第一部分：内训师定位与职业风范

一、培训认知与内训师定位

1、培训师角色定位——编剧、导演、演员

（1）培训师的任务不是“教”而是“创造条件”

（2）内部讲师能力模型——讲师角色、素质提升、职业发展

2、成人学习特点

（1）成人学习过程需求特点——参与、成就 、相关认可

（2）成人学员的特点——优势

①拿来主义、现学现卖

（3）成人学员的特点——劣势

①耐久力差、学而时忘之

（4）经验是把双刃剑 ——抽象经验、观察经验、做的经验

①经验对未来行为的影响力

②经验出现偏差的可能性

二、内训师职业风范

1、怯场与压力——关注信息的杂音

（1）紧张纯属正常

（2）消除紧张5法宝

【检验与演练】

2、培训师的个人风格——教士、学院、演义、教练

（1）风格选型的对象原则

3、职业形象传达职业态度——服饰、表情、 身姿、举止、工具、语言

（1）语言运用技巧——准确生动传递信息

①语言使用的四个层次——顺畅、传播、画面、独特

【检验与演练】

（2）手势运用技巧——手势暗示行为

①手势使用时的信息传递冲突解析

【检验与演练】

（3）眼神、表情运用技巧——眼神是信息传递工具的“统领”

①不同情况眼神、表情运用解析

（4）信息传递工具效率比较——5%文字、38%语气、55%体语

第二部分：授课逻辑与呈现技巧

一、授课逻辑的误区与解析

1、认知逻辑与结构逻辑解析

（1）常见认知逻辑解析

（2）从具象到抽象

（3）从错误到正确

（4）从看图到拼图

（5）从区别到类别

2、不同类型叙事对比

【案例与讨论】

3、从理性思维到感性表达

二、成功授课的结构要点

★导入——引发兴趣建立可信度预告主题

★主体——宣导理念传授知识训练技能

★收结——深化理解强化印象引发行动

1、导入的方法与禁忌

（1）闪亮导入5项技法——设疑引言事例数据演示

（2）课程导入3大禁忌

【学员课题演练】

2、收结的方法与禁忌

（1）完美收结5项技法——综述提炼呼应激励悬念

（2）课程收结3大禁忌

【学员课题演练】

3、充分展开的组织技法

（1）六种主体组织逻辑

①时空法——理顺演说思路

②因果法——说清来龙去脉

③题解法——确保对症下药

④对比法——区分正误黑白

⑤递进法——表达真知灼见

⑥转化法——思路解决出路

4、五种常见课程逻辑简介——从SCQA到“道、术、器”  

第三部分：培训组织与现场掌控

一、需求分析与培训评估

1、按照需求设定课程目标

（1）培训需求的四个纬度

（2）培训需求的三个层次

（3）培训需求产生流程

（4）企业培训需求的调研方法

（5）培训调研问卷的设计与分析

【实践案例辨析】

2、培训评估是一个持续不断的过程

（1）培训评估的四个层次

（2）从培训效果追踪看谁更重要

【实践案例辨析】

二、不同形式学习效果对比

1、学员如何记住所学

2、不同培训方法的效果比较

三、常用授课活动种类与技巧解析

1、问答法——四问苏格拉底

（1）问答法应用解析——注意提升“回应”的能力

（2）所谓“窍门”就是“最佳实践提炼”

【案例与讨论举例】

2、启发分析法——思路正确答案正确

（1）启发分析法应用解析——注意提升“提问”的能力

（2）创造性思维个性化答案

（3）不仅向“老师”学习

【示范案例与实战演练】

3、现场演示法——一说就晕一看就懂

（1）注意提升“示范”的能力

【案例与讨论举例】

4、案例教学法——说理不如举例，举例不如案例

（1）案例教学实施4步骤——熟悉案例讨论反思提炼理论实施应用

（2）案例的常见类别——案例性质案例形式涉及范围

（3）优秀案例的四大特征——冲突性典型性真实性完整性

（4）案例教学的两种典型用法——复盘预演

（5）案例素材收集的STAR格式——背景任务行动结果

（6）案例法应用解析——注意提升“提炼”的能力

【示范案例与实战演练】

5、教练法——镜子、指南针、催化剂

（1）教练法7步操作——选择预热传授模拟

校正习惯创新

（2）教练法应用解析——注意提升“反馈”的能

力

①客观点评反映真实行为

【案例与讨论举例】

6、其他十种教学训练法简介

四、培训现场掌控六种方法

1、竞赛——建立培训课堂学习小组

2、激励——运用筹码对学习行为奖罚

3、承诺——用群体压力来管理课堂

4、控制——用课堂制度控制课堂秩序

5、标杆——用成功经验去指导学习行为

6、研讨——学习型团队建设创新方法

五、培训现场应变六项对策

1、内容错漏怎么办？

2、气氛沉闷怎么办？

3、现场混乱怎么办？

4、听众质疑怎么办？

5、遭遇挑衅怎么办？

6、高手出场怎么办？

7、听众的问题——培训师的责任

【案例与讨论举例】

第四部分：企业内部课程设计开发

一、企业内训课程6大考量指标

★独立观点、专业知识、操作技巧、训练强化、价值观引导、趣味性分布

二、课程设计的四项基本原则

★主题明确、顺序科学、时间合理、提炼精当

三、课程设计的四个诠释层次

1、结构层——明确论点推敲结构

2、知识层——建立标准组织论据

3、反应层——分析对象甄选模式

4、感官层——强化视听包装润色

四、课程设计的四步流程

1、让课程直指对象——课程的主题选择

（1）响亮的名称——培训内容与对象的交集原则

（2）培训课题要小而针对培训形式要多而实效

【案例与讨论举例】

2、让课程色香味俱全——课程的价值点

（1）课程的价值点——主题的具体化体现

（2）新知元素——新知提升高度

（3）哲理元素——让理性认识得到提升

（4）幽默元素——增加愉悦的体验

（5）情感元素——激发情感上的共鸣

【案例与讨论举例】

3、课件制作标准4+1模式

（1）教案包——详细的课程实施计划强调时间轴应用

（2）推介包——课程实施前的推广

（3）演练包——课程实施的工具案例

（4）测试包——课程全程的质量检验

4、雕塑鱼——课件制作第一步

（1）骨架设计——提纲挈领

（2）填充鱼肉——内容丰富

（3）加上鳍尾——拾遗补缺

（4）让鱼动起来—表现形式  5、教案制作五线谱

★课程有目的时间有掌控内容有重点讲述有条理教学有互动学员有收获

（1）目的——动情动脑动手

（2）节奏——序幕高潮结局

（3）手法——讲授演示训练

【示范案例与实课练习】

6、掌握最佳辅助教具——PPT

（1）电子幻灯片=PPT+电脑+投影仪

（2）成功课程PPT呈现的六大要素

A、简单意外具体可信情感故事

（3）听众看PPT的三大沟通障碍——没兴趣没看懂没印象

（4）大脑偏爱结构——没印象—讲故事—找对结构

A、TOPS原则

B、归纳结论与演绎推理

（5）大脑偏爱图形——没兴趣--视觉化--用图说话

A、把文字翻译成图的过程

（6）大脑偏爱简洁——没看懂--一目了然--保持简单

A、文字排版的六个一致

B、学会使用图表

【示范案例与实课练习】

【个人呈现与综合检验点评】