉他：您的组织的规范不容许这种情况发生。不是力图改变这种偏见（这是一个更困难的任务），而只是让人们遵照规范去行事。A=0，B=0，C=20，D=0。

六、D为最佳答案。有资料表明，当一个人处于愤怒状态时，使他平静下来的最有效的办法是转移他愤怒的焦点，理解并认可他的感受，用一种不激怒他的方式让他看清现状，并给他希望。A=0，B=5，C=5，D=20。

七、A为最佳答案。20分钟是使愤怒引起的生理状态平息下来的最短时间。这种状态会歪曲您的理解力，使您更可能出口伤人。平复了情绪后，你们的讨论才会更富有成效。A=20，B=0，C=0，D=0。

八、B为最佳答案。当一个组织的成员之间关系融洽、亲善，每一个人都感到心情舒畅时，组织的工作效率才会最高。在这种情况下，人们才能自由地作出他们最大的贡献。A=0，B=20，C=0，D=0。

九、D为最佳答案。生来带有害羞气质的孩子，如果他们的父母能安排一系列渐进的针对他们害羞的挑战，并且这种挑战是能逐个应付得了的，那么他们通常会变得开朗外向。A=0，B=5，C=0，D=20。

十、B为最佳答案。给自己适度的挑战，最有可能激发自己最大的热情。这既能使您学得愉快，又能使您完成得最好。A=0，B=20，C=0，D=0。  

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