培训大纲： 一、你的五个知识问题 1、知识学习问题：你会学习吗 2、知识保存问题：用时能找到 3、知识共享问题：让人知道你知道 4、知识使用问题：让知识带来价值 5、知识创新问题：用创新超越竞争 二、知识管理入门 1、什么是知识管理？ 2、为何需要知识管理？ 3、KM的十大发展趋势 4、知识管理的起源、发展、未来 三、知识管理系统 1、知识管理系统含义 2、知识管理系统特点 3、对知识管理系统本质的认识 案例分析：知识管理系统的价值 案例分享：某公司知识管理系统 四、团队的知识管理 1、知识管理——四个实用步骤 2、管理知识——如何运用知识赚钱？ 五、领导者的知识管理 1、培养领导者的艺术 2、何谓首席学习官的真实认知？ 3、有关对等领导能力开发的五个问题 六、知识管理的需求调研与分析 1、知识管理的调查问卷设计 2、高层领导者访谈提纲设计 3、中层管理者访谈提纲设计 七、知识管理范围及流程 1、知识管理的目的 2、知识管理的范围 3、知识管理工作提要 4、知识提供管理子流程编制及运行 5、知识维护管理子流程编制及运行 6、知识使用管理子流程编制及运行 八、知识管理实施 1、知识管理实施的步骤 2、常见的知识管理问题和解决方法 3、知识管理规划步骤和常用分析方法 九、知识管理系统和咨询 1、什么是知识管理系统？ 2、知识管理系统基本功能 3、如何选择知识管理系统？ 4、知识管理咨询应该做什么？ 5、如何选择知识管理咨询厂商？ 6、正确认识知识管理系统和咨询 十、知识管理组织和文化构建 1、知识时代工作 2、企业中的知识管理角色 3、案例分享：知识主管的设立 十一、知识管理创新 1、知识管理创新概述 2、组织知识创新系统 3、国家知识创新体系 案例：本田公司的知识创新 十二、知识管理常见问题分析 1、如何推动知识共享？ 2、如何制定知识管理规划？ 3、知识共享与保密、知识产权 4、知识管理成熟度和绩效评估 十三、知识管理案例分享 电信案例：某电信企业——客户化知识管理 金融案例：某著名银行——打造企业级知识库 传媒案例：某传媒集团——有问必答知识平台 汽车案例：某汽车企业——知识促进售后服务 国际案例：某国际集团——知识激励下的智慧组织