第一部分： 压力篇 一、压力产生原因及危害 1．什么是压力？ 2.压力产生的三大根源：工作 生活 个人性格 3.我们今天生活在一个怎样的时代？ 4．压力产生的原因：工作 生活 家庭 人际 疾病。。。 5．压力是公认的杀手和职业病的主要诱因。 6. 压力对身体和心理造成的危害 7. 压力对工作 生活 人际关系造成的危害 二、正确认识和解除压力 1．正确看待压力：有压力才有动力 2．压力是一种感觉，幸福也是一种感觉 3. 所有的压力的根源都是心态的问题 4. 接触压力的方法：物理法 心态法 5. 物理解除法：运动 听音乐 看书 瑜伽。。。。。 6. 压力是学习不够 能力不及 不够专业的表现 7. 专家才是赢家！做一个三专的员工：专业态度 专业技巧 专业知识 8. 学习最好的途径：向成功者学习。成功最快的方法：复制。 第二部分：建立阳光心态 一、改变认知（建立积极心态） 事情的发生无好坏，只有认知不同。 任何事情的属性：都具备两面性 积极心态与消极心态对工作和生活各会产生怎样的影响？ 积极心态：看到事物矛盾双方最有利的一面 改变对事情的认知方法：转变对事情的定义，看到事物好的好一面。 转对对事物定义的“六字秘诀” 工作中，积极但不要心急！控制情绪的秘诀：明确你想要的结果！ 二、建立积极正面的信念 拥有什么样的信念，就会拥有什么样的人生。 好的信念成就人，不好的信念毁了人，甚至害死人 三大积极信念：（1）冲动是魔鬼。（2）这一切都会过去。（3）我的情绪我掌控。 三、培养宽容心态 1．什么是宽容？ 2.宽容是被践踏的小花所散发出的芳香。 3.为什么要有宽容心态? 不宽容的结果是什么？ 4.同理心：金无足赤，人无完人。多站到对方的角度想一想 5.宽容是人生的大智慧!宽容别人就是宽容自己 6．同理心训练--看视频做讨论“银行保安殴打客户” 四、心怀感恩之心 为什么要感恩？--“感恩”的力量 所有消极负面心态的根源:不懂得感恩! 感恩就是感恩一切，凡事感恩 如何培养员工对公司和客户的感恩之心？ 感恩是一种积极的心态，感恩化解一切。 养成感恩的习惯：常怀感恩的心 多讲感恩的话 多做感恩的事