服务礼仪——打造企业高品质服务形象 课程大纲 【课程介绍】：本课程共7个模块。从服务礼仪本质、原则、仪容、服饰、仪态、语言及商业服务等方面详细介绍了服务行业应遵循的服务礼仪。 【课程目的】：通过对服务礼仪课程的学习使服务企业及服务人员外塑形象，内修素质，同时增强企业竞争力，深化企业品牌形象。 【课程特点】：通过案例、展示、互动等多形式教学，使学员在轻松、快乐的气氛中学习。 【课程大纲】： 第一模块：服务礼仪概述 服务礼仪的本质 服务礼仪的基本要求 第二模块：服务礼仪的原则 服务礼仪3A规则 首轮效应 亲和效应 末轮效应 零度干扰 第三模块：服务人员的仪容礼仪 面部修饰 发部修饰 肢体修饰 化妆 第四模块：服务人员的服饰礼仪 穿着正装 穿着便装 饰品的佩戴 常规用品的使用 第五模块：服务人员的仪态礼仪 表情 站姿 行姿 蹲姿 坐姿 手势 第六模块：服务人员的语言礼仪 礼貌语 文明用语 行业用语 书面用语 电话用语 第七模块：商业服务礼仪 柜台服务 商品展示 商品导购